Pim 2 Semestre

1.1 1. Saúde e Segurança no Trabalho / Benefícios e Assistência Social

1.2 1.1 Evolução histórica Legislação sobre Acidentes do Trabalho

1.3 1.2 Sistema Único de Saúde Assistência Médica ao Trabalhador

1.4 2. Técnicas de Negociação

1.5 2.1 O Processo de negociação.

1.6 2.2 Estilos de negociação. Habilidades estratégicas, táticas e comportamentais.

1.7

1.8 3. Treinamento e Desenvolvimento

1.9 3.1 A seleção, a qualificação, o desenvolvimento e o treinamento de pessoas.

1.10 4. Sistema de Qualidade

1.11

1.12 4.1 Definição e princípios de gestão da qualidade.

1.13 5. Empreendedorismo e Estratégia de Negócios

1.14

1.15 5.1 Identificar a estratégia empresarial numa abordagem empreendedora.

1.16

1.17 6. Desenvolvimento Sustentável

1.18

1.19 6.1 Conceito, histórico e desafios do Desenvolvimento sustentável.

1.20 6.2 Propostas e estratégias empresariais para o desenvolvimento sustentável.

1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização

1.1.1 Denominação e forma de constituição.

Magazine Luiza S/A

1.1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização.

O Magazine Luiza é atualmente conhecido como um dos gigantes do varejo nacional de produtos que mais cresce no Brasil, sendo responsável por 50% do crescimento de modo sólido e constante. Desde sua fundação em 1992, a empresa supera-se a cada ano, sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz o Magazine Luiza ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação.

1.1.3 Natureza e Ramo de atuação.

O Magazine Luiza é uma empresa de relacionamento como os clientes do Brasil. Oferece soluções diferenciadas e customizadas para fortalecer o relacionamento entre a sua empresa e o publico. Assim, mais que uma prestadora de serviços, o Magazine Luiza atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores, essa gestão permite a empresa desenvolver e programar serviços completo de atendimento ao cliente, telemarketing, help disk, centrais de cobranças, retenção e internet cal Center.

1.1.4 Informação sobre o porte da empresa.

É uma empresa de grande porte com filiais nacionais e internacionais.

.1.1.5 Principais produtos ou serviços.

A empresa tem como principal produto o serviço de empréstimo pessoal e também, refrigeradores, televisores, fogões, móveis, utensílios domésticos em geral, podendo ser subdivididos em: lar (Móveis, Presentes, Cama Mesa e Banho e Bebê), lazer (Hobby, "Fitness", Cine-Foto e Brinquedos), eletrônicos (Som e Imagem), eletrodomésticos (Linha Branca), telemática (Telefonia e Informática), e outros; Nas lojas virtuais, os clientes podem até pagar contas e fazer depósitos bancários é um programa eficiente de fidelização entre outros.

1.1.6 Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde encontram o cliente alvo.

É uma cal Center que atende não só as chamadas telefônicas ativas e receptivas como também qualquer forma de interação com o cliente. O Magazine Luiza faz 180 milhões de contratos por mês, entre telefones, internet, correios entre outros.

1.1.7 O segmento de mercado da empresa no âmbito internacional.

A empresa Magazine Luiza é uma empresa de capital 100% nacional e hoje já conta com muitas lojas. Oferecendo proposta de interatividade e proximidade com o consumidor, foram criados em 1992 as lojas virtuais nasceram da necessidade de expandir e aderem para pequenas cidades do interior paulista. O Magazine Luiza é atualmente a empresa de produtos que mais cresce no Brasil, sendo responsáveis por 80% das vendas por meio de financiamento, os pagamentos são facilitados em até 18 vezes, a juros mensais de 4%.

1.1.8 O segmento de mercado da empresa no âmbito nacional: como surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais;

A empresa Magazine Luiza é uma empresa de capital 100% nacional e hoje já conta com muitas lojas. Oferecendo proposta de interatividade e proximidade com o consumidor, foram criados em 1992 as lojas virtuais nasceram da necessidade de expandir e aderem para pequenas cidades do interior paulista. O Magazine Luiza é atualmente a empresa de produtos que mais cresce no Brasil, sendo responsáveis por 80% das vendas por meio de financiamento, os pagamentos são facilitados em até 18 vezes, a juros mensais de 4%. A empresa conta também com um quadro de 10.000 funcionários distribuídos em sete estados, compondo o mais moderno conforto e variedade da América latina. Desde a sua fundação em 1992, a Magazine Luiza supera-se a cada ano e tem crescido de modo sólido e continuo, sendo hoje, reconhecida como a maior empresa de produtos do Brasil. Para alcançar esse nível de excelência operacional, a Magazine Luiza direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços que projeta, programa e opera, foram esses conceitos que permitiram que a empresa ganhasse respeito e sucesso. Assim, mais que uma prestadora de serviços é fruto de ações mercadológicas diferenciais, como: A liquidação fantástica, o cliente de ouro, o dia da melhor idade, o dia da mulher, doação de parte da venda de dezembro para UNICEF, politica de contratação de pessoas