APRESENTAÇÃO DA EMPRESA OBJETO DO ESTUDO DE CASO

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...........................................................................................................04

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1.1. (o conteúdo vai depender do que for abordado, mas obrigatoriamente devem utilizar a bibliografia das disciplinas do atual semestre letivo)

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA OBJETO DO ESTUDO DE CASO.................

2.1 Perfil da Organização....................................................................................

2.1.1. Dados Principais .......................................................................................

2.1.2 Breve Histórico.........................................................................................

2.1.3.Missão.........................................................................................

2.1.4.Visão.........................................................................................

2.1.5.Princípios e Valores .........................................................................................

2.1.6..Principais Produtos .........................................................................................

2.1.7 Principais Insumos e Fornecedores................................................................

2.1.8 Organograma e Força de Trabalho......................................................................

2.2. Aspectos Competitivos da Organização..........................................................

2.2.1. Principais Mercados de Atuação .....................................................................

2.2.2. Principais Clientes Externos............................................................................

2.2.3.Principais Concorrentes e seus aspectos relevantes .......................................

2.3. Relacionamento com o Cliente...........................................................

2.3.1. Canais de acesso dos clientes à organização...............................................

2.3.2.Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento...............................................................

2.3.3.Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem como os clientes..................................................................................................................

2.3.4.Pontos fortes e fracos da segmentação de mercado....................................

2.3.5.Modo(s) da organização avaliar a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço.................................................................................

2.3.6.Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes............................................

2.3.7.Modo como a organização seleciona clientes..........................................

2.3.8.Desafios da organização em relação ao trato com os clientes...................

2.4 Comportamento Humano na Organização Aparecido (vou orientar esta parte, portanto, me procurem para elaborar este capítulo, que deverá ter ao menos 6 páginas ao todo).

2.4.1. Comportamento organizacional (o que é, o que deve se levar em conta no comportamento dos colaboradores e para que isto serve às empresas)........

2.4.2. O indivíduo na organização (quais as diferenças entre comportamento pessoal e comportamento organizacional, o por quê das atitudes e valores serem bem-vindos nas organizações, principalmente o caráter e a ética)............

2.4.3. Motivação e liderança (a importância da motivação dos colaboradores para o sucesso do empreendimento; a liderança que deve servir de modelo e incentivo para os colaboradores e para a organização atingir seus objetivos) ........................................................................................................................................

2.4.4. Comunicação (qual a comunicação que se espera em uma organização? Por que a comunicação clara, objetiva e rápida deve ser utilizada em qualquer relação da empresa, tanto internamente quanto externamente?)...........................

2.5 Economia e Negócios na Organização de acordo seu Planejamento Estratégico Raniere

2.5.1 O que produzir (que produtos incluirá em seu portfólio)

2.5.2 Como produzir (eficiência e otimização dos recursos)

2.5.3. Para quem produzir ( prospecção de novos mercados, etc)

3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA..............................

CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................

APENDICES.....................................................................................................

Apêndice A – Cronograma de Atividades Previstas

Apêndice B – Registro de Atividades Realizadas

Apêndice C – Formulário de Composição da Equipe

ANEXOS............................................................................................................

Anexo A – Declaração da Visita Técnica

INTRODUÇÃO

A introdução é a apresentação do assunto a ser tratado. De acordo com Oliveira (2001), é por intermédio da introdução que o examinador colhe a primeira