PROJETO INTEGRADOR - GESTÃO DE MERCADOS

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CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA

EM GESTÃO HOSPITALAR

DAYANE SOUSA DA SILVA

FABIANO DA SILVA SANTOS

PROJETO INTEGRADOR - GESTÃO DE MERCADOS

FORTALEZA

2016.1

DAYANE SOUSA DA SILVA

FABIANO DA SILVA SANTOS

PROJETO INTEGRADOR - GESTÃO DE MERCADOS

Relatório Final apresentado ao curso de Graduação Tecnológica em Gestão Hospitalar, como requisito para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Integrador, sob a orientação da Prof.ª Nayara Diniz.

FORTALEZA

2016.1

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.................................................................................................	04
2 REVISÃO DE LITERATURA...........................................................................	05
2.1 O Hospital e suas mudanças......................................................................	05
2.2 Acreditação Hospitalar...............................................................................	06
2.3 Marketing.....................................................................................................	08
2.4 Marketing Hospitalar...................................................................................	11
3 PLANO DE AÇÃO...........................................................................................

1. INTRODUÇÃO

Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes as relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. (Las Casas, 2004, p.26).

O mercado competitivo hospitalar, ainda complexo e em constante mutação, exige das empresas de saúde maior atenção, estudo e planejamento das necessidades do novo consumidor, mais exigente e consciente de seus direitos e deveres.

Assim, a pesquisa tem a finalidade de apresentar uma revisão de literatura com conceitos relacionados com o marketing, dando ênfase à área da saúde. Com o objetivo de apresentar uma instituição de saúde, analisando o composto de marketing utilizado pelo hospital escolhido. Verificando quais são as estratégias de marketing adotadas em cada uma das ferramentas, e se existe alguma estratégia de marketing aplicada para os clientes do Hospital/Clínica.

        Com o foco de criarmos um plano de ação com a ajuda do material já encontrado por meios de pesquisas, iremos identificar uma problemática, onde estaremos lançando uma proposta de solução, colocando todos os nossos conhecimentos e pratica em andamento.

2 – REVISÃO DE LITERATURA

2.1 – O Hospital e suas mudanças

Em seu nascedouro, a instituição hospitalar foi vista como um local de acolhimento de pessoas para a prática da hospitalidade e caridade (FERREIRA, 2004 apud EMMERICK, 2005). Em princípio, pobres, fracos, idosos, viajantes e doentes tinham livre acesso aos Fatores no receptor: - Atitudes - Personalidade - Motivações - Interesses - Experiência - Expectativas PERCEPÇÃO Fatores na situação: - Momento - Ambiente de trabalho - Ambiente social Fatores no alvo: - Novidade - Movimento - Sons - Tamanho - Cenário - Proximidade - Semelhança 38 hospitais (SZAZS, 1994 apud EMMERICK, 2005) que funcionavam como uma casa de cuidados, freqüentada por desvalidos, normalmente escravos, e extrapolando sua seu real função, cuidavam da produção de bem-estar e de recuperação da saúde (EMMERICK, 2005).

A instituição hospitalar participa de uma organização médica e social, que tem como objetivo a promoção da assistência médica integral, curativa e preventiva à população, além de funcionar como centro de educação, capacitação de recursos humanos e de pesquisas em saúde (BORBA, 2009).

           Segundo Pereira (2000, p.88), os desempenhos e formas de procedimentos dos hospitais se diferenciam por fatores políticos, sociais, econômicos, tecnológicos do contexto onde estão fixados. Estas dimensões influenciam em muitos aspectos, e é preciso que cada hospital seja adaptado a realidade em que está inserido, apresentando “formas organizacionais flexíveis, adaptativas e permeáveis ao ambiente”.

              Alguns hospitais brasileiros, preocupados com as novas premissas, em especial as sociais, estão tentando mudar a visão formada sobre as empresas de saúde, que ao longo dos anos vem sendo motivo de desgosto e vergonha para o país. Em função do crescimento das exigências, tanto da população quanto do próprio governo, os hospitais começam a programar processos e novas formas de gestão em função de melhorar toda a estrutura hospitalar. Com a intenção de que a população brasileira recupere sua fé nas instituições, bem como de cumprir as determinações governamentais, as mudanças estratégicas estão aparecendo gradativamente com maior intensidade, e a tendência é que cresçam ainda mais. O hospital passa então a ser administrado como uma empresa de qualquer outro setor, e parte para uma realidade onde existe a concorrência, regras e onde o descaso é substituído pela preocupação com o cliente e com a imagem que a população como um todo tem sobre a instituição (RODRIGUES, 2001).

Assim, motivados pela intenção de satisfazer seus clientes internos, externos e outros interessados, bem como cumprir normas governamentais e restaurar sua imagem pública, alguns hospitais estão adotando programas de qualidade. Estas normas estão sendo adaptadas ou criadas de acordo com a realidade das instituições do país, embora, certos hospitais ainda estejam extremamente distantes do que seja o sentido de qualidade, por desinteresse, ou apenas por ignorância do que os outros do mesmo setor estão fazendo. (RODRIGUES, 2001).