Pesquisa de mercado

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

PROJETO DE PESQUISA DE MERCADO

PELLE CAPELLI

Blenner Souza

José Carlos

Mariana Nascimento

Mauricio Fantini

Thais Rufino

Vanessa Teodoro

São Paulo

2015

PROJETO DE PESQUISA DE MERCADO

Pelle Capelli

Projeto e Implementação de Pesquisa de Mercado para o Projeto Experimental – Prospecção de clientes e desenvolvimento de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda, da Universidade Anhembi Morumbi.

Professora: Sandra Salgado

UNIIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

SÃO PAULO 2015

 

SUMÁRIO

1. PROBLEMA 4

2. OBJETIVOS 5

2.1. OBJETIVO GERAL 5

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5

3. HIPÓTESES 6

4. METODOLOGIA 7

4.1. ROTEIRO 7

5. AMOSTRA 12

6. TABULAÇÃO 13

7. RESULTADOS 24

 

1. PROBLEMA

O salão Pelle Capelli, esta no mercado a 13 anos, e possui uma estrutura incomparável tanto física como em qualidade de profissionais, quando comparado a grande maioria dos seus concorrentes. Mas mesmo assim, ainda não é escolhido como marca top of mid por seus consumidores. Por isso é necessário identificar o por que mesmo o consumidor classe A e B mesmo sabendo da excelência do Pelle não o frequenta.

Por que o consumidor, apesar de conhecer o Pelle Capelli, não o frequenta.

 

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GERAL

Analisar os motivos que levam o consumidor (mulher, 30-45 anos, classes A e B) a não frequentar o Pelle Capelli, mesmo conhecendo-o.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Verificar se a comunicação do Pelle Capelli é assertiva;

● Analisar a localização do salão dentro do shopping;

● Reconhecer as prioridades do consumidor na hora do atendimento;

● Identificar o nível de percepção do valor agregado por parte do consumidor na hora de adquirir um produto do Pelle Capelli;

● Verificar o que chama a atenção do consumidor em uma vitrine de salão de shopping;

● Analisar a percepção do consumidor em relação aos salões de shopping;

● Analisar a percepção do consumidor em relação aos preços de mercado;

● Identificar o quanto é importante para o consumidor existir uma personalidade do mercado de beleza no salão;

● Identificar os motivos que levam o consumidor a procurar um tratamento à domicílio.

● Verificar o nível da relação entre o consumidor e o Pelle Capelli.

 

3. HIPÓTESES

● A comunicação do Pelle Capelli não é assertiva;

● O Pelle Capelli possui uma má localização dentro do shopping;

● Falta um programa consistente de fidelidade;

● O consumidor esta insatisfeito com o atendimento do salão;

● Existe uma falta de percepção do valor agregado;

● A vitrine do Pelle Capelli não é chamativa para as mulheres de 30-45 anos, pertencentes às classes A e B.

● Existência de um preconceito contra salões de shopping;

● Existe uma pré-concepção errônea de que os preços de salões de shopping são mais altos do que de salões de rua;

● Falta uma personalidade na equipe que seja referência no mercado de beleza;

● Comodidade dos tratamentos à domicílio.

 

4. METODOLOGIA

Pesquisa quantitativa com amostra não probabilística.

4.1. ROTEIRO

QUESTIONÁRIO DE RECRUTAMENTO

Filtro: Mulheres dos 30 a 45 anos Classe A e B, que são independentes financeiramente e trabalham/estudam e frequentam salões de cabelereiro.

Roteiro de Ficha de Recrutamento - Consumidor

Bom dia, somos da agência Simbiose//33, alunos de Publicidade e Propaganda da Universidade Anhembi Morumbi e estamos realizando uma pesquisa sobre salões de cabelereiro. Os dados coletados são apenas para fins estatísticos