PESQUISA DE SATISFAÇÃO – AMO CAFÉ

                               

       

                                      Pesquisa Mercadológica

                           PESQUISA DE SATISFAÇÃO – AMO CAFÉ

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Nomes: Amanda Gomes, Dyovana Guerreiro, Lucas Rodrigues, Eduardo Dias, Talia, Yuki Kato.

Canoas, 03 de outubro de 2018

                           PESQUISA DE SATISFAÇÃO – AMO CAFÉ

1 – Objetivo da pesquisa é medir o grau de satisfação dos clientes que freqüentam o Amo Café

2 – O método utilizado para coleta de dados foi a pesquisa pessoal.

3- Instrumento de pesquisa segue abaixo:

Pesquisa de satisfação efetuada com alunos da ULBRA/ CANOAS sobre a satisfação da Cafeteria AMO CAFÉ prédio 06.

1. seu gênero?

(    ) Masculino                                      (   ) feminino  

1. Qual a sua faixa etária?

(     ) até 18 anos                 (    )19 a 25 anos      (    ) 26 a 40 anos  (     ) 41 a 60 anos                                (     ) Acima de 60

1. Qual cidade que você reside?

(     ) Canoas   (    ) Porto Alegre  (    ) Novo Hamburgo  (     ) Outras regiões

1. Qual prédio você estuda?

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                                          Sobre os serviços prestados da cafeteria:

1. A organização das mesas e cadeiras são bem distribuídas pelo espaço disponível?

(    ) Sim   (    ) Não  

1. Os móveis expostos no ambiente são confortáveis?

(    ) Sim    (    ) Não

1. Você gosta do atendimento direito ao caixa na hora do pedido? Ou prefere um atendimento personalizado em mesa?

(     ) Direito no caixa   (   ) Atendimento em mesa

1. Você gosta dos alimentos servidos?

(     ) Sim    (    ) Não

1. Quanto a variedade dos alimentos oferecidos, você pode relaciona-lós como:

(     ) Ótima variedade   (     ) Boa variedade   (     ) Péssima variedade

1. Quanto aos preços, você concorda que estão de acordo com os alimentos ofertados?

(    ) Sim    (    ) Não

       11 ) Você vem com freqüência ao amo café?

(     ) Sim  (    ) Não

1. Em uma escala de 0 a 10,  você indicaria o amo café para outros amigos e colegas ?

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1. Tabulação e analise de resultados:

1/ QUAL O GENERO		AMANDA E DYOVANA	TALIA E YUKI	LUCAS E EDUARDO
FEMININO	25	8	5	12
MASCULINO	25	12	5	8
2/ QUAL SUA FAIXA ETÁRIA?	0
ATE 18 ANOS	4	3		1
19 A 25 ANOS	20	7	8	5
26 A 40 ANOS	22	10	2	10
41 A 60 ANOS	4			4
ACIMA 60 ANOS	0
3/ QUAL CIDADE VOCÊ RESIDE	0
CANOAS	26	11	3	12
PORTO ALEGRE	6	2	3	1
NOVO HAMBURGO	3	1	1	1
OUTRAS REGIOES	15	6	3	6
4/ QUAL PREDIO	0
11	23	12	7	4
14	9	6	1	2
6	19	6	2	11
1	2	1		1
22				1
5/  A ORGANIZAÇÃO DAS MESAS E	0
SIM	43	17	7	19
NÃO	7	3	3	1
6/ OS MOVEIS EXPOSTOS	0
SIM	37	14	5	18
NÃO	13	6	5	2
7/ VOCE GOSTA DO ATENDIMENTO	0
DIRETO CAIXA	33	9	4	20
ATENDIMENTO MESA	17	11	6	0
8/ VOCÊ GOSTA DOS ALIMENTOS	0
SIM	47	18	9	20
NÃO	3	2	1	0
9/ QUANTO A VARIEDADE DE ALIM	0
OTIMA VARIEDADE	18	3	3	12
BOA VARIEDADE	31	16	7	8
PESSIMA VARIEDADE	1	1
10/QUANTO AOS PREÇOS , VOCÊ	0
SIM	20	5	2	13
NÃO	30	15	8	7
11/ VOCÊ VEM COM FREQUENCIA	0
SIM	27	6	4	17
NÃO	23	14	6	3
12/ EM UMA ESCALA DE 0 A 10	0
O A 6 DETRATORES	10	8	2	0
7 A 8 NEUTROS	20	7	6	7
9 A 10 PROMOTORES	20	5	2	13

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