DIANTE DA CRITICA

A comunicação faz parte do nosso dia a dia e está presente, em suas várias

formas, durante quase todo o tempo que passamos acordados. Considerada o ato

ou o efeito de emitir, transmitir e receber mensagens, pode ser efetivada de

diferentes modos e por meio de diversos canais, como, por exemplo, a fala ou a

escrita, ou por gestos, sinais etc.

Embora o tema comunicação possa parecer simples, interessa saber quantos

de nós desenvolvemos uma comunicação adequada e obtemos os resultados

esperados. A isso chamamos comunicação eficiente, pois requer que as pessoas

entendam sua mensagem, respondam a ela e, de preferência, na direção que você

deseja ou espera.

O processo de comunicação envolve alguns passos, nos quais está inserido o

emissor de uma mensagem, ou seja, a fonte de onde partiu a ideia ou o conteúdo a

ser transmitido para outro(s), que usualmente chamamos de receptor(es). Nesse

processo é preciso eleger como e por qual meio transmitir as informações e cuidar

para que ela chegue de modo claro (sem ruídos) ao receptor, que idealmente nos

dará um feedback para sabermos se a mensagem foi compreendida.

Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir

e aquela que as pessoas recebem, em geral estamos falando de ruídos ou barreiras

à comunicação, que podem ser de diferentes tipos, entre eles: problemas de

semântica (escolha de palavras e expressões com significado incompreensível ou

desconhecido pelos receptores da informação), distrações físicas (barulho,

interrupções), efeito de status (a diferença entre níveis hierárquicos ou sociais entre

os interlocutores), bem como as diferenças culturais e a falta de feedback.

Outros elementos que interferem diretamente nesse processo são as formas

de comunicação (verbal e não verbal) e a escolha dos canais para a transmissão da

mensagem (conversa face a face, telefone, e-mails etc.).

Há que se destacar a importância do saber ouvir, a chamada escuta ativa, e

do estabelecimento de diálogos como base para uma comunicação de qualidade.

Outro fator bastante relevante, em especial nas organizações atuais, é o feedback,