Pesquisa

Cliente: La Jihad

Perfil: Mulheres 18 a 50 anos

Publico AB e C de Cuiabá e Várzea Grande

Problema de Marketing

O nome possui uma imagem negativa, por ser aplicado na guerra do Oriente médio, conhecido como Jihad (guerra santa).

Problema de Pesquisa

Saber qual o grau de fidelidade e impacto que causaria uma possível mudança de nome, assim prevenindo um eventual impacto nas vendas.

Objetivos da Pesquisa

- Avaliar o que o publico achou da marca.

- Avaliar se o publico se identifica com o perfil e posicionamento da nova marca.

- Avaliar se o publico vai continuar comprando mesmo com a mudança da marca.

- Identificar o PA (idade, escolaridade, estado civil, profissão, se é funcionário publico, privado ou dona de casa)

Metodologia

O método de pesquisa utilizado foi a Qualitativa. Pois não precisamos saber os números da loja, mas sim, qual a percepção dos clientes sobre a marca e qual seria o sentimento deles em relação a mudança de nome.

O Método de coleta é o de Inquérito. Pois com esse método é possível fazer perguntas específicas dentro da informação que você gostaria de saber.

A técnica amostral utilizada e a não probabilística por julgamento intencional.

Quem: Mulheres de 18 a 50 anos, publico ABC de Cuiabá e Várzea Grande que já compram na loja.

Como: Hora, na entrada ou na saída, que dia da semana e com quem comprou.

Onde: Na porta da loja e com os clientes que comprarem.

Questionário

1. Atendimento / Comunicação

Como classifica o nosso atendimento em termos de:  Muito bom  Bom  Médio  Mau  Muito Mal

1.1. Tempo de preparação da encomenda                          (  )             (  )         (  )        (  )          (  )

1.2. Simpatia                                                                             (  )             (  )         (  )        (  )          (  )                                      

1.3. Apresentação dos profissionais                                     (  )             (  )         (  )        (  )          (  )

1.4. Compreensão das suas necessidades                           (  )             (  )         (  )        (  )          (  )

1.5. Rigor e Clareza das informações prestadas                 (  )             (  )         (  )        (  )          (  )

1.6.Como compara a La Jihad com outros                         (  )             (  )         (  )        (  )          (  )

fornecedores de produtos e serviços idênticos ?

2. Competência Técnica

Como classifica os nossos profissionais em termos de:  Muito Bom Bom Médio Mau Muito Mau

2.1.Conhecimento das especificações dos produtos              (  )        (  )         (  )        (  )          (  )

2.2. Resolução de problemas/ exemplo em caso de trocas   (  )        (  )         (  )        (  )          (  )