A Consciência Ambiental

É função da agência de viagens garantir a melhor experiência possível a seus clientes, para isso é de suma importância verificar a qualidade dos serviços que oferecem para que tudo seja cumprido e atenda as expectativas geradas ao consumidor. Seria interessante ter feito uma reunião pré embarque (ou na hora mesmo de fecharem o contrato) falando sobre o transfer que depende de diversas variáveis para que esteja no local no exato horário de desembarque e estabelecer um prazo de atraso (caso ocorra um acidente na estrada, fure um pneu, etc) para que o passageiro não se sinta “abandonado” no seu destino. No caso dos acentos deveria ter sido feita a confirmação pela agência para garantir o desejo realizado do cliente, atender sua necessidade e, caso não fosse possível, informá-lo com antecedência.

O trabalho de atender esse cliente só acaba em seu retorno, ou seja, as falhas que ocorreram devem ser investigadas (para que não se repita com esse cliente e nem com o próximo que enviarem) e problemas futuros passam ser minimizados. A agência deve ter contato direto com seus fornecedores/representantes para alinhar o atendimento e oferecer a melhor experiência. Em relação a expectativa não atingida através do hotel escolhido no momento do fechamento do pacote, é papel da agência verificar se as fotos do site e qualidade do local condizem com a realidade e seria interessante oferecer a troca de hotel para um na mesma faixa de valor e preço para que o cliente possa ter a experiência que realmente escolheu, é função do agente de viagens oferecer ao cliente exatamente a experiência que lhe foi vendida e as melhores opções para a faixa de valor que o cliente pode pagar. Isso poderia ter sido evitado se fosse verificado com antecedência, por parte do agente, a veracidade das fotos e, através dos feedbacks de outros clientes, a qualidade do local.

Outra forma de minimizar os ocorridos seria garantir que todos os outros serviços a serem cumpridos fossem atendidos com excelência (city tours, etc) e ate oferecer alguns serviços extras de forma a melhorar a experiência comic por exemplo, um voo com menos escalas ou com upgrade para primeira classe, etc.

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