Trabalho Resenha Individual FGV Desenho Estratégico Canais de vendas

TRABALHO de participação individual (TPI)

        

Desenho e Gestão Integrada de Canais de Vendas   Marque com um X entre os parênteses sobre qual reunião on-line irá fazer o trabalho: ROL 1 ( ) ROL 2 (X) ROL 3 ( )
Disciplina: Desenho e Gestão Integrada de Canais de Vendas
Aluno: Beatriz Tavollassi Federighi	Turma: ONL024S6-POGCV0114-489799/2024
Tarefa: elaborar um texto analisando o que é solicitado abaixo... Apresentar uma resenha, contendo cada uma das partes da reunião on-line  escolhida por você (ROL 1, 2 ou 3): Parte 1 – analisar, destacando pontos relevantes, a apresentação da professora, Parte 2 – analisar como foi a segunda parte da aula (Dinâmica ou Participação Especial), Parte 3 – descrever como foi o debate da turma e qual foi a sua análise final. Observações: Resenha¹ - representa um posicionamento crítico em que se transmite uma opinião sobre o conteúdo em análise. Mínimo de páginas – uma página e meia Ao utilizar Citações e Referências deve-se aplicar corretamente as regras metodológicas. O material preparatório disponibilizado para a reunião, assim como a apostila da disciplina, podem também servir de fonte de estudos para complementar a análise do conteúdo apresentado na reunião.
Introdução
Reconhecer os canais de vendas ideais para o seu negócio é fundamental para alcançar o sucesso em sua estratégia comercial, independentemente do setor em que atua ou do seu público-alvo. Antigamente, ter uma loja física era suficiente para expor seus produtos e atender os clientes. No entanto, esta realidade mudou drasticamente ao longo dos anos. Nesta resenha, abordaremos algumas tendências que surgiram com o passar do tempo e como o avanço da tecnologia e as transformações externas moldaram o cenário atual.
Desenvolvimento
Na segunda reunião online, pudemos discutir alguns tipos e estratégias de canais de vendas e quais as tendências e desafios que podemos encontrar. Com uma variedade tão ampla de opções de canais de vendas, a tomada de decisão torna-se um desafio para os gestores. Afinal, uma escolha inadequada pode resultar no investimento inadequado de recursos da empresa, deixando-a sem garantia dos resultados desejados. Talvez a diretriz mais importante para determinar o canal de vendas ideal para o seu negócio seja desenvolver um conhecimento profundo do seu público-alvo. Afinal, é o consumidor quem decide o local mais adequado para interagir com o seu negócio. Atualmente, pela primeira vez no mercado, temos 5 gerações convivendo ao mesmo tempo: Baby-boomers, Geração X, Geração Y, Geração Z e Geração Alpha. Isso demanda um olhar cada vez mais refinado para compreender quais canais de vendas serão mais eficazes de acordo com o público-alvo e de cada geração. Além disso, a pandemia teve um impacto significativo em nosso comportamento de compra e acabou acelerando o processo de transformação digital nas empresas. Algumas tiveram de se familiarizar rapidamente ao ambiente digital, uma vez que a demanda aumentou muito de uma hora para a outra. Mesmo os segmentos que já estavam familiarizados com o canal online precisaram intensificar os investimentos em tecnologia.  Em ambos os casos, o objetivo principal era proporcionar a melhor experiência de comunicação e compra para os consumidores, que, por sua vez, se tornaram ainda mais multicanais, omnichannel e cada vez mais imersivos em suas interações de compra. Essas mudanças são inevitáveis, por isso, devemos estar sempre prontos para adaptar os canais de vendas de acordo com as tendências do mercado e as preferências do consumidor, seja por influências externas ou conflitos internos, como demonstrado pelo exemplo visto em aula, da empresa "O Boticário". Nesse caso, a empresa enfrentou um conflito interno, onde alguns canais acabavam competindo entre si (vendas diretas pelo site vs franquias). Apesar de não haver uma resolução de 100% do problema, ele pode ser gerenciado. O primeiro passo foi implementar o e-commerce também para os franqueados.  A tendência atual para resolver esse tipo de conflito envolve a integração e a harmonização dos diferentes canais, criando uma experiência omnichannel coesa para o cliente. Isso significa garantir uma comunicação consistente, uma estratégia de precificação unificada e a sincronização das operações em todos os pontos de contato com o cliente, para proporcionar uma experiência de compra fluida e integrada e que garanta a imagem da marca em todas as frentes e canais de atuação.
Conclusão
Diante desse cenário, é crucial que as empresas ampliem sua compreensão do omnichannel. Ir além e proporcionar uma nova perspectiva e transparência para os canais físicos e digitais, é fundamental para uma operação omnichannel bem-sucedida. É essencial avaliar e gerenciar cada canal de vendas visando aprimorar a integração entre eles e com os consumidores. É claro que essa iniciativa varia de acordo com cada modelo de negócio e deve ser medida de forma específica, o que não é simples, porém é urgente.
Referências bibliográficas
OLIVEIRA, Marcelo Madruga de. Desenho e gestão integrada de canais de vendas. Rio de Janeiro: FGV, 2024 ILOS. A importância da estratégia Omnichannel no pós pandemia. Disponível em: A importância da estratégia Omnichannel no pós pandemia. Acesso em 20 de Abril de 2024.

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