ANÁLISE DE QUALIDADE DE SOFTWARE DO SISTEMA TOTVS UTILIZANDO A NORMA ISO/IEC 9126

BRUNO SILVA LUCENA

WALACE TEIXEIRA BOTO

ANÁLISE DE QUALIDADE DE SOFTWARE DO SISTEMA TOTVS UTILIZANDO A NORMA ISO/IEC 9126

Taguatinga, DF

2013

BRUNO SILVA LUCENA

WALACE TEIXEIRA BOTO

ANÁLISE DE QUALIDADE DE SOFTWARE DO SISTEMA TOTVS UTILIZANDO A NORMA ISO/IEC 9126

Monografia apresentada à banca examinadora da Faculdade de Ciências Sociais e Tecnológicas – FACITEC, como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas da Informação, sob orientação do Professor MSC Welder Maurício de Souza.

Taguatinga, DF

2013

DEDICATÓRIA

Este Trabalho é dedicado a nossos familiares que nos apoiam.

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AGREDECIMENTOS

Agradeço aos nossos amigos e familiares que estiveram nos apoiando e de forma direta ou indiretamente e contribuíram na nossa formação acadêmica, que tivemos o privilégio de tê-los por perto.

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“Temos o destino que merecemos. O nosso destino está de acordo com os nossos méritos.”

Albert Einstein

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RESUMO

Esta monografia é uma análise do sistema TOTVS, focada em buscar resultado de uma avaliação da qualidade do Sistema utilizando Norma ISO/IEC 9126, a norma de qualidade de software, dentro das suas características: funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade, portabilidade, qualidade em uso.  Análise baseada em pesquisa e coleta de dados em uma avaliação através de um questionário com questões fechadas elaborados nos padrões da Norma ISO/IEC 9126 aos usuários do sistema. Ao final da análise, provou-se que o Sistema TOTVS atingiu 58% de qualidade.

Palavras-chaves: Qualidade de software; ISO/IEC 9126; TOTVS;

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ABSTRACT

This monograph is an analysis system TOTVS focused on seeking a result of a quality assessment system using ISO / IEC 9126 standard for software quality within their characteristics: functionality, reliability, usability, efficiency, maintainability, portability, quality in use. Analysis based on research and data collection for evaluation by questionnaire of closed questions prepared standards of ISO / IEC 9126. At the end of the analysis, it was proved that the system reached 58% TOTVS quality.

 

Keywords: Software quality, ISO / IEC 9126; TOTVS;

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Modelo de qualidade para qualidade externa e interna..............................27

Figura 2: Modelo de Qualidade em Uso.....................................................................33

Figura 3: Tela de inicialização do sistema TOTVS.....................................................37

Figura 4: Tela de definição da filial e ambiente do sistema TOTVS...........................37

Figura 5: Tela inicial do software do sistema TOTVS................................................38

Figura 6: Tela referente a clientes do sistema TOTVS..............................................38

Figura 7: Tela de inclusão de cadastro de cliente do sistema TOTVS.......................39

Figura 8: Tela de inclusão de cadastro do cliente preenchida do sistema TOTVS....39

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Amostra por idade..................................................................................... 41

Gráfico 2: Amostra por tempo de utilização do sistema...........................................  41

Gráfico 3: Amostra por nível de informática.............................................................. 42

Gráfico 4: Grau de importância das características de qualidade............................. 43

Gráfico 5: Análise de confiabilidade do sistema TOTVS por setor..........................  44

Gráfico 6: Análise de usabilidade do sistema TOTVS por setor..............................  45

Gráfico 7: Análise da eficiência do sistema TOTVS por setor.................................  45

Gráfico 8: Análise da funcionalidade do sistema TOTVS por setor.........................  46

Gráfico 9: Análise da qualidade em uso do sistema TOTVS por setor....................  46

Gráfico 10: Análise de qualidade do TOTVS segundo cada característica.............. 48

Gráfico 11: Nível de qualidade do sistema TOTVS..................................................  49

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Cálculo do peso de cada características de qualidade............................. 43

Tabela 2: Cálculo da media de cada característica de qualidade............................. 44

Tabela 3: Cálculo do percentual da qualidade de confiabilidade.............................. 47

Tabela 4: Percentual relativo de qualidade das características................................ 48

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT: Associação Brasileira de Normas Técnicas

ANVISA: Agência Nacional de Vigilância Sanitária

IEC: International Electrotechnical Commission

ISO: International Organization for Standardization

NBR: Normas Brasileiras

RH: Recursos Humanos

SAD: Sistemas de Apoio à Decisão

SEI: Software Engineering Instituto

SI: Sistemas da Informação

SIE: Sistemas de Informação Executiva

SIG: Sistemas de Informação Gerencial

SPT: Sistemas de Processamento de Transações

SQA: Software Quality Assurance

TI: Tecnologia da Informação

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        17

1.1 Problema        18

1.2 Justificativa         18

1.3 Hipótese         18

1.4 Objetivos         18

1.4.1 Objetivo Geral         18

1.4.2 Objetivos Específicos         19

1.5 Estrutura do Trabalho         19

2 REFERÊNCIAL TEÓRICO        20

2.1Sistemas        20

2.2 Sistemas de Informação        20

2.2.1 Tipos de Sistemas de Informação        21

2.3 Qualidade de software        21