Rede social do usuário

RESUMO

O estudo propõe uma pesquisa sobre a utilização das redes sociais pelos consumidores, e o quanto as mesmas são influenciáveis na decisão de compra de um produto ou contratação de um serviço.

Para este entendimento, foram pesquisados diversos artigos, livros e sínteses na área do comportamento dos consumidores em busca de informações para que possamos compreender a necessidade desta ferramenta e nossas satisfações nos ambientes digitais promovendo a capacitação das empresas em uma melhor visualização e aprimoramento de suas ações de marketing utilizando as redes sociais e os tipos de mídias que lhe agregam ao mundo tecnológico e digital.

Este trabalho tem como objetivo mostrar os impactos causados pelas novas mudanças tecnológicas que estão ocorrendo na sociedade e na comunicação por meio das redes sociais.

Palavras-chave: redes sociais, mídias digitais, consumidores.

AGRADECIMENTO

Agradecemos, primeiramente, aos nossos pais, nossas maiores referências, que nos apontaram a importância do conhecimento.

Agradecemos nosso orientador Rodrigo Bastida, que contribuiu para que fosse possível desenvolver este trabalho através de sua dedicação e avaliação quanto a pesquisa e estudo do tema.

SUMÁRIO

Introdução ................................................................................................................06

Capitulo 1 – Redes sociais......................................................................................07

1.1. O que são redes sociais?...................................................................................07

1.2. O surgimento das redes sociais.........................................................................07

Capitulo 2 – Consumidor x redes sociais..............................................................08

2.1. A expectativa do consumidor nas redes sociais..................................................08

2.2. A influência no comportamento do consumidor..................................................09

2.3. Fator cultural........................................................................................................09

2.4. Fato social...........................................................................................................10

2.5. Fator pessoal.......................................................................................................10

2.6. Fator psicológico................................................................................................11

2.7. Motivação...........................................................................................................11

Capitulo 3 – Inclusão das redes sociais nas empresas........................................12

3.1. A utilização das redes sociais nas empresas e sua importância........................12

3.2. O uso das redes sociais no atendimento ao consumidor ...................................16

3.3. Vantagens e desvantagens na utilização das redes sociais ..............................18

3.4. Exemplos de empresas que fizeram boa e má utilização das redes..................19

3.5. A inovação frente às redes sociais .....................................................................22

Referencias eletrônicas.......................................................................................... 26

Referência bibliográficas ........................................................................................28

INTRODUÇÃO

Hoje cada vez mais as pessoas vêm buscando recursos para compartilhar suas experiências, momentos, encontrar pessoas, expor suas informações, opiniões e reclamações de maneira prática e instantânea através das mídias sociais.

As mídias sociais têm como principal fator a forma de como as informações são repassadas em tempo real, mantendo as empresas mais próximas de seus clientes para divulgação de seus produtos e serviços expandindo a estratégia de marketing para que a marca se torne mais visível e acessível ao consumidor.

As empresas de hoje, estão em constante inclusão no mundo das redes sociais, pois sabem o quanto é fundamental manter esta aproximação junto a seus clientes, já que atualmente estes consumidores estão mais próximos desta ferramenta em busca de respostas e informações imediatas.

O relacionamento com o consumidor pode ser estabelecido por meio das redes sociais, mas, não basta que as empresas criem um perfil social na internet ou espere que seja descoberta pelo consumidor. Para que tudo tenha um fluxo adequado é primordial um planejamento seja desenvolvido para que as estratégias sejam utilizadas de forma coerente em suas diversas etapas e todos os consumidores possam se encontrar as respostas que buscam.

CAPITULO 1 - REDES SOCIAIS

1.1. O que são redes sociais?

De acordo com Duarte (2008, p. 156), rede social é uma estrutural composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade,