Aps - Atendimento Ao Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

AMBIENTE CONTEXTUAL, ESTRATÉGIA E ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA COMO DETERMINANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

ALPHAVILLE

2014

COLOCAR RA DO GRUPO

AMBIENTE CONTEXTUAL, ESTRATÉGIA E ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA COMO DETERMINANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Atividades Práticas Supervisionadas - Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 3º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

ALPHAVILLE

2014

RESUMO

A presente composição tem por objetivo relacionar teorias administrativas com um ambiente empresarial real. No decorrer do trabalho será exposta a real importância de seculares teorias administrativas para definição de estratégias para organização interna e atuação externa de determinada companhia, além de sua relação no mercado e as conseqüências causadas por esta no futuro. Destacar-se-á também as consequências causadas por tais estratégias e como estas refletem o processo de desenvolvimento da empresa. A companhia adotada para aplicação do estudo de caso será a Texlog. Prestadora de serviços de transporte, atuante do mercado logístico. Para o desenvolvimento deste, foram avaliados os procedimentos da empresa através de pesquisas no mercado em que atua, e entrevista com funcionários. Por fim, após avaliada, foram sugeridas melhorias para a empresa em aspectos que o grupo julgara convenientes e relevantes.

Palavra-chave: Texlog, Teorias Administrativas.

ABSTRACT

The present essay seeks to connect management theories to real business environment. During the development of this work, it shall be explained the importance of secular administrative theories to define the strategies of several organizations around the world up until this day. Those strategies will define how said organizations operate inside the market, and which future consequences will it bring to the companies’ development process. The company pointed as the focus of this study will be ‘Texlog”, a transport service provider that operates in the logistics market. For developing this essay, the company's procedures were analyzed trough market rearche and interview with employees. Lastly, improvements were proposed to the company in aspects that the group, as a team, judged convenient and relevant.

Keyword: Texlog, Administrative Theories.

 

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – Força de trabalho considerando gênero …………………………...………. 09

FIGURA 2 – Nível de escolaridade de funcionários considerando a hierarquia ..................... 10

FIGURA 3 – Principais clientes da Texlog……………………………..…….……. 13

FIGURA 4 – Principais concorrentes da Texlog…………………………...……. 14

FIGURA 5 – Logo da empresa Texlog………………………………..….……... 21

FIGURA 6 – Expedição Texlog ..............……………………………..…….……. 21

FIGURA 7 – Faixada Texlog ..................……………………………..…….……. 22

FIGURA 8 – Organograma.....................……………………………..…….……. 22

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

B2B – Business to Business (Empresa para Empresa)

B2C – Business to Consumer (Empresa para consumidor)

TI – Tecnologia da Informação

SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente

 

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ............................................................................................... 08

2. ESTUDO DE CASO ....................................................................................... 09

2.1 Perfil da Organização.................................................................................... 09

2.2 Principais Insumos......................................................................................... 11

2.3 Fornecedores ............................................................................................... 11

2.4 Mercado em que atua.................................................................................... 12

2.5 Clientes.......................................................................................................... 12