Analise Critica Do Desempenho Global

Análise crítica do desempenho global

Análise crítica do desempenho global da organização

Avaliação do progresso em relação às estratégias, planos e metas, apoiar a tomada de decisão e permitir a correção de rumos e a identificação de oportunidades para melhoria ou inovação.

Para que a análise crítica do desempenho global da organização, seja considerada excelente, ela deve responder adequadamente e em níveis elevados ao seguinte conjunto de questões:

• A) - Quanto à arquitetura e implementação da análise crítica do desempenho global da organização;

• B) - Quanto ao ciclo de controle da análise crítica do

desempenho global da organização;

• C) - Quanto ao ciclo de aprendizado da análise crítica do

desempenho global da organização

A) - Quanto à arquitetura e implementação da análise crítica do desempenho global da organização

•Como é analisado criticamente o desempenho global da organização em relação às estratégias, aos objetivos e aos planos?

•Quais são os indicadores de desempenho, as informações qualitativas, as informações comparativas e/ou as variáveis do ambiente externo que fazem parte da análise crítica do desempenho global?

•Como os fatores que afetam o desempenho global são investigados?

•Como são elaborados os planos de ações corretivas e preventivas?

•Como as conclusões da análise do desempenho global, incluindo-se os planos de ação e de melhoria, são comunicados às partes interessadas?

•Como pode ser evidenciado o grau de aplicação dos principais processos da análise crítica do desempenho?

•Quais são os principais padrões de desempenho adotados nos processos referentes à análise de desempenho global da organização?

B) - Quanto ao ciclo de controle da análise crítica do desempenho global da organização

•Quais são os métodos de medição e análise do desempenho dos processos referentes à análise crítica do desempenho?

•Quais são os indicadores de desempenho, a frequência e os responsáveis pela medição e pela análise?

•Quais foram as principais ações corretivas e preventivas implementadas em decorrência das análises do desempenho?

C) - Quanto ao ciclo de aprendizado da análise crítica do desempenho global da organização

•Como é feita a avaliação das práticas e dos padrões de desempenho referentes ao ciclo de aprendizado?

•Quais foram as principais ações de melhoria e inovações introduzidas em decorrência das avaliações e do uso de informações comparativas pertinentes?

Resultados da organização

• Já vimos que a FNQ possui um modelo que é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização.

• Vimos que tal modelo faz uso de oito critérios para avaliar a excelência administrativa de uma organização.

• 1Liderança

• 2Estratégias e Planos

• 3 Clientes

• 4 Sociedade

• 5 Informações e Conhecimento

• 6 Pessoas

• 7 Processos

• 8 Resultados

O termo resultados refere-se aos efeitos das atividades produzidos pela organização no atendimento aos requisitos de seu modelo de gestão. Sua importância é evidenciada pela necessidade prática de demonstrar a passagem do “discurso para a ação”, mostrando a medição do desempenho, o cumprimento das metas e o posicionamento em relação ao atingimento dos objetivos estratégicos (FNQ, 2009)

O Critério 8 — Resultados — de acordo com a FNQ (2009) está estruturado em seis temas, inter-relacionados aos demais temas do Modelo, abrangendo todas as partes interessadas. O quadro 1 apresenta os temas e as respectivas inter-relações diretas com os outros temas e partes interessadas. É importante destacar que, devido à necessidade de integração das práticas, os resultados apresentados em cada tema devem apresentar correlações diretas e indiretas com diversos outros resultados de outros temas.

O sistema de informações não cuida intrinsecamente da análise dos resultados da organização - mas sim, de prover métodos, dados e informações que possibilitem a análise crítica do desempenho da organização.

Quadro 8.1: Temas do Critério Resultados, com suas inter-relações

diretas e partes interessadas

Resultados financeiros

O sistema de informações deve prover os resultados dos principais indicadores de desempenho relativos à situação financeira da organização, incluindo as metas estabelecidas e as informações comparativas pertinentes.

Caso a organização possua duas ou mais unidades, o sistema de informações deve considerar cada unidade separadamente e o conjunto de todas, consolidando os resultados. No caso de unidade autônoma cuja apresentação dos resultados financeiros é feita somente no nível corporativo, a sua contribuição individual para o resultado da corporação deve ser demonstrada.

O sistema de informações deve prover indicadores direcionadores, tais como: Margem Bruta e Geração de Caixa e os indicadores resultantes, tais como: Rentabilidade sobre o Patrimônio Líquido, Valor Econômico Agregado (EVA), Liquidez Corrente e Crescimento da Receita.

O quadro 8.2 mostra alguns indicadores de natureza financeira.

Resultados relativos aos clientes e ao mercado

O sistema de informações deve considerar indicadores referentes aos resultados relativos aos clientes, aos mercados e à sociedade, incluindo as metas estabelecidas