Agências de Viagens e Turismo

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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul

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Avaliação a Distância

   

Unidade de Aprendizagem: Agências de Viagens e Turismo

Curso: TURISMO

Professor: Fernanda

Nome do aluno: Luana Navas Ribeiro

Data: 08/04/2015

Orientações:

• Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
• Entregue a atividade no prazo estipulado.
• Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
• Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Questão 1:

As agências de viagem devem ter a capacidade de captar, compreender e realizar o desejo do cliente. Sendo assim, desenvolva um texto de no mínimo 10 linhas, de modo a responder os questionamentos relacionados abaixo: (3.0 pontos)

1. Qual o principal objetivo e as funções de uma Agência de Viagem, segundo seus estudos na unidade de aprendizagem?

2. Quais as atividades que são exclusivas das agências de viagens?

3. Como podem ser classificadas as Agências de Viagens e Turismo conforme o mercado em que atuam? Cite e explique cada uma dessas classificações.

ORIENTAÇÕES:

• Linguagem clara e objetiva.
• Referências de acordo com as normas da ABNT.

Resposta: 

As agências de viagens têm como principal função a venda no varejo de produtos e serviços  isolados , ou de pacotes montados pelas operadoras ,m ou de pacotes próprios – além de prestar serviços de consultoria e assessoramento pré – viagem , durant5e  e pós – viagem . É possível destacar a intermediação de serviços como transportes , hospedagem , alimentação  e, ainda , o desenvolvimento  e execução de programas de viagem e assessoramento ao agência comercializam passagens  aéreas , aluguel  de veículos , reservas de hotéis , aluguel de veículos , reservas de hotéis , seguros de viagens , presta serviços relativos á documentação de viagens , câmbio me ingressos para shows , eventos , vende  pacotes nacionais  e internacionais , entre outros serviços. As agências podem ser classificadas em emissivas , receptivas e consolidadoras. As agências de viagens emissivas realizam negócios no amplo setor social e econômico do turismo, destacando –se   pelo fato de efetuarem a intermediação entre fornecedores , prestadores de serviços turísticos e os viajantes.  As receptivas possui um amplo conhecimento da localidade e trabalha para melhor receber os turistas e informa-lhes sobre os atrativos e equipamentos existentes . Já as agências consolidadoras possuem como principal objetivo , a consolidação dos serviços das transportadoras aéreas para outras empresas , no que diz à respeito das emissão ,de bilhetes aéreos nacionais e internacionais , informações sobre vôos , itinerários nacionais e internacionais ,tarifas e taxas  aeroportuárias.

Questão 2:

O comércio de produtos e serviços turísticos possui características intangíveis, que não se pode tocar. Sendo assim, desenvolva um texto de no mínimo 10 linhas, de modo a responder minuciosamente: (3.0 pontos)

1. De que maneiras o agente de viagens pode demonstrar esses produtos e serviços? Quais os meios e materiais necessários para isso?

2. O que o agente deve saber para construir uma viagem tranquila e segura para o seu cliente?

3. Middleton (2003) descreve a importância em pesquisar junto ao consumidor o processo de pós-compra e pós-consumo, pois são dois momentos totalmente diferentes do processo de compra. Sendo assim, explique a importância das agências de viagens realizarem junto aos seus consumidores o processo de pós-compra e pós-consumo.

ORIENTAÇÕES:

• Linguagem clara e objetiva.
• Referências de acordo com as normas da ABNT.

Respostas:

R: Os agentes de viagens poderá efetuar uma breve demonstração dos produtos e serviços turísticos através de folhetos, vídeos , internet , indicações pessoais e outros meios .É indispensável correta informação e a conscientização prévia a respeito do grau de qualidade dos produtos e serviços turísticos. O agente tem que orientar os clientes devido os produtos, pacotes ofertados , como localidade , pontos turísticos passeios  , seguro viagem ,dar todas informações possíveis para que os clientes não fiquem com dúvidas ,sempre dando um suporte antes e durante a viagem . O consumidor exige qualidade no  serviços e produtos turísticos oferecidos a ele , qualidade no que se diz respeito ao atendimento, desde a sua estada na localidade receptiva até o seu retorno à localidade de origem. Clientes que ficam satisfeitos com a qualidade da prestação de serviços de uma  empresa costumam compaltilhar sua experiências positivas , em média  para outros cinco pessoas , clientes que não tiveram satisfação com a prestação de serviços comentam para número duplicado de pessoas em média .A importância e responsabilidade das  empresas no processo de comercialização dos produtos e serviços turísticos , pois qualquer que seja o problema ou omissão ocasionada por alguma das partes envolvidas no processo , a viagem será prejudicada , ocasionando assim um dano muitas vezes irreparável à experiência turística .