PESQUISA DE SATISFAÇÃO – AMO CAFÉ
Por: Dyovanag • 13/10/2018 • Projeto de pesquisa • 1.015 Palavras (5 Páginas) • 257 Visualizações
Pesquisa Mercadológica
PESQUISA DE SATISFAÇÃO – AMO CAFÉ
[pic 1]
Nomes: Amanda Gomes, Dyovana Guerreiro, Lucas Rodrigues, Eduardo Dias, Talia, Yuki Kato.
Canoas, 03 de outubro de 2018
PESQUISA DE SATISFAÇÃO – AMO CAFÉ
1 – Objetivo da pesquisa é medir o grau de satisfação dos clientes que freqüentam o Amo Café
2 – O método utilizado para coleta de dados foi a pesquisa pessoal.
3- Instrumento de pesquisa segue abaixo:
Pesquisa de satisfação efetuada com alunos da ULBRA/ CANOAS sobre a satisfação da Cafeteria AMO CAFÉ prédio 06.
- seu gênero?
( ) Masculino ( ) feminino
- Qual a sua faixa etária?
( ) até 18 anos ( )19 a 25 anos ( ) 26 a 40 anos ( ) 41 a 60 anos ( ) Acima de 60
- Qual cidade que você reside?
( ) Canoas ( ) Porto Alegre ( ) Novo Hamburgo ( ) Outras regiões
- Qual prédio você estuda?
_______________
Sobre os serviços prestados da cafeteria:
- A organização das mesas e cadeiras são bem distribuídas pelo espaço disponível?
( ) Sim ( ) Não
- Os móveis expostos no ambiente são confortáveis?
( ) Sim ( ) Não
- Você gosta do atendimento direito ao caixa na hora do pedido? Ou prefere um atendimento personalizado em mesa?
( ) Direito no caixa ( ) Atendimento em mesa
- Você gosta dos alimentos servidos?
( ) Sim ( ) Não
- Quanto a variedade dos alimentos oferecidos, você pode relaciona-lós como:
( ) Ótima variedade ( ) Boa variedade ( ) Péssima variedade
- Quanto aos preços, você concorda que estão de acordo com os alimentos ofertados?
( ) Sim ( ) Não
11 ) Você vem com freqüência ao amo café?
( ) Sim ( ) Não
- Em uma escala de 0 a 10, você indicaria o amo café para outros amigos e colegas ?
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
- Tabulação e analise de resultados:
1/ QUAL O GENERO | AMANDA E DYOVANA | TALIA E YUKI | LUCAS E EDUARDO | |
FEMININO | 25 | 8 | 5 | 12 |
MASCULINO | 25 | 12 | 5 | 8 |
2/ QUAL SUA FAIXA ETÁRIA? | 0 | |||
ATE 18 ANOS | 4 | 3 | 1 | |
19 A 25 ANOS | 20 | 7 | 8 | 5 |
26 A 40 ANOS | 22 | 10 | 2 | 10 |
41 A 60 ANOS | 4 | 4 | ||
ACIMA 60 ANOS | 0 | |||
3/ QUAL CIDADE VOCÊ RESIDE | 0 | |||
CANOAS | 26 | 11 | 3 | 12 |
PORTO ALEGRE | 6 | 2 | 3 | 1 |
NOVO HAMBURGO | 3 | 1 | 1 | 1 |
OUTRAS REGIOES | 15 | 6 | 3 | 6 |
4/ QUAL PREDIO | 0 | |||
11 | 23 | 12 | 7 | 4 |
14 | 9 | 6 | 1 | 2 |
6 | 19 | 6 | 2 | 11 |
1 | 2 | 1 | 1 | |
22 | 1 | |||
5/ A ORGANIZAÇÃO DAS MESAS E | 0 | |||
SIM | 43 | 17 | 7 | 19 |
NÃO | 7 | 3 | 3 | 1 |
6/ OS MOVEIS EXPOSTOS | 0 | |||
SIM | 37 | 14 | 5 | 18 |
NÃO | 13 | 6 | 5 | 2 |
7/ VOCE GOSTA DO ATENDIMENTO | 0 | |||
DIRETO CAIXA | 33 | 9 | 4 | 20 |
ATENDIMENTO MESA | 17 | 11 | 6 | 0 |
8/ VOCÊ GOSTA DOS ALIMENTOS | 0 | |||
SIM | 47 | 18 | 9 | 20 |
NÃO | 3 | 2 | 1 | 0 |
9/ QUANTO A VARIEDADE DE ALIM | 0 | |||
OTIMA VARIEDADE | 18 | 3 | 3 | 12 |
BOA VARIEDADE | 31 | 16 | 7 | 8 |
PESSIMA VARIEDADE | 1 | 1 | ||
10/QUANTO AOS PREÇOS , VOCÊ | 0 | |||
SIM | 20 | 5 | 2 | 13 |
NÃO | 30 | 15 | 8 | 7 |
11/ VOCÊ VEM COM FREQUENCIA | 0 | |||
SIM | 27 | 6 | 4 | 17 |
NÃO | 23 | 14 | 6 | 3 |
12/ EM UMA ESCALA DE 0 A 10 | 0 | |||
O A 6 DETRATORES | 10 | 8 | 2 | 0 |
7 A 8 NEUTROS | 20 | 7 | 6 | 7 |
9 A 10 PROMOTORES | 20 | 5 | 2 | 13 |
...