APS - Relacionamento Cliente

Universidade Paulista

Fulano 1 RA: 12345-6

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

São Paulo

2014

Universidade Paulista

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

MXC PRIME DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LTDA- EPP

Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a

avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis Da Universidade Paulista

– UNIP.

Orientado Pelo Prof. Abcd efgh

São Paulo

2014

Universidade Paulista

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

MXC PRIME DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LTDA- EPP

Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a

avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis Da Universidade Paulista

– UNIP.

Aprovado em:

Banca Examinadora

_______________________/__/___

Prof. Abcd efgh

Universidade Paulista – UNIP

_______________________/__/___

Universidade Paulista

Sumário

Introdução ................................................................................................................... 5

1 – Fundamentação teórica ......................................................................................... 6

2 – Estudo do caso ...................................................................................................... 7

2.1 - Perfil da organização........................................................................................... 7

2.1.1 – Apresentação da empresa .............................................................................. 7

2.1.2 – Força de trabalho ............................................................................................ 7

2.1.3 – Produtos e Clientes ......................................................................................... 8

2.1.4 – Principais concorrentes da organização .......................................................... 8

2.1.5 – Principais insumos........................................................................................... 8

2.2 - Relacionamento com o cliente ........................................................................... 9

3 – Análise e Sugestões de Melhoria .......................................................................... 9

Conclusão ................................................................................................................. 11

Universidade Paulista

Introdução

O objetivo deste trabalho é desenvolver o assunto sobre o relacionamento e

fidelização de clientes.

Os clientes são o principal meio de sucesso de uma empresa/organização.

São eles que contribuem para o crescimento tanto econômico quanto de clientes.

Quando os clientes se satisfazem com o produto adquirido ou o serviço prestado, há

uma colaboração na divulgação da empresa como a propaganda boca a boca que,

consequentemente, colabora com o crescimento econômico-financeiro da

organização/empresa.

Neste trabalho abordaremos esses e outros assuntos referentes à fidelização

de clientes, canais de acesso, principais concorrentes, estratégias, entre outros. A

empresa entrevistada foi MXC Prime distribuidora de Alimentos LTDA- EPP e

mostraremos as formas/estratégias de prospecção de clientes que eles utilizam.

A Distribuidora Prime é uma distribuidora de alimentos para pizzarias, e seus

4 sócios-fundadores são donos de pizzarias. Visando a redução de custos e

melhoria no atendimento aos clientes, esses 4 sócios montaram a MXC Prime.

Podemos dizer que essas empresas são uma fusão vertical do ponto de vista

econômico, pois uma trabalha com a outra e o lucro e a participação de mercado

aumentam muito com isso.

Universidade Paulista

1 – Fundamentação teórica

Numa economia cada vez mais competitiva, torna-se cada vez

mais importante obter a fidelização de clientes. Eles são o motivo e o mais

influente ponte do seu sucesso ou insucesso.

A empresa pode até ter fornecer produtos ou serviços com

os preços mais baixos e atraentes em relação à concorrência, porém se não

houver o cuidado da empresa com os clientes, o ramo/seguimentação da

empresa poderá sofrer danos permanentes.

A fidelização consiste, em sua essência, fazer com que o cliente

fique satisfeito com o serviço e/ou produto fornecido e retorne mais vezes

fazendo com que haja a fidelização, mas para isso acontecer é preciso que a

organização/empresa