A Preocupação constante do empresário moderno

Atividade Estruturada

Gestão de Recursos Humanos

GST0013 - Gestão de Processos

Prof.  Paulo Alipio Alves de Oliveira

GST0013 – Gestão de Processos - 1° Semestre 2015

Sumário

FORMAÇÃO DA EQUIPE        

INTRODUÇÃO        

OBJETIVO PRINCIPAL        4

OBJETIVOS ESPECÍFICOS        4

REVISÃO BIBLIOGRÁFICA        

APLICAÇÃO DO APRENDIZADO NA VISÃO DE ADMINISTRADOR        6

CONCLUSÃO        ...9

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA..............................................................................................10

FORMAÇÃO DA EQUIPE

MATRÍCULA	NOME COMPLETO
201308354444	Joelma Ferreira de Melo Lara

 INTRODUÇÃO

A preocupação constante do empresário moderno é oferecer sempre produtos e serviços com altos índices de qualidade e é esse ambiente de competitividade atual faz com que as empresas tenham, cada vez mais, um maior compromisso com o contínuo aperfeiçoamento de seus produtos, processos e eliminação de desperdícios. A competitividade pode ser definida como a capacidade de uma empresa ser bem sucedida em mercados em que existe concorrência. Para controlar os processos é preciso ter um completo entendimento sobre suas atividades. Para isso, utilizasse algumas técnicas de mapeamento de processo. Para o desenvolvimento desse trabalho foi utilizado o fluxograma que tem como objetivo garantir a qualidade e aumentar a produtividade, através da documentação do fluxo das atividades, utilizando diversos símbolos diferentes para identificar os diferentes tipos de atividades.

OBJETIVO PRINCIPAL

A aplicação do fluxograma em um processo de assistência técnica, melhorar a visualização do processo, sendo uma ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si, na análise das causas de um inconveniente, para descobrir eventuais falhas de procedimento ou sequência de operações contribuindo para redução de de desperdícios no desenvolvimento das operações na empresa e fornecendo uma visão mais completa e transparente do processo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar as principais divergências do processo de assistência da organização.
• Elaborar um novo fluxograma com as medidas corretivas.
• Diminuir considerávelmente retrabalhos.
• Bom atendimento na assistência gerando um bom relacionamento com os clientes.
• Melhoria continua.

REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

Processos

Uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço), usados para fins específicos, por seu receptor; uma sequência de tarefas e atividades utilizadas na entrada (input), que agrega determinado valor e gera uma saída (output) para um cliente específico interno ou externo, utilizando os recursos da organização para gerar resultados concretos, ou seja, uma sequência de atividades que segue uma sequência lógica pré - estabelecida, em que os recursos que estão envolvidos e a questão almejada se apresentam de forma simples e clara. Segundo Araújo (2009, p. 26), outra forma de apresentar o conceito de processo é: quanto à existência, é a introdução de insumos (entradas ou inputs) num ambiente, formado por procedimentos, normas e regras que, ao processarem os insumos, transformaram-nos em resultados que serão enviados (saídas ou outputs) aos clientes do processo. Rebouças (2007) aponta que o principal problema que a administração de processos apresenta é sua consolidação como um instrumento administrativo com alta qualidade, mas por muitas vezes faltam metodologias estruturadas em sua operacionalização nas organizações e indica uma metodologia dividida em cinco fases para o desenvolvimento e implementação dos processos administrativos nas organizações. 

A necessidade da visão sistêmica nas organizações, impulsionou naturalmente à entender a empresa como um conjunto de processos inter-relacionados e inter-dependentes, levando a administração à desvincular o foco que detinha no trabalho, departamento ou funções para o foco no gerenciamento dos processos de trabalho.

Fluxograma

O termo Fluxograma designa uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geométricas normalizadas e as setas unindo essas figuras geométricas. Através desta representação gráfica é possível compreender de forma rápida e fácil a transição de informações ou documentos entre os elementos que participam no processo em causa.   Araújo (2001) afirma que o fluxograma é a mais conhecida e utilizada no estudo de processos administrativos. Segundo D´Asenção(2001,p.110), “fluxograma é uma técnica de representação gráfica que se utiliza de símbolos previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou sequência, de um processo, bem como sua análise e redesenho”. O fluxograma permite que os colaboradores tenham uma visão ampla de todo o processo. A partir do momento que todos os envolvidos têm acesso a informação e conseguem entender todas as etapas, é muito maior a possibilidade de surgirem sugestões para otimizar ou redesenhar processos. Segundo Cury(2000), ao analisar o trabalho de uma empresa é possível considerá-lo como um único processo, envolvendo a soma de todas as suas atividades. Ele afirma que um processo dessas proporções deve ser fracionado, e que o limite do fracionamento vai depender do profissional responsável pelo processo. O autor assevera que não há uma regra fixa, um paradigma, enfim uma maneira uniforme de realizar o processo.

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