APS Admin Relacionamento Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA ATLANTIS DA AMAZÔNIA LTDA. ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”

MANAUS

2015

Ítalo Germano Lopes de Sousa

Mateus Moura Magalhães

Matheus Lucas Costa de Souza

Rafael Henrique de Menezes Vasconcelos

Rosiene Bentes Lobo

Lucas Costa Reis

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA ATLANTIS DA AMAZÔNIA LTDA. ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”

Atividades Práticas Supervisionadas - APS - PIPA I -trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista sobre orientação do professor Adnar Melo.

MANAUS

2015

LISTA DE GRÁFICOS

1. Nível de escolaridade dos colaboradores ........................................................... 11

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LISTA DE FIGURAS

1. Balsas da Atlantis da Amazônia LTDA. em meio ao Rio Negro ...................... 08

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   LISTA DE TABELAS

1. Classificação dos portes das empresas .............................................................. 10

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        SUMÁRIO        

1. Introdução ................................................................................................................ 07
2. Perfil da Organização .............................................................................................. 08

1.  Apresentação da empresa ................................................................................ 08

2.1.1. Denominação e forma de constituição ................................................... 08

2.1.2. Tipo da empresa ..................................................................................... 10

2.1.3. Atividade principal ................................................................................. 11

2.1.4. Porte da empresa .................................................................................... 11

2.2. Força de trabalho .............................................................................................. 11

2.2.1. Composição da força de trabalho ........................................................... 12

2.3. Produtos e clientes ............................................................................................ 12

2.3.1. Produtos principais e clientes-alvo......................................................... 12

2.4. Principais concorrentes da organização ............................................................ 13

2.5. Principais insumos ............................................................................................ 13

2.5.1. Insumos adquiridosde fornecedores ...................................................... 14

3. Revisão conceitual ..................................................................................................... 15

4. Identificação das práticas ........................................................................................... 18

5. Analise e sugestões de melhorias .............................................................................. 20

6. Considerações finais .................................................................................................. 21

7. Referências ................................................................................................................ 21

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1. Introdução

O trabalho a seguir, trata-se de “um estudo de como a empresa Atlantis da Amazônia LTDA. administra o relacionamento com os clientes com os clientes da geração smartphone”.

O desenvolvimento do trabalho estará dividido em quatro (04) partes:

Primeiramente iremos apresentar o perfil básicoda organização/empresa abordada, que é a Atlantis da Amazônia LTDA., mostraremos qual sua denominação, o seu tipo de empresa, qual a sua atividade principal, quais são os seus clientes-alvo e etc.Iremos apresentar qual sua força de trabalho, quais seus produtos, quais seus clientes, quais seus principais concorrentes e seus principais insumos. Posteriormente será descrita umarevisão conceitualsobre partes do conteúdo da disciplina âncora (ARC), ou seja, um resumo do conteúdo estudado na disciplina de Administração do Relacionamento com o Cliente, para melhorar a compreensão do assunto e do desenvolvimento deste trabalho em relação às informações da organização que fora escolhida. Em sequência faremosa identificação das práticasexercidas pela empresa, como ela interage com seus clientes, a relação deles com a nova “geração smartphone, que é a base do conteúdo apresentado neste trabalho, sua posição perante as redes sociais e internet, quais os tipos de ferramentas a empresa utilizapara ouvir os clientes e para atender suas expectativas, como ela acompanha a demanda virtual de seus clientes, e como atende a necessidades dos mesmos no ambiente virtual, todas essas informações de acordo com o formulário respondido pela própria organização, para a elaboração do resumo que será baseado nas informações que foram obtidas e analisadas. Por fim aanálise das informaçõescom base nos estudos da disciplina âncora, afim de oferecer melhorias/sugestões à organização de acordo com os dados/informações que foram discutidos no decorrer de todo o estudo, pesquisas e dados apresentados no desenvolvimento do trabalho.

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2. Perfil da Organização:

2.1. Apresentação da empresa:

A empresa abordada para o desenvolvimento deste trabalho é uma transportadora que tem como visão ser referência em transporte fluvial da bacia Amazônica, mantendo a credibilidade e a consolidação de boas práticas de responsabilidades, gerando a satisfação do cliente e orgulho aos colaboradores.

1. Denominação e forma de constituição:

A Atlântis da Amazônia LTDA. surgiu decorrente da visão sistemática, das necessidades de grandes empresas, como a Petrobrás, para transportar os seus produtos, como por exemplo, o diesel e o petróleo. Seu ramo de atuação se limita ao transporte fluvial, já que ela leva os produtos das suas empresas fornecedoras até os clientes finais por meio de balsas pelo Rio Negro e Rio Solimões.A Atlantis da Amazônia transporta derivados de petróleo, álcoois e biodiesel através de balsas, com qualidade e segurança, buscando continuamente a preservação do meio ambiente na bacia Amazônica.As balsas da Atlantis possuem duplo fundo, e capacidade de transporte de mais de doze milhões de litros de produtos de combustíveis e as de cargas em geral, impulsionadas por empurradores equipados com motores eletrônicos, de 600 HPs série EURO II, com redução de emissão de gás carbônico (CO2). Com esse equipamento diferenciado, a empresa consegue cumprir o trajeto Manaus/Porto Velho em oito dias e 14 horas no inverno, e nove dias (média) no verão, e no trajeto Porto Velho/Manaus em 95 horas, sendo todo o percurso monitorado 24 horas por dia pelo sistema Iris Autotrac via satélite.