AVALIACÇAO DE DESENPENHO

Responsável pelas informações: Cleide Urtado Ladim

Telefones: 11- 2463-7300

e-mail: [e-mail]

Número de empregados no Brasil (2009): 2000

PARTE B – Dados Do Sistema

1. Assinale abaixo os grupos de cargos em que o sistema de avaliação de desempenho é aplicado:

(x ) administrativos ( ) operacionais ( ) supervisão/gerenciais ( ) técnicos

Origem do capital social: (x ) brasileiro ( ) internacional

Ramo de atividade: Transporte aéreo e rodoviária e logística.

Produtos/serviços que comercializa: Transporte de carga

2. O sistema avalia:

( ) Características pessoais (habilidades, competências, coordenação motora, conhecimento da tarefa, confiabilidade, lealdade, honestidade, criatividade, liderança)

( ) Comportamento (execução das tarefas, obedecer a instruções, reportar problemas, assiduidade, dar sugestões)

(X ) Resultados (vendas, níveis de produção, qualidade do trabalho, acidentes, reparos nos equipamentos, clientes atendidos, satisfação dos clientes)

3. O sistema atende os seguintes objetivos:

( ) Aumento no salário fixo ( ) Promoção para outro cargo ( ) Pagamento de remuneração variável (participação nos lucros ou resultados) ( ) Treinamento ( ) Desenvolvimento de habilidades e competências (x ) Feedback dos pontos fortes e fracos ( ) Acompanhamento no atendimento de metas ( ) Compatibilização dos objetivos de carreira do funcionário ( ) Demissão ( ) Outros:__________________________________________________________________

4. São estabelecidos padrões de desempenho aos funcionários? Como são elaborados e medidos? O padrão é abordado com o atendente antes do inicio de suas atividades. Assim ela já terá direção da expectativa da empresa com relação a este trabalho. Também em treinamento o atendente será informado das etapas que ele deve seguir durante um atendimento para cumprir a meta e ser bem avaliado.

São medidos:

Técnicas aplicadas;

Processos e procedimentos;

Postura e Comportamento ;

Créditos ( elogios, agradecimentos, colaboração em equipe ) e

Faltas graves (advertências ).

5. O período da avaliação do desempenho é:

(x ) mensal ( ) trimestral ( ) semestral ( ) anual ( ) outro:_____________________

6. O funcionário é avaliado:

(x ) pelo superior imediato ( ) pelo superior imediato e pelo superior do superior imediato ( ) pelos colegas da mesma área

( ) pelos clientes internos de outras áreas ( ) pelos clientes externos ( ) por um comitê ( ) por uma auto-avaliação ( ) pela área de recursos humanos ( ) pelo sistema 360 graus (um grupo de avaliadores que se relaciona com o funcionário)

7. Os avaliadores são treinados para fazerem avaliação?

( ) Sim (x ) Não

8. Explique como o treinamento é realizado.

Não foi realizado treinamento, a avaliadora já tinha experiência na área e fez a implantação da avaliação com a atual gestão

9. O treinamento aborda os possíveis erros de avaliação que podem ser cometidos pelos avaliadores? Quais são abordados?

Não há treinamento

10. Quando a avaliação é realizada pelo superior imediato, o funcionário participa da avaliação?

( ) Sim (x ) Não

11. Explique como é realizado o feedback da avaliação ao funcionário.

Durante o feedback, o atendente será informado sobre seus pontos fortes e fracos, se o resultado foi atingido e o avaliador Dara informações sobre pontos positivos e pontos a melhorar.

12. É realizado um plano de ação para melhoria dos pontos fracos apontados pelo funcionário?

(x ) Sim ( ) Não

13. Os resultados da avaliação são inseridos em sistema eletrônico (banco de dados de pessoal)?

( ) Sim (x ) Não

14. Descreva o formato dos instrumentos de avaliação e controle ou deixe em anexo os formulários utilizados a este questionário.

A avaliação tem formato de ficha de avaliação, são medidas as técnicas de atendimento aplicadas, processos e procedimentos, postura, créditos