Pesquisa de mercado

Centro Universitário Estácio de Sá

PESQUISA DE MARKETING:

Pré-projeto e relatório com apresentação

BELO HORIZONTE, MAIO 2016

Centro Universitário Estácio de Sá

PESQUISA DE MARKETING:

Pré-projeto e relatório com apresentação

Trabalho elaborado para disciplina de Pesquisa de Mercado, com a orientação da professora Andréia Cássia de Moura, no 6º período de Administração.

Alunos: CASSIANO, Francine Nannetti Caixeta

FRIAS, Luciana Martins

MAIA, Ricleya Alves

MENEZES, Jacqueline Ferreira de

PEREIRA, Walquiria Lopes

RIBEIRO, Rosilene da Silva

SOUZA, Jessica Araujo

BELO HORIZONTE, MAIO 2016

RESUMO

O trabalho consiste na realização de uma pesquisa com consumidores Natura, buscando verificar a aceitação do sistema de vendas "consultor Natura Digital".

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO……………………………….………………….……………………1

1.1 Problema de pesquisa e justificativa………...…………..…………………………1

1.2 Objetivos……………………………………………………...……………………1

1.2.1 Objetivo Geral………………………………………………....…………1

1.2.2 Objetivos específicos……...……………………………………..………1

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS…..……………………………………..………………2

1. INTRODUÇÃO

A Pesquisa de Marketing é um instrumento para tornar as decisões a respeito de Mix de Marketing mais seguras, visando a obtenção de dados de forma empírica, sistemática e objetiva para soluções de problemas ou oportunidades especificas relacionadas ao Marketing. É um processo de identificação, busca, analise e divulgação de informações de MKT necessárias ao processo de decisão.

Com a finalidade para dar um suporte de analise ao perfil do consumidor, o seu comportamento de compra, da concorrência, dos produtos e práticas vigentes, análise de tendências e expectativas em relação ao ramo de atividades.

Este estudo de caso é sobre a empresa de cosméticos Natura que tem forte mercado de vendas através de catálogos onde os revendedores apresentam os produtos aos seus clientes e concluem as vendas. E agora estão adaptando-se ao um novo canal de distribuição exclusiva, vendas através de sites de representantes, um novo caminho de distribuição escolhido pela empresa para fazer seus produtos chegarem aos consumidores certos, no local e no momento exato.

Foi implantado recentemente um sistema de vendas na internet, onde os consultores tem seu próprio espaço (web site), em que os consumidores compram diretamente na internet, recebem os produtos em domicílio através da própria Natura e os revendedores continuam recebendo suas comissões de vendas.

Tendo em vista essa inovação nas vendas, propõe-se uma pesquisa baseada em entrevistas com consumidores Natura, com a intenção de verificar a aceitação desse novo canal de vendas.

1.1 Problema de Pesquisa e Justificativa:

Problema: Qual a aceitação do sistema de vendas "consultor natura digital " para os consumidores Natura?

Justificativa: Como as vendas através do e-commerce é uma crescente já firmada, achamos importante saber qual aceitação da revenda natura através desta modalidade.

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo Geral: Verificar a aceitação do sistema de vendas consultor "natura digital" para os consumidores Natura

1.2.2 Objetivos específicos:

• Identificar qual modalidade de revenda de produtos Natura é mais aceita: Revenda em domicilio; consultor online; revenda em pronta entrega.
• Verificar se os consumidores Natura veem vantagens em comprar produtos através da internet.
• Verificar se os consumidores Natura veem vantagens nas formas de pagamento oferecidas na web site.

2. Metodologia

Tipo de Pesquisa:

• Pesquisa descritiva: A pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenômenos (variáveis) sem manipulá-los. Procura descobrir, com precisão possível, a frequência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão com outros, sua natureza e características. Busca conhecer as diversas situações e relações que ocorrem na vida social, política, econômica e demais aspectos do comportamento humano, tanto do indivíduo tomado isoladamente como de grupos e comunidades mais complexas, e cujo registro não consta de documentos. Os dados por ocorrerem em seu hábitat natural, precisam ser coletados e registrados ordenadamente para seu estudo propriamente dito.
• Pesquisa de opinião: procura saber atitudes, pontos de vista e preferências que as pessoas têm a respeito de algum assunto, com o objetivo de tomar decisões. Esta modalidade de pesquisa é a mais divulgada pelos meios de comunicação, pois permite: tratar de temas do cotidiano, como intenções de votos, de compras e de consumo, verificar tendências da opinião pública e mesmo permitir que se crie, por meio da manipulação de dados, das opiniões contra ou a favor de temas polêmicos, como aborto, pena de morte, redução de idade penal etc.
• Em nosso trabalho aplicamos a pesquisa de opinião que se trata de um dos tipos de pesquisa descritiva, pois buscamos conhecer qual a opinião dos consumidores quanto a aceitação do sistema de vendas “consultor natura digital” e conhecer se os mesmos possuem preferência por esta modalidade de vendas.

Abordagem:

• Pesquisa quantitativa: Os métodos de pesquisa quantitativa, de modo geral, são utilizados quando se quer medir opiniões, reações, sensações, hábitos e atitudes etc. de um universo (público-alvo) através de uma amostra que o represente de forma estatisticamente comprovada. Isto não quer dizer que ela não possa ter indicadores qualitativos. Desde que o estudo permita isso sempre é possível.
• Em nosso trabalho utilizamos do ponto de vista abordagem a pesquisa quantitativa para medir as opiniões dos consumidores natura através de uma amostra, traduzindo em números as informações.

Método:

• Survey: Em nosso trabalho utilizamos o método Survey que para Mello (2013) “é um método de coleta de informações diretamente de pessoas a respeito de suas ideias, sentimentos, saúde, planos, crenças e de fundo social, educacional e financeiro”.  A coleta de informações é feita através de questionários, aplicados no público alvo escolhido para realização da pesquisa.

Técnica:

• Aplicação de questionários: Nossa pesquisa foi realizada por meio da aplicação dos questionários para colhermos as opiniões dos consumidores, a definição de questionário para Lakatos e Marconi (1991) é uma série de perguntas que devem ser respondidas por escrito.

Amostra:

• O nosso trabalho compõe uma amostra de 58 questionários que foram aplicados aos consumidores Natura.

Instrumento de Coleta de Dados:

• O instrumento de coleta de dados usado em nosso trabalho foi o questionário, que compõe várias perguntas a respeito da opinião dos consumidores quanto ao novo sistema de vendas da marca natura, onde procuramos identificar qual a preferência dos consumidores para compra dos produtos, qual a aceitação do novo sistema de vendas pela internet e se o sistema facilita a compra dos produtos, se o diferencial do novo sistema quanto ao pagamento dos produtos é importante, se os clientes possuem fidelização com o seu consultor, entre outras.

        

Questionário aplicado:

QUESTIONÁRIO IMPLEMENTAÇÃO SISTEMA DE VENDAS NATURA
OBJETIVO: VERIFICAR A ACEITAÇÃO DO SISTEMA DE VENDAS ''CONSULTOR NATURA DIGITAL'' PARA OS CONSUMIDORES NATURA.
NOME:	______________________________________________________________________________
IDADE:	______________
SEXO:	1 ____ MASCULINO     2 ____FEMININO
ESCOLARIDADE:	1____Ensino Fundamental    2_____Ensino Médio     3_____ Graduação
	4___Fundamental Incomp.   5____ Ens.Medio Incomp.      6 ____ Graduaçao Incomp.
	MARQUE UM ''X'' NAS ALTERNATIVAS QUE EXPRESSAM SUA OPNIÃO:
	1- Por meio de qual modalidade de vendas você prefere comprar os produtos Natura?
1	Seu Consultor Online
2	Seu Consultor a domicílio, através de catálogo
3	Site Natura
	2 - Você compraria os produtos Natura direto de sua Consultora em sua página na Internet?
1	Sim
2	Não
	3 - O que você acha das facilidades de pagamento e parcelamento nos cartões de crédito da revenda através da Internet?
1	Muito bom
2	Bom
3	Ruim
4	Péssimas
	4 - Você acha importante ter um consultor para tirar dúvidas durante a compra dos Produtos Natura?
1	Muito Importante
2	Não acho importante
3	Tanto Faz
	5 - Você mantém fidelização com seu consultor Natura, e compra os produtos apenas dele?
1	Sempre
2	Às vezes
3	Nunca
	6 - Com que frequência você compra cosméticos Natura direto de um consultor?
1	Sempre
2	Às vezes
3	Nunca
	7 - Com que frequência você compra cosméticos Natura pela internet?
1	Sempre
2	Às vezes
3	Nunca
	8 - Você percebe vantagem nas compras dos Produtos Natura pela Internet?
1	Sempre
2	Às vezes
3	Nunca

3. Resultados