Trabalho de Marketing Limpeza e Conservação

A EMPRESA

A House Shine é uma empresa especialista em limpeza profissional residencial e comercial, atuando com um conceito único de serviços para residências e empresas.

Disponibilizamos a oferta mais abrangente e completa do setor, com um serviço de máxima qualidade, materiais e técnicas próprias, além de forte imagem, preço justo e avanço tecnológico.

HISTÓRIA

A House Shine foi fundada pelo seu presidente e diretor Dr. Cândido Mesquita, um reputado Administrador de Multinacionais e Professor Universitário, que, visualizando a grande demanda de mercado, quis criar seu próprio negócio.

Ele percebeu que havia um mercado imenso, inesgotável e em crescimento mundial na limpeza e que havia uma oportunidade gigante na limpeza residencial por falta da profissionalização do setor.

Iniciou um trabalho de Pesquisa e Desenvolvimento de um Conceito de Limpeza Profissional Residencial, e criou o conceito House Shine, que assenta em ferramentas, métodos e treinamento exclusivo, com total confiança, segurança e qualidade para o cliente final.

Lançou o negócio em Portugal e logo arrebatou o mercado tornando-se imediatamente líder na Cidade do Porto, lançando em seguida a marca em Franchising, e em menos de dois anos, tornou-se Líder Nacional.

Atualmente a House Shine conta com mais de 200 franquias comercializadas, é líder e número 1 no Brasil.

MISSÃO

Ser uma marca referência em serviços de limpeza residencial e comercial, que atende através de uma rede de franqueados, treinados e padronizados, a fim de garantir aos clientes, por meio de um método inovador e ágil, aliado a técnicas diferenciadas, o máximo conforto com resultado rápido, eficaz e com qualidade superior.

OBJETIVO

A House Shine almeja ampliar sua atuação como uma marca internacional, líder em inovação e qualidade, que proporciona aos seus Clientes um serviço de limpeza profissional diferenciado e um maior sucesso aos seus Franqueados.

ANÁLISE DE AMBIENTE / MERCADO

O crescimento econômico brasileiro na última década proporcionou a ascensão da classe média, que busca uma maior oferta de produtos e serviços.

Destaca-se também que nos dias atuais, poucas pessoas possuem tempo disponível para realizar os serviços domésticos e grande parte da população da classe média contrata empregados e/ou diaristas para executar o serviço.

Considerando a crescente demanda e a falta de profissionalização do setor de no Brasil, surgiram nos últimos anos algumas empresas especializadas oferecendo serviços de limpeza residencial, arrumação e outras atividades domésticas.

A Lei que deu mais garantias de trabalho para os empregados domésticos, aprovada há um ano, ajudou também as franquias especializadas em limpeza em casa. Muitas delas foram criadas depois da aprovação da PEC, aproveitando, segundo os próprios empresários do ramo, a dificuldade dos clientes para encontrarem diaristas e o aumento do custo de se manter uma empregada mensalista.

Atualmente, este mercado movimenta mais de R$ 15 bilhões por ano. O volume de clientes cresceu 30% após a promulgação da Emenda Constitucional 66, a chamada Lei das Domésticas, que equipara os direitos trabalhistas desses empregados aos dos trabalhadores formais.

Para se destacar no mercado, empresas de limpeza profissional apostam em diferenciais para atrair a clientela. A House Shine, por exemplo, usa equipes de duas pessoas na faxina. O serviço é feito em duas horas e há preocupação com pequenos detalhes, como deixar a ponta do papel higiênico dobrada, como nos hotéis, e por um lacre no vaso sanitário, mostrando que foi higienizado.

Além disso, na House Shine as profissionais levam os produtos de limpeza que serão usados na tarefa. A equipe trabalha uniformizada e leva um kit com os produtos e materiais específicos para a limpeza que será feita. O cliente economiza ainda no vale-transporte e na refeição, que são pagos pela empresa.

O serviço para um apartamento de 100 metros quadrados, por exemplo, custa aproximadamente R$ 147. Já uma diarista cobra de R$100 a R$ 200, conforme o bairro em que trabalha.

Ao contratar a empresa, o cliente recebe a visita de representante da empresa, que vai avaliar o espaço, verificar se na casa há animais de estimação, além de fechar o orçamento do valor a ser cobrado.

FATORES EXTERNOS
AMEAÇAS	OPORTUNIDADES
Entrada de novos concorrentes Problemas com sindicatos Ajustes econômicos Indecisão de investidores (franqueados)	Demanda por serviços de alta qualidade Aumento do número de empreendimentos com imóveis pequenos, destinados para jovens Aumento da parcela de mulheres no mercado de trabalho
FATORES INTERNOS
FRAQUEZAS	FORÇAS
Impessoalidade do serviço Necessidade de padronização dos serviços (franqueados) Unificação do banco de dados Site com pouca atratividade	Liderança de mercado Estrutura negocial Capilaridade (XX franquias) Preço Boa comunicação / visibilidade

PROPOSTA

Reformulação do site da empresa, com objetivo de oferecer serviços de limpeza de forma online sem que seja necessário contato por e-mail, formulário ou telefone.

Ao acessar o portal, o cliente informa o CEP da residência.

O banco de dados irá selecionar a unidade franqueada mais próxima e informará os valores correspondentes para o cliente.

O consumidor poderá selecionar diversos serviços básicos e complementares, por meio de pacotes já montados (combos) ou por serviços avulsos.

Ao final, o cliente seleciona as datas e horários disponíveis e efetua o pagamento de forma eletrônica, por débito em conta, cartão de débito, crédito, boleto ou PayPal.

A reformulação da página tem por objetivo oferecer aos clientes comodidade, praticidade e inovação na aquisição do serviço. Ela permite ainda a otimização de recursos, pela contratação centralizada além da unificação do banco de dados (CRM).