Ambiental

Guarulhos

2014

Questões

1. Segundo a Norma NBR ISO 10011-1 (Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade - Parte 1: Auditoria) quais os objetivos das auditorias? São realizadas porque razões? Como deve ser o planejamento das auditorias?

Esta Norma fornece orientação sobre os princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria, realização de auditorias de sistema de gestão de qualidade e auditorias de sistema de gestão ambiental, como também orientação sobre a competência de auditores de sistemas de gestão da qualidade ambiental. Para verificação de como anda a documentação, para se ter um padrão de qualidade. Metodo (PDCA) Estabelecendo Objetivo e responsabilidade, Recurso, Procedimentos. Implementa o programa de auditoria e monitora o programa de auditoria.

2. Quais as diferenças entre as normas NBR ISO 10011-1, NBR ISO 10011-2 e NBR ISO 10011-3 para orientação?

Esta NBR ISO 10011-3 fornece as diretrizes básicas para gerenciar os programas de auditoria de sistemas da qualidade. É aplicável para o estabelecimento e manutenção de uma função de gestão do programa de auditoria na execução de auditorias de sistemas da qualidade, seguindo as recomendações dadas na NBR ISO 10011-1. Ou seja, uma completa a outra.

3. De acordo com a NBR ISO 19011 (Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental), qual é a definição de auditoria?

processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente para

determinar a extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos . Auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e outros propósitos internos, e podem formar a base para uma auto declaração de conformidade da

4. De acordo com a NBR ISO 19011 (Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental), quais são os princípios de auditoria?

A auditoria é caracterizada pela confiança em alguns princípios. Eles fazem da auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio a políticas de gestão e controles, fornecendo informações sobre as quais uma organização pode agir para melhorar seu desempenho. A aderência a estes princípios é um pré-requisito para se fornecer conclusões de auditoria que são relevantes e suficientes, e para permitir que auditores que trabalhem independentemente entre si cheguem a conclusões semelhantes em circunstâncias semelhantes.

Conduta ética, Apresentação justa, Devido cuidado profissional, Independência e Abordagem baseada em evidência.

5. De acordo com a NBR ISO 19011 (Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da

estabelecimento e manutenção de uma função de gestão do programa de auditoria na execução de auditorias de sistemas da qualidade, seguindo as recomendações dadas na NBR ISO 10011-1. Ou seja, uma completa a outra.

3. De acordo com a NBR ISO 19011 (Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental), qual é a definição de auditoria?

processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente para

determinar a extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos . Auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e outros propósitos internos, e podem formar a base para uma autodeclaração de conformidade da

4. De acordo com a NBR ISO 19011 (Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental), quais são os princípios de auditoria?

A auditoria é caracterizada pela confiança em alguns princípios. Eles fazem da auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio a políticas de gestão e controles, fornecendo informações sobre as quais uma organização pode agir para melhorar seu desempenho. A aderência a estes princípios é um pré-requisito para se fornecer conclusões de auditoria que são relevantes e suficientes, e para permitir que auditores que trabalhem independentemente entre si cheguem a conclusões semelhantes em circunstâncias semelhantes.

Conduta ética, Apresentação justa, Devido cuidado profissional, Independência e Abordagem baseada em evidência.

5. De acordo com a NBR ISO 19011 (Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental), quais são os principais procedimentos do programa de auditoria?

Convém que os procedimentos do programa de auditoria contemplem o seguinte:

Planejar o programa de auditoria;

Assegurar a competência de auditores e líderes da equipe de auditoria;

Selecionar equipes de auditorias apropriadas e designar suas funções e responsabilidade;

Realizar auditorias;

Realizar ações de acompanhamento de auditoria, se aplicável;

Manter registros do programa de auditoria;

Monitorar o desempenho e eficácia do programa de auditoria;

Informar para a Alta direção as realizações globais do programa de auditoria;

Para pequenas organizações, as atividades mencionadas podem ser apontadas em um único procedimento.

6. Há basicamente dois tipos de não conformidade dentro de uma organização que implantam um sistema de qualidade, como por exemplo: ISO 9001. O que é uma não-conformidade maior? Cite um exemplo que ocorre na empresa em que você trabalha. Cite o nome da empresa e ramo de atividade.

É quando um requisito inteiro da norma não é atendido, caracterizando uma falha sistêmica. Também poderão ser emitidas quando falhas existirem nos produtos e for constatado que os mesmos cheguem ao cliente.

Uma não conformidade encontrada na empresa são fraldas que não atendem a especificação (produto com defeito) onde gera reclamações no SAC. Trabalho na Kimberly-Clark Brasil Produtos de Higiene como Fraldas descartáveis, Absorventes, Papel higienico, etc..

7. O que é uma não-conformidade menor? Cite um exemplo que ocorre na empresa em que você trabalha. Cite o nome empresa,

Lapso do controle de um requisito pré-estabelecido; apesar de não ser grave indica não cumprimento de um processo específico; Produtos retidos em amostragem.

8. Como é realizada a auditoria de segunda parte no seguimento industrial automobilístico?

São as auditorias realizadas por uma organização sobre outra com o objetivo de atender aos requisitos da organização que está realizando a auditoria. Esta auditoria é geralmente realizada pelos clientes em seus fornecedores, atuais ou potenciais, com a finalidade de saber se o sistema de qualidade deste está em conformidade e se ele proporciona a garantia que os requisitos do cliente para o fornecedor estão sendo atendidos. Esta auditoria mostra-se muito importante, pois está relacionada diretamente a uma transação comercial que pode ser afetada pelos seus resultados. Esta auditoria pode ser conduzida utilizando-se como referência uma norma que seja comum às organizações, como a ISO 9001:2000, por exemplo, ou requisitos colocados pela organização cliente. Geralmente esse tipo de auditoria é feito em industrias automobilísticas.

9. Quais são os órgãos certificadores de normas de sistemas de gestão e de qualidade atuantes no Brasil, credenciados pelo INMETRO?