A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE COMPETÊNCIAS DENTRO DE UMA EMPRESA

A Gestão por Competências é uma metodologia utilizada pelo Recursos Humanos para gerenciar e desenvolver ao máximo as habilidades técnicas e de comportamento dos profissionais, seja de forma individual ou coletiva, tendo o objetivo de tornar os conhecimentos, habilidades e atitudes que agreguem à organização e ao colaborador. Ela é responsável por criar as melhorias que os profissionais podem produzir e entregar os resultados com qualidade e ajudando nas decisões estratégicas da empresa.

A maioria das empresas não conseguem perceber os profissionais que ela possui e nem que eles possuem qualidades e que podem inovar em determinadas áreas porque possuem conhecimentos, habilidades e atitudes específicas. E isso é um problema. O RH faz um mapeamento que identifica o que é necessário para desempenhar tais tarefas, o que precisa investir em cada competência e assim atingir um desempenho melhor do funcionário, obtendo resultados satisfatórios para a empresa.

A atividade principal da concessionária Veloz, é a comercialização de compra e venda de automóveis. Por isso a peça-chave para essa empresa ter sucesso, seria os vendedores. Seria de extrema importância os funcionários terem competência de um vendedor. Com um time qualificado, se capta mais clientes gerando um aumento nas vendas. E com o mercado competitivo essas melhorias são essenciais, por além de cada empresa se desafiar tem que ser melhor que os concorrentes.

Adotando o modelo do CHA, um bom perfil de um vendedor deve ter algumas competências importantes, como:

• Foco no cliente – a empresa deve dar toda a atenção ao cliente, atendendo todas as necessidades, surpreendendo positivamente;

• Criatividade – realizar pesquisa de satisfação para ajudar na melhoria da concessionária e perceber oportunidades. Você ser criativo, acaba sendo original, e resulta na motivação;

• Proatividade – o vendedor tem que estar atento a tudo, tem que saber lidar com os imprevistos, ter senso de prontidão e saber arriscar;

• Planejamento – o vendedor precisa se organizar, criar metas, colocar em prática e atingir seus objetivos;

• Flexibilidade – Estar aberto a novas ideias e apto para responder prontamente por quaisquer imprevistos. A pessoa tem várias soluções dentro do surgimento de um problema e sabe oferecer ajuda quando alguém da equipe está sobrecarregado. Além de buscar conhecer outros pontos de vista antes de tomar decisões;

• Comunicação – é primordial o vendedor saber ouvir o que o cliente deseja. Muitos vendedores perdem vendas por não saber ouvir seus clientes. Precisa ser extrovertido e saber conquistar a confiança do cliente no produto que está sendo apresentado para a venda.

O ideal seria listar os principais conhecimentos, habilidades e atitudes que você busca nos vendedores e no que pode ser melhorado, e alinhar as competências de acordo com o cargo e função. É importante conhecer os pontos fortes e fracos deles, para incentivá-los a serem profissionais melhores.

A concessionária pode promover treinamentos e capacitações para buscar desenvolver ainda mais os seus colaboradores e fazer avaliações periódicas para poder conhecer e identificar o talento de sua equipe. Os colaboradores estão sempre