ADM INTERDICIPLINAR

Pergunta 1

A norma ISO 9001 é constituída de oito requisitos do sistema de gestão da qualidade. Os primeiros três requisitos referem-se à parte técnica, definindo objetivos, fornecendo as referências normativas e demonstrando os termos e definições. Entre os requisitos restantes, podemos encontrar um requisito que aponta a necessidade de a empresa planejar e implementar processos necessários para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Este requisito é o de:

a.

Sistema de Gestão da Qualidade.

b.

Responsabilidade da Direção.

c.

Gestão de Recursos.

d.

Realização do Produto.

e.

Medição, Análise e Melhoria.

0,5 pontos

Pergunta 2

As normas da família ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. Dentre os princípios, aquele que indica que as pessoas são a essência da organização, portanto devem ser parte ativa do processo, participando da implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade, é:

a.

organização focada no cliente.

b.

liderança.

c.

envolvimento das pessoas.

d.

enfoque no processo.

e.

enfoque sistêmico para gerenciamento.

0,5 pontos

Pergunta 3

Para a implantação de um sistema de qualidade dentro dos padrões da ISO, há necessidade de atendimento de alguns requisitos básicos (também conhecidos como gerais) e alguns requisitos de documentação. Em um dos documentos da qualidade, podemos encontrar o escopo do sistema de gestão da qualidade, os procedimentos documentados estabelecidos e a descrição de interação entre os processos. Este documento é conhecido como:

a.

Política da Qualidade.

b.

Manual da Qualidade.

c.

Procedimentos da Qualidade.

d.

Procedimentos Operacionais.

e.

Objetivos da Qualidade.

0,5 pontos

Pergunta 4

A norma ISO 9001, reconhecida internacionalmente e com uma versão atualizada em 2008, é genérica. Esta norma é constituída de requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. No requisito 4, verificamos os requisitos de documentação deste sistema. Sobre a estrutura de documentação da norma ISO 9001, podemos afirmar que:

I. As empresas devem criar uma política da qualidade e divulgá-la para todos os envolvidos nos processos.

II. A norma divide os documentos em dois níveis: Nível I e Nível II.

III. Os procedimentos da qualidade são documentos do Nível II, em que as empresas devem estabelecer que todos os procedimentos dos requisitos da norma estejam devidamente documentados, comunicados e controlados.

Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa correta.

a.

Somente I e III estão corretas.

b.

Somente I está correta.

c.

Somente II e III estão corretas.

d.

Todas estão corretas.

e.

Todas estão incorretas.

0,5 pontos

Pergunta 5

As ações que eliminam as não conformidades encontradas, evitando futuras repetições são:

a.

ações corretivas.

b.

ações preventivas.

c.

ações de qualidade.

d.

ações contínuas.

e.

nenhuma das anteriores.

0,5 pontos

Pergunta 6

O Ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias para a implantação e manutenção de um sistema de gestão de qualidade, como é o caso das normas da família ISO 9000, sendo composto de quatro etapas. Em relação às etapas do ciclo PDCA, podemos afirmar que:

I. As etapas são conhecidas como Plan (planejamento), Do (execução), Check (controle) e Act (ações para melhoria).

II. A essência deste ciclo é a definição de metas, a execução das tarefas para alcançá-las, medindo e controlando os passos do processo e tomando as medidas corretivas e preventivas necessárias.

III. O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais utilizadas nos métodos de qualidade e também é conhecido como ciclo de Deming.

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