A LOGÍSTICA REVERSA- PÓS VENDA
Por: Jessy Magalhães • 27/9/2020 • Trabalho acadêmico • 250 Palavras (1 Páginas) • 121 Visualizações
Como funciona a devolução?
Quando compra no Mercado Livre, tem até 30 dias para fazer a devolução a partir de quando o recebe.
Independente do motivo, pode ser feito a devolução sempre grátis.
Para isso, é disponibilizado um código de devolução para ser informado nos Correios/transportadora no momento do envio.
Esse código tem validade de 7 dias, caso não faça a devolução em até 7 dias terá que solicitar um novo código.
Na maioria dos casos, é feito o reembolsos quando os Correios/transportadora informa que o produto foi entregue.
Em outros casos, é aguardado o pacote chegar até o vendedor para que ele confirme que está ok, para evitar problemas.
Exemplo de produto:
Farol projetor
No exemplo do Farol, o cliente ao receber o produto verificou que a cor era diferente da solicitada por ele no ato da compra.
Notificou o vendedor, e teve duas opções: A devolução grátis do produto por outro da cor solicitada ou o dinheiro de volta.
Neste caso foi escolhido o estorno do valor pago.
Para devolver o produto, foi disponibilizado para o cliente um código, para ser informado nos correios para que não tivesse custo de devolução.
Na sua próxima fatura já havia sido confirmado o estorno do valor pago por ele.
PROCESSOS FÍSICOS
Cliente recorreu ao App, foi lhe enviado um código de retorno do produto através do aplicativo.
Nisso o produto deve estar bem embalado nas mesmas condições que foi entregue .
A parti da aí o produto teve seu retorno ao remetente através dos correios.
O retorno da encomenda saiu gratuitamente.
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