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PESQUISA DE SATISFAÇÃO – AMO CAFÉ

Por:   •  13/10/2018  •  Projeto de pesquisa  •  1.015 Palavras (5 Páginas)  •  257 Visualizações

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                                      Pesquisa Mercadológica

                           PESQUISA DE SATISFAÇÃO – AMO CAFÉ

          [pic 1]

Nomes: Amanda Gomes, Dyovana Guerreiro, Lucas Rodrigues, Eduardo Dias, Talia, Yuki Kato.

Canoas, 03 de outubro de 2018

                           PESQUISA DE SATISFAÇÃO – AMO CAFÉ

1 – Objetivo da pesquisa é medir o grau de satisfação dos clientes que freqüentam o Amo Café

2 – O método utilizado para coleta de dados foi a pesquisa pessoal.

3- Instrumento de pesquisa segue abaixo:

Pesquisa de satisfação efetuada com alunos da ULBRA/ CANOAS sobre a satisfação da Cafeteria AMO CAFÉ prédio 06.

  1. seu gênero?

(    ) Masculino                                      (   ) feminino  

  1. Qual a sua faixa etária?

(     ) até 18 anos                 (    )19 a 25 anos      (    ) 26 a 40 anos  (     ) 41 a 60 anos                                (     ) Acima de 60

  1. Qual cidade que você reside?

(     ) Canoas   (    ) Porto Alegre  (    ) Novo Hamburgo  (     ) Outras regiões

  1. Qual prédio você estuda?

_______________

                                          Sobre os serviços prestados da cafeteria:

  1. A organização das mesas e cadeiras são bem distribuídas pelo espaço disponível?

(    ) Sim   (    ) Não  

  1. Os móveis expostos no ambiente são confortáveis?

(    ) Sim    (    ) Não

  1. Você gosta do atendimento direito ao caixa na hora do pedido? Ou prefere um atendimento personalizado em mesa?

(     ) Direito no caixa   (   ) Atendimento em mesa

  1. Você gosta dos alimentos servidos?

(     ) Sim    (    ) Não

  1. Quanto a variedade dos alimentos oferecidos, você pode relaciona-lós como:

(     ) Ótima variedade   (     ) Boa variedade   (     ) Péssima variedade

  1. Quanto aos preços, você concorda que estão de acordo com os alimentos ofertados?

(    ) Sim    (    ) Não

       11 ) Você vem com freqüência ao amo café?

(     ) Sim  (    ) Não

  1. Em uma escala de 0 a 10,  você indicaria o amo café para outros amigos e colegas ?

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

  1. Tabulação e analise de resultados:

1/ QUAL O GENERO

AMANDA E DYOVANA

TALIA E YUKI

LUCAS E EDUARDO

FEMININO

25

8

5

12

MASCULINO

25

12

5

8

2/ QUAL SUA FAIXA ETÁRIA?

0

ATE 18 ANOS

4

3

1

19 A 25 ANOS

20

7

8

5

26 A 40 ANOS

22

10

2

10

41 A 60 ANOS

4

4

ACIMA 60 ANOS

0

3/ QUAL CIDADE VOCÊ RESIDE

0

CANOAS

26

11

3

12

PORTO ALEGRE

6

2

3

1

NOVO HAMBURGO

3

1

1

1

OUTRAS REGIOES

15

6

3

6

4/ QUAL PREDIO

0

11

23

12

7

4

14

9

6

1

2

6

19

6

2

11

1

2

1

1

22

1

5/  A ORGANIZAÇÃO DAS MESAS E

0

SIM

43

17

7

19

NÃO

7

3

3

1

6/ OS MOVEIS EXPOSTOS

0

SIM

37

14

5

18

NÃO

13

6

5

2

7/ VOCE GOSTA DO ATENDIMENTO

0

DIRETO CAIXA

33

9

4

20

ATENDIMENTO MESA

17

11

6

0

8/ VOCÊ GOSTA DOS ALIMENTOS

0

SIM

47

18

9

20

NÃO

3

2

1

0

9/ QUANTO A VARIEDADE DE ALIM

0

OTIMA VARIEDADE

18

3

3

12

BOA VARIEDADE

31

16

7

8

PESSIMA VARIEDADE

1

1

10/QUANTO AOS PREÇOS , VOCÊ

0

SIM

20

5

2

13

NÃO

30

15

8

7

11/ VOCÊ VEM COM FREQUENCIA

0

SIM

27

6

4

17

NÃO

23

14

6

3

12/ EM UMA ESCALA DE 0 A 10

0

O A 6 DETRATORES

10

8

2

0

7 A 8 NEUTROS

20

7

6

7

9 A 10 PROMOTORES

20

5

2

13

...

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