Pesquisa de Mercado
Por: Kleber Conradesqui Junior • 25/10/2016 • Resenha • 1.189 Palavras (5 Páginas) • 573 Visualizações
Relatório de Marketing |
Rede Social Accessories – Kleber Conradesqui Junior |
Julho/2016 |
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Tópicos desenvolvidos
- Apresentação e objetivos ---------------------------------------------------------------------2
- Desenvolvimento---------------------------------------------------------------------------------3
- Serviços oferecidos pela Accessories ------------------------------------------------- 3
- Segmentos de clientes ---------------------------------------------------------------------4
- Relacionamento com os clientes --------------------------------------------------------4
- Experiência com o serviço em cada grupo de clientes-----------------------------4
- Considerações finais e recomendações ---------------------------------------------------5
- Referências bibliográficas ---------------------------------------------------------------------5
Apresentação e objetivo
A Accessories é uma rede social de moda, com o serviço inovador de provador on-line, fundada há quatro anos por Dani Lins e Roy Stuart com o objetivo de revolucionar a moda e suas tendências, através da experiência de seus consumidores em sua plataforma.
De fato, a tecnologia rompeu barreiras permitindo maior acessibilidade e relacionamento entre as empresas e seus consumidores, tornando o E-commerce (comércio eletrônico) não somente possível, mas um dos métodos mais crescentes no país. Apesar de tamanho crescimento, os consumidores ainda possuem grande resistência na compra de roupas e sapatos online, pelo fato de não ser possível analisar a qualidade do produto no ato da compra, que se torna uma surpresa até o ato da entrega.
Para revolucionar este mercado, chega então a rede social Accessories, uma plataforma que permite uma experiência única com a realidade virtual aumentada, onde, através de um provador on-line, o consumidor pode experimentar o produto sem sair de casa, tendo a confiança que atenderá suas expectativas
O objetivo deste relatório de Marketing é apresentar a rede social Accessories e sua viabilidade no setor de serviços devido a excelência de sua proposta e desenvolvimento, completamente orientados para seu público alvo, que é alcançado através da personalização, permitindo uma experiência única para seus consumidores.
Desenvolvimento
O relatório de marketing da rede social Acessories conta com quatro tópicos específicos e bem estruturados a fim de fazer conhecer os motivos da viabilidade de sucesso da empresa. Em Serviços Oferecidos pela Accessories, será descrito de forma sucinta e clara, os serviços prestados pela empresa e seus diferenciais. Logo a seguir, em segmento de clientes, será definido seu público alvo, detalhando características, necessidades e perfil, de acordo com a estratégia da empresa. Após isto, em relacionamento com cliente, serão mostrados os canais de acesso da empresa, desde a divulgação ao pós vendas e toda sua estrutura de serviços que tornam a Accessories diferenciada. Já em experiência de serviços será disponibilizado o resultado da experiência de cada segmento com a rede social.
Serviços oferecidos pela Accessories
A Accessories interage entre os clientes e as marcas produtoras de moda. Ela não atua na venda de produtos, mas permite esta experiência única para os consumidores de provar virtualmente, milhares de produtos ligados à moda, garantindo mais confiança na compra, o que a caracteriza uma prestadora de serviços
Entre os serviços prestados estão, o provador online através da plataforma virtual (um diferencial na venda de roupas online, trazendo confiança para os consumidores), um blog para divulgação da experiência dos usuários (o que é de extrema valia para marcas que tem uma divulgação de seus produtos pelos próprios clientes) e uma área de social commerce, onde o cliente é direcionado para a loja virtual da empresa, facilitando a compra. Além disso, foi disponibilizado um canal de suporte ao cliente para qualquer eventual dificuldade com a plataforma e acompanhamento de entregas dos produtos junto a empresa parceira responsável.
Segmentos de clientes
O público da Accessories em sua maioria expressiva são mulheres (97% dos usuários) onde 80% deste público são das classes A e B, as classes que mais consomem moda. De acordo com boletim eletrônico “Moda: Perfil de Consumo das classes A e B” da Sebrae, as mulheres desta classe compram em média 5,7 sapatos a cada estação. Além disso em 2011 a classe B consumiu 42% de 136 bilhões de moda gastos no país (SEBRAE, 2014). Trata-se de um público exigente, com alto poder de compra, completamente interessadas por tendências e marcas de renome. Buscam novidades e por viajarem, conhecem o mercado internacional, preço e tendências. Tendem a preferir produtos acabamento superior. Além disso, a qualidade no serviço prestado pode obter diferenciação.
Relacionamento com clientes
O relacionamento com o cliente ocorre através dos canais eletrônicos (website, redes sociais e e-mail eletrônico) e telefônico. É um relacionamento típico do setor de serviço por ser customizado e transacionado à distância. Funciona como uma assessoria de moda que irá disponibilizar o acesso exclusivo a diversos produtos vendidos por empresas parceiras. A Accessories não vende produtos, mas benefícios e soluções para as vendas on-line, garantindo segurança para os clientes no ato da compra com as empresas parceiras. A expectativa da empresa e de seus parceiros é obter um relacionamento de longo prazo com o cliente, buscando garantir fidelização através de benefícios exclusivos e peças limitadas aos clientes da empresa. Como a segmentação do público alvo da empresa é composta por sua maioria, mulheres das classes A e B, o relacionamento torna-se personalizado e voltado completamente para as consumidoras. Todas as propostas de valor são alinhadas de acordo com o público alvo. Como a segmentação da empresa não é expansiva e o perfil das consumidoras comunicam-se entre si, a imagem que a empresa busca passar é de exclusividade e qualidade.
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