A SUPERIOR TECNOLÓGICO EM PROCESSOS GERENCIAIS
Por: Andre Luis Antero • 6/6/2021 • Trabalho acadêmico • 5.872 Palavras (24 Páginas) • 124 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
SUPERIOR TECNOLÓGICO EM PROCESSOS GERENCIAIS
YAGO MARCOS SANTOS DA SILVA
WAGNER HENRIQUE PERJUN DE FARIAS
PIM V
SÃO PAULO – SP
2021
YAGO MARCOS SANTOS DA SILVA
WAGNER HENRIQUE PERJUN DE FARIAS
PIM V
Projeto Multidisciplinar Integrado V
apresentado a Universidade Paulista, como
requisito parcial para o recebimento do Superior
Tecnológico em Processos Gerenciais.
Professora Orientadora: Érika Roberta
Monteiro
São Paulo – SP
2021
RESUMO
O presente trabalho tem por objetivo o desenvolvimento do Projeto Multidisciplinar Integrado V, demonstrando a aplicação prática das disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação focando no Magazine Luiza, empresa nacional do ramo de varejo.
Deve-se observar complementarmente como objetivo deste trabalho, o aperfeiçoamento e aplicação do conhecimento teórico ensinado no quarto bimestre do curso de Processos Gerenciais.
Os dados e informações disponibilizadas e utilizadas no presente trabalho foram disponibilizados pela empresa através do seu website, bem como através de sites de estudos, estes voltados para a aplicabilidade das disciplinas supracitadas.
No decorrer do desenvolvimento do trabalho e durante a etapa de avaliação dos dados, foram verificados que apesar das ações realizadas pela empresa, ainda há espaço para melhorias. Muitas dessas que irão ocorrer no longo prazo conforme especificado na conclusão.
A ideia central é demonstrar a eficácia das medidas de gestão aprendidas em teoria na prática, fazendo considerações sobre a importância de valores como cultura, respeito e autonomia de gestão, bem como, confiabilidade e colocando o colaborador como parte da equipe gestora.
Como a empresa se prepara para um futuro tecnológico próximo e suas etapas de marketing desde a sua fundação.
Palavras-chave: Varejo; Tecnologia; Website; Prazo; Gestão: Valores: Tecnológico.
SUMÁRIO
RESUMO..........................................................................................................3 1. INTRODUÇÃO.........................................................................................5 2. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO .........................................6 3. MARKETING 2.0 ...................................................................................10 4. MARKETING 3.0 ...................................................................................11 5. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS......................................................11
5.1. Cultura. ...........................................................................................12 5.2. Missão:............................................................................................12 5.3. Visão:..............................................................................................13 5.4. Valores:...........................................................................................13 5.5. Nossa Cultura .................................................................................14
6. Concorrência: Vantagens e Desvantagens: ..........................................16 7. MATEMATICA FINANCEIRA.................................................................17 7.1. Juros Simples .................................................................................18 7.2. Juros compostos.............................................................................18 8. MAGALU E SEU CRESCIMENTO ........................................................19 9. CONCLUSÃO........................................................................................21 10. REFERÊNCIAS .....................................................................................22
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1. INTRODUÇÃO
Para o estudo do Projeto Integrado Multidisciplinar V, utilizaremos a Varejista Magazine Luiza, fundada em 1957 na cidade de Franca por Pelegrino José Donato e sua esposa Luiza Trajano. Para que fosse possível o entendimento claro das matérias em questão, foi necessário o conhecimento dos processos internos, principalmente dos mais relevantes.
O estudo do processo interno desde a definição dos seus valores e cultura até pesquisa de mercado, marketing tecnológico, lucro e crescimento, proporciona aos alunos ao objetivo geral que é contribuir para um futuro tecnólogo em Processos Gerenciais, competente e inovador. Por mais esse motivo acredita-se que a empresa escolhida é uma opção de excelência, pois está sempre inovando e abrangendo as várias faces dos consumidores veteranos e uma nova geração em ascensão.
A Metodologia usada nesse trabalho é quantitativa, pois se concentra uma pesquisa minuciosa de dados, desde informações dadas pelos próprios meios de comunicação da empresa, como uma modalidade um tanto quanto inovadora. A Presidente do Conselho de Administração, Luiza Helena Trajano faz inúmeras palestras e entrevistas, tanto motivacional, quanto apresentado caminhos para o sucesso profissional. O que nos mostra o quanto o gerenciamento de serviço aliado ao Marketing do varejo pode impulsionar uma empresa ao sucesso.
Esse trabalho é relevante a todo aquele que pretende além de gerenciar uma loja, também gerencia pessoas, sendo elas colaboradores, clientes, clientes virtuais, àqueles que desejam o domínio das várias faces dos Marketings e que esses tópicos nos dias de hoje, faz parte essencial para o crescimento das finanças, pois trazem para si clientes e colaboradores em potencial.
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2. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO
O Magazine Luiza é uma das maiores redes de comércio varejista do Brasil, assim como é considerada o maior case de sucesso em revolução tecnológica quando comparada com empresas do mesmo seguimento.
A empresa fundada em 1957 por Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato na cidade de Franca (SP), iniciou suas operações com uma pequena loja de presentes e amenidades com o intuito de gerar emprego para toda a sua família. Desde seu início, incluindo a definição do seu nome, a empresa investe em campanhas de Marketing e divulgação da marca, quando no mesmo ano de sua fundação, os então donos fizeram um concurso cultural numa rádio local, convidando os clientes a sugerirem o nome da nova loja. Como Luiza, era uma vendedora muito popular na cidade, os ouvintes escolheram o seu nome, nascendo assim a Magazine Luiza.
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