ADM DA PRODUÇÃO

1. O que se entende por administração da produção? Explique com suas próprias palavras.

Resposta:

São as atividades de planejamento e controle que auxiliam na fabricação de produtos industriais e/ou na prestação de serviços, de acordo com o ramo de atuação de cada empresa.

2. Discuta o que constitui qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade nas seguintes operações:

1. Restaurante

Qualidade: A qualidade está evidenciada na comida a ser servida e no serviço que será prestado pelo restaurante

Rapidez: É fundamental a todo e qualquer restaurante, pois o cliente espera ser atendido o mais breve possível para saciar a sua fome

Confiabilidade: É conquistada através de uma prestação de serviço de qualidade, que garantirá uma fidelização do cliente

Flexibilidade: Cardápio variado para atender os diversos tipos de clientes e os mais variados gostos

2. Fábrica de raquete de tênis

Qualidade: Produto deve ser feito com material de qualidade para suportar o impacto durante a utilização.

Rapidez: Produção de forma rápida para atender a necessidade do cliente

Confiabilidade: Manter o foco em oferecer ao consumidor um produto de boa durabilidade

Flexibilidade: Produzir levando em consideração a variedade de públicos alvos (Homens, mulheres, crianças, idosos)

3. Cabeleireiro

Qualidade: Oferecer um serviço que entregue ao cliente aquilo que ele espera, tendo em vista, que está diretamente ligado à aparência física do consumidor

Rapidez: Obter um número de profissionais que seja suficiente para atender a demanda e minimizar o tempo de espera do cliente pelo serviço

Confiabilidade: Oferecer ao cliente a sensação de bem estar com foco na melhoria na aparência do usuário após a execução do serviço

Flexibilidade: Oferecer diferentes tipos de cortes que se adaptem ao tipo físico do cliente

4. Biblioteca

Qualidade: Oferecer livros com informações atualizadas para os clientes

Rapidez: Divisão dos livros por departamentos, para facilitar e agilizar a procura pelo mesmo

Confiabilidade: Oferecer livros com informações claras, verídicas e que sejam de fácil entendimento para o leitor

Flexibilidade: Oferecer produtos nos diversos ramos e que serão escolhidos de acordo com a informação que o usuário busca.