ATIVIDADE FERRAMENTA DA QUALIDADE MODULO

PERGUNTA 1 (CONSEGUI)

1. A Qualidade teve origem no Japão e ao longo do tempo vários autores desenvolveram teorias que aplicamos até os dias de hoje. Relacione as colunas das citações de acordo com o autor: 

a)      Juran

b)      Ishikawa     

c)       Peter Drucker

d)      Shewhart              

                        

(D) “Os dados não tem significado se apresentados à parte de seu contexto". 

(A) “Crie um conselho de Qualidade e selecione projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores”. 

(C) "Para uma empresa que não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve!".

(B) “A Qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. 

A sequência correta do preenchimento das colunas é:

[pic 1]	a.	A,C,B,D
[pic 2]	b.	D,B,A,C
[pic 3]	c.	C,A,B,D
[pic 4]	d.	D,A,C,B

PERGUNTA 2 (CONSEGUI ACHAR)

1. Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto:  
   

A metodologia de gestão ______________ tem como objetivo principal: ______________ o planejamento da ______________ nas empresas, fixar metas e objetivos e tomar ______________ durante o desenvolvimento de programas de qualidade, melhorias de processo, tratamento de não conformidades, entre outros.

[pic 5]	a.	Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua, ações preventivas
[pic 6]	b.	PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas
[pic 7]	c.	Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de processos, decisões
[pic 8]	d.	Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão, providências

ESTA METODOLOGIA TEM O OBJETIVO DE MONITORAR O PLANEJAMENTO DA MELHORIA CONTÍNUA NAS EMPRESAS

PERGUNTA 3 (DÚVIDA)

1. Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser desenvolvida para que a metodologia possa ser compreendida e utilizada. Desta forma, assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas sobre o PDCA: 

(F) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o processo e consertar o que deu errado;

(V) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja, aplicar o plano em prática;

(F) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem executadas na próxima fase;

(V) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e após isso, girar novo PDCA.

A sequência correta do preenchimento das colunas é:

[pic 9]	a.	V,V,F,V
[pic 10]	b.	F,V,V,F
[pic 11]	c.	F,V,F,V
[pic 12]	d.	V,F,V,F

PERGUNTA 4 (DÚVIDA) (O QUE EU PENSO)

1. No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a metodologia PDCA, é correto afirmar que:

[pic 13]	a.	Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell Ltda demitiu os colaboradores que estavam causando o motivo para as reclamações dos clientes devido ao mau atendimento que prestavam;
[pic 14]	b.	Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação para seus colaboradores;
[pic 15]	c.	A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que não é mais necessário utilizá-lo agora que os problemas terminaram;
[pic 16]	d.	A  fase  que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”.

PERGUNTA 5 (EM CIMA DO TEXTO)

1. Identifique o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa manter contato com o cliente mesmo após a entrega do produto, aplicando o controle empresarial da qualidade e ainda, afirmou que a melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada.

[pic 17]	a.	Ishikawa
[pic 18]	b.	Toyoda
[pic 19]	c.	Juran
[pic 20]	d.	Shewhart

Isto Significa que um cliente continuaria a receber o serviço mesmo depois de receber o produto

PERGUNTA 6 (DENTRO DO QUE EU APRENDI)

1. Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da Qualidade é correto afirmar que:

[pic 21]	a.	Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha definido apenas metas para os processos financeiros e os de pessoas.
[pic 22]	b.	As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que permitem aos gestores apenas fazer um relatório da situação antiga da empresa.
[pic 23]	c.	As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os integrantes de uma organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios apresentados.
[pic 24]	d.	Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é melhorar o sistema de produção e de prestação de serviços, contudo não se consegue reduzir os custos com o constante uso delas.