Pesquisa Delfin

Sumário Executivo

A clínica Delfin foi fundada em 1986 pelo Doutor Delfin, que se graduou em 1977 em medicina. A Delfin se tornou a maior empresa de diagnóstico por imagem do Nordeste e a quarta maior do país. A sede está localizada no bairro de Itaigara na cidade de Salvador. Já em 1990, esse pioneirismo fez com que a Delfin Imagem adquirisse o primeiro equipamento de USG com Doppler Convencional da Bahia. Foi também a primeira a prestar serviço privado de Ressonância Magnética fora do ambiente hospitalar na Bahia e hoje um dos maiores do Brasil em capacidade disponível para armazenamento de imagem digital (PACS).

 A clínica possui mais 11 unidades nas áreas de imagem, fármaco, e hospitais. A Clinica também possui unidades no Hospital Português e no São Rafael. Também possui unidade em Villas do Atlântico, em Lauro de Freitas, Santo Antônio de Jesus e Feira de Santana. A clinica também atua fora da Bahia, em Natal (RN) A trajetória da Delfin Imagem tem sido construída em cima de três pilares: transparência, qualificação profissional permanente e tecnologia de ponta. Este último ponto é fundamental nesta atividade, uma vez que as novidades no campo da imagem surgem constantemente.

Em 2011 o grupo inaugurou a Biofarmaco, que possui o objetivo de produzir e comercializar Biomarcadores Moleculares, o que é uma iniciativa pioneira no nordeste por uma empresa privada. Em 2010, um sonho de Doutor Delfin foi realizado com o mamóvel, uma unidade móvel de exames de mamografia, e está desenvolvendo um projeto para atender mulheres em comunidades carentes, e nas regiões mais periféricas do interior da Bahia

Ao aplicar o questionário tivemos as seguintes constatações:

• Você já utilizou alguma vez o serviço de diagnóstico por imagem?

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Segundo resultado da pesquisa, a maioria dos entrevistados já utilizou o serviço de diagnóstico por imagem. Muitos dos entrevistados já passaram por alguma situação adversa como lesão, gravidez, algo que médicos não consigam confirmar apenas por sintomas ou simplesmente é solicitado como exame de rotina, que constate que está tudo bem ou até mesmo prevenir possíveis doenças ou que elas se agravem.

• Você possui plano de saúde? Qual? 

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A pesquisa aponta que a dos entrevistados, a maioria possui plano de saúde. Sendo pessoas que reconhecem a ineficiência dos serviços públicos e o valor elevado em determinados algumas técnicas ou serviços particulares. Esse perfil tem condições de pagar uma taxa todo mês para garantir o seguro saúde, pois sabe que as doenças ou acidentes podem acontecer a qualquer momento. Ainda sobre o resultado dessa pesquisa, o convênio Bradesco Saúde é o mais utilizado porque só oferece serviço para empresas, então os gestores visam qualidade e segurança para seus funcionários.

• Seu plano de saúde é familiar, empresarial ou individual?

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Como citamos na análise da pergunta anterior, os planos empresariais são os mais utilizados, pois, além de oferecer serviços competentes e eficazes, também oferece pacotes que estimulam a empresa a obter seus serviços, visando maior qualidade em possíveis doenças ou acidentes com seus funcionários.

• O que você prioriza na hora de agendar seu exame?

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35% da amostragem indica que na hora de agendar um exame, os pacientes priorizam a facilidade no agendamento, porque muitas vezes o profissional de saúde solicita o exame e pede que retorne para uma nova consulta com o resultado, para diagnosticar e monitorar alguma lesão ou descrever qualquer alteração com o paciente. Outro fator que consumidor é a eficiência no atendimento, pois em determinadas situações o paciente necessita de uma certa agilidade nos serviços, e a partir do momento em que a clínica disponibiliza essa eficácia com qualidade, cria-se um vínculo/confiança no estabelecimento que consequentemente se torna em um elemento positivo para a empresa.

• Como você avalia a importância dos itens abaixo?

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Segundo pesquisa, Atendimento e Rapidez na entrega de resultados empataram em 28% da amostragem, pois os pacientes buscam qualidade no serviço em geral da empresa, desde funcionários qualificados, profissionais de saúde renomados, ambiente agradável e confortável, alta resolução nos exames de imagens, estacionamento disponível. Pois são pequenos itens que fazem diferença numa empresa. O importante é fazer com que seus pacientes sintam-se satisfeitos com os serviços oferecidos, gerando uma confiança na empresa.

• Como você acredita que pode conhecer mais os exames de imagem oferecidos?

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Empresas terceirizadas para divulgação de propagandas, sites seguros de pesquisas, na maioria das vezes não tem força suficiente para atingir e chamar atenção de determinado público para certos exames de imagens que são menos conhecidos. Com isso, 39% dos entrevistados acredita que o principal meio para “transmissão” desses serviços seriam os profissionais de saúde. Que são pessoas influentes, com maior conhecimento no assunto e que transmitem confiança para seus pacientes.

• Pra você o que é qualidade no atendimento?

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Qualidade no atendimento é o que faz os pacientes retornarem a clínica. Então, segundo amostragem, o principal fator da qualidade no atendimento são os profissionais bem qualificados e equipamentos de ponta. Ou seja, a satisfação e o encantamento do consumidor atendendo todas as suas necessidades, fidelização que torna o paciente fiel à empresa. A partir dessa pesquisa, notamos que a qualidade do atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado, tratando o cliente como prioridade, dando a devida atenção, respeitando suas opiniões e decisões, que consequentemente se torna num ponto positivo para a empresa.