Ambientes de Atuação da Gestão da Qualidade
Por: burgani • 30/9/2015 • Trabalho acadêmico • 3.764 Palavras (16 Páginas) • 1.556 Visualizações
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ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO BERNARDO
CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
AMBIENTES DE ATUAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
4° SEMESTRE – TURMA GQ 4AN
NOME: RA:
Professor: Marco
São Bernardo do Campo, 14 de Setembro de 2015.
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ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO BERNARDO
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
AMBIENTES DE ATUAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
Professor: Marco
São Bernardo do Campo, 14 de Setembro de 2015.
SUMÁRIO
- Resumo 01
- Introdução 02
- Ambientes de Atuação da Gestão da Qualidade _ 03
3.1. Ação da Gestão da Qualidade nas diferentes Atividades Produtivas 03
- Gestão da Qualidade no Ambiente Industrial 04
- Gestão da Qualidade na Área de Prestação de Serviços____ 06
- Gestão da Qualidade na Pequena Empresa________________________07
- Gestão da Qualidade no Serviço Público _________________________09
4. Considerações Finais ____________________________________________10
5. Referências Bibliográficas ___________ 12
1. RESUMO
O Trabalho mostrará a Ação da Gestão da Qualidade nas diferentes atividades produtivas: Atividades industriais, Geração de serviços e Estruturação e métodos.
Ressaltaremos a Gestão da Qualidade no Ambiente Industrial, na Área de Prestação de Serviços, na Pequena Empresa e no serviço Público.
E a Consideração Final de cada um sobre a importância da Gestão da Qualidade em seus ambientes de atuação.
2. INTRODUÇÃO
O Trabalho apresentará alguns exemplos de Ambientes de Atuação da Gestão da Qualidade, sendo no Ambiente Industrial, na área de Prestação de Serviço, na Pequena Empresa e no Serviço Público.
E por fim demonstrará a conclusão pessoal sobre o assunto abordado de cada integrante do grupo.
3. AMBIENTES DE ATUAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
Há diferentes ambientes em que a Gestão da Qualidade se desenvolve. Esses ambientes estão relacionados à atividade produtiva, ao porte da empresa, à natureza do produto ou ao serviço da organização.
Qualidade total é uma abordagem de gestão da qualidade que procura maximizar a competitividade da organização por meio da melhoria contínua da qualidade de seus produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes, em toda a organização.
3.1. AÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE NAS DIFERENTES ATIVIDADES PRODUTIVAS
De forma muito ampla, considera-se que a Gestão da Qualidade envolve ações produtivas de três naturezas distintas:
- Atividades industriais.
São aquelas voltadas para a produção de bens tangíveis, normalmente designados por produtos que existem fisicamente.
- Geração de serviços.
Deve-se ter como base que o serviço é diferente do produto industrial por que: é intangível, não pode ser armazenado e inspecionado e não tem tempo médio de vida, sua qualidade, em geral é subjetiva.
- Estruturação e métodos.
Dizem respeito aos tipos de ação executada por terceiros sob forma de orientação geral para a execução de um conjunto de tarefas.
De forma técnica, as seguintes definições deveriam ser empregadas:
- Produto: resultado de qualquer processo produtivo
- Bens tangíveis: produtos que existem fisicamente
- Serviços: desenvolvimento de atividades a pedido de terceiros
- Métodos: transferência do modo de desenvolver uma atividade
Embora similares, os conceitos de métodos guardam uma diferença fundamental em relação aos serviços: envolvem a presença de um terceiro elemento. Ex.: Universidade
Do ponto de vista estritamente teórico, os procedimentos da Gestão da Qualidade são aplicáveis a qualquer processo produtivo. Por isso, não fariam distinção entre os processos que envolvem bens tangíveis, serviços ou métodos.
3.2. GESTÃO DA QUALIDADE NO AMBIENTE INDUSTRIAL
As indústrias, cada vez mais, foram tendo consciência do potencial competitivo da melhoria da qualidade para seus produtos e serviços, a gestão da qualidade está calcada em princípios bem estabelecidos como a coordenação entre funções, zero defeito, custos da qualidade e controle estatístico da qualidade.
Os sistemas de gestão da qualidade foram se intensificando a partir da etapa da gestão da qualidade, a transição do controle para gestão da qualidade deu aos gerentes novas responsabilidades como a implementação de um sistema de gestão da qualidade dentro da empresa garantindo sua certificação e registro.
Por volta de 1960 emergiu uma ruptura de mudança de atitude a partir da tomada de consciência dos custos cada vez mais altos do departamento de controle da qualidade que se estruturava de maneira espetacular para tentar assumir e assegurar um nível suficiente de proteção nas indústrias mais sensíveis, como a aeronáutica, a espacial e a nuclear.
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