Pesquisa em Posto do Pedro

1. Identificação da empresa 1:

O grupo realizou a pesquisa na empresa Posto do Pedro (comércio de combustíveis e conveniência).

A empresa Posto do Pedro (nome fantasia), localizada na Rua Santo Ângelo, número 2333, cidade de Eugênio de Castro, Rio Grande do Sul. Trabalha desde 2008 no ramo secundário, na prestação de serviços, venda de combustível, lavagem, troca de óleo e conveniência.

É uma empresa de pequeno porte, possui 5 (cinco) funcionários, onde 2 (dois) são os donos.

1. (a) Análise das Informações Coletadas:

A empresa possui CRM onde cadastra em seu sistema o nome, CPF, RG, endereço, telefone, Caso seus clientes queiram disponibilizar de um serviço extra para calcular as médias dos veículos é cadastrado a placa, e cada abastecimento é relatado à quilometragem, onde já sai na nota a quilometragem feita por litro de combustível.

O marketing é feito através de anúncios em jornal local, rádio, brindes (bonés) e seguidamente doa prêmios para sorteios nas comunidades do município.

A área territorial do município é grande, porém não é populoso, aproximadamente possui 3.000 habitantes, esse mercado consumidor é monitorado somente por relações pessoais entre os donos e clientes, ouvem criticas e sugestões, através dessas observações procuram melhorar seus serviços, não é feito pesquisas para analisar satisfação da clientela e problemas da empresa.

Os produtos vendidos tem seu preço estabelecido analisando certos fatores, custo do produto, acrescentam uma margem de lucro e ai observa-se o valor que o concorrente vende.

1. (b) Identificação de Problemas:

Devido ao perigo constatado no transporte de combustível em garrafas pet e outros recipientes foi instituído a resolução 41/ 2013 pela Agencia Nacional do Petróleo (ANP) para regulamentar a venda em recipientes, devido a isso, a empresa tá enfrentando problemas para conscientizar seus consumidores que não estão aceitando a ideia de comprar um galão específico com selo do INMETRO para poder transportar. Caso os postos de gasolina não cumprirem essas normas estão sujeitos a penalidades dos fiscais.

O município de Eugênio de Castro não possui ligação asfáltica, o asfalto mais próximo é a RS 522 que fica a 12 km da cidade, isso encarece o produto devido ao alto custo de logística.

1. (c) plano de ação:

Através dos conteúdos desenvolvidos no semestre sugerem-se os seguintes planos de ação:

Fazer uma pesquisa para constatar a satisfação dos seus clientes para identificar problemas que podem ser solucionados para atender os clientes.

Quanto à resolução para venda de combustível a empresa deve deixar disponível aos clientes a lei, e suas penalidades caso a empresa não cumprir as normas. Orientar os consumidores sobre os perigos pelo manuseio inadequado de combustível. Unir com as outras empresas para pressionar o governo a encaminhar a obra de ligação asfáltica.

Identificação empresa 2:

Marasca Comércio de Cereais LTDA, fundada no dia 8 de fevereiro de 1992 em Tapera. Fundadores: Vitor Bento Marasca e Isolde Marasca. Atua na produção de sementes, comercialização de cereais e insumos para a Agricultura, tendo sua matriz localizada na cidade de Cruz Alta-RS.

Setor Agrícola, sendo uma empresa de grande porte, localizada no município de Bozano-RS, aonde essa unidade foi inaugurada em 1º de março de 2000, às margens da BR285.

2. (a) Análise das Informações Coletadas:

Uma empresa baseada na agricultura, possuindo cadastros dos clientes para melhor controle na negociação entre os mesmos.

Os preços do comércio da empresa são determinados na matriz, pelo gerente comercial, visando obter lucro, cobrindo os custos.

A empresa Marasca usa diversas formas de comunicação, possuindo um jornal próprio mensalmente, jornal on-line interno,