Atps Final De Comportamento Organizacional
Trabalho Escolar: Atps Final De Comportamento Organizacional. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: • 18/10/2013 • 4.637 Palavras (19 Páginas) • 571 Visualizações
FACULDADE ANHANGUERA DE JUNDIAÍ
ANGÉLICA HENRIQUE LOURENÇO RA: 1299518670
CARLOS HENRIQUE MARTINS RA: 6619363723
STHEFANY CAROLINE DA SILVA ARAÚJO RA: 1299518770
THAIS FERNANDA DA SILVA RA: 7034527371
Curso de Administração
1º ano B
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
J u n d i a í
2013
FACULDADE ANHANGUERA DE JUNDIAÍ
ANGÉLICA HENRIQUE LOURENÇO RA: 1299518670
CARLOS HENRIQUE MARTINS RA: 6619363723
STHEFANY CAROLINE DA SILVA ARAÚJO RA: 1299518770
THAIS FERNANDA DA SILVA RA: 7034527371
Curso de Administração
1º ano B
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Atividades Práticas Supervisionadas apresentadas à disciplina Comportamento Organizacional, do Curso de Administração da Faculdade de Anhanguera de Jundiaí, sob a orientação da Profª Sandra Nunes.
J u n d i a í
2013
Sumário
Introdução........................................................................................................................................ 5
Desenvolvimento Etapa 1
Passo 1 .............................................................................................................................................6
Passo 2 .............................................................................................................................................7
Passo 3 .............................................................................................................................................8
Passo4 ..............................................................................................................................................9
Desenvolvimento Etapa 2
Passo 1 ...........................................................................................................................................10
Passo 2 ...........................................................................................................................................11
Passo 3 ...........................................................................................................................................12
Desenvolvimento Etapa 3
Passo 1 ...........................................................................................................................................13
Passo 2 ...........................................................................................................................................14
Passo 3 ...........................................................................................................................................15
Desenvolvimento Etapa 4
Passo 3- Tabela de Performance.....................................................................................................16
Passo 4 ...........................................................................................................................................18
Conclusão.......................................................................................................................................21
Tabela de definição dos traços da personalidade de cada personagem do Pet Glamour................22
Tabela de definição de quais são as dificuldades de percepção de cada personagem do Pet Glamour..........................................................................................................................................23
Tabela de comportamentos individuais..........................................................................................24
Tabela de motivação dos gestores..................................................................................................25
Tabela dos grupos formais..............................................................................................................26
Tabela de Performance...................................................................................................................27
Slides..............................................................................................................................................29
Fontes bibliográficas.......................................................................................................................36
Introdução
A atividade pratica supervisionada (ATPS) tem como objetivo favorecer a aprendizagem promovendo o trabalho e o convívio em grupo.
Ao longo do desenvolvimento de cada etapa foram aprofundadas situações diversas de comportamentos, tanto na vida pessoal quanto profissional, proporcionando a ampliação do tema Comportamento Organizacional, nos dando a oportunidade de aplicar a teoria na prática, em situações que podem ocorrer no dia a dia de cada membro da equipe.
Tivemos o conhecimento de como sermos eficiente, eficazes e de como termos efetividade e com isso temos um olhar diferencial de como agir no mercado de trabalho.
ETAPA 1
Passo 1
Definição dos traços da personalidade de cada personagem do Pet Glamour :
Proprietários e funcionários Traços da Personalidade
Alba Lourenzão (Banho e Tosa) Consciência
João Maria Lourenzão (Administração Geral) Extroversão
Rui Leme (Gerente da loja) Estabilidade emocional
Leila Xavier (Vendedora) Abertura à experiência
Elaine Vérner (Vendedora) Abertura à experiência
Éder (Tosa) Agradabilidade
Anita Túlio Jordão (Banho) Consciência
Léa Júlio Jordão (Banho) Consciência
Iara Santos (Recepcionista- Banho e Tosa) Extroversão
Passo 2
Definição de quais são as dificuldades de percepção de cada personagem do Pet Glamour :
Proprietários e funcionários Traços da Personalidade Comportamento Negativo
Alba Lourenzão
(Banho e Tosa) Consciência Não possui atitude pro atividade
João Maria Lourenzão (Administração Geral) Extroversão Permissivo
Rui Leme
(Gerente da loja) Estabilidade
emocional Não possui coordenação ativa
Leila Xavier
(Vendedora) Abertura à
experiência Descompromissadas
Elaine Vérner (Vendedora) Abertura
experiência Descompromissadas
Éder
(Tosa) Agradabilidade Egocêntrico
Anita Túlio Jordão (Banho) Consciência Abusada(sem limites)
Léa Júlio Jordão
(Banho) Consciência Abusada(sem limites)
Iara Santos
(Recepcionista- Banho e Tosa) Extroversão Tímida
Passo 3
“Tabela de Comportamentos Individuais”
Proprietários e funcionários Traços da Personalidade Comportamento Negativo Comportamento Geral do Perfil
Alba Lourenzão
(Banho e Tosa) Consciência Não possui atitude pro atividade Irresponsável e
falta de
comprometimento
João Maria Lourenzão (Administração Geral) Extroversão Permissivo
Trabalhador esforçado porém não é autoconfiante
Rui Leme
(Gerente da loja) Estabilidade
Emocional Não possui coordenação ativa Coordenação sem consistência e controle
Leila Xavier
(Vendedora) Abertura à
Experiência Descompromissadas
Ociosa, improdutiva, sem empenho e interesse
Elaine Vérner (Vendedora) Abertura
Experiência Descompromissadas Ociosa, improdutiva, sem empenho e interesse
Éder
(Tosa) Agradabilidade Egocêntrico Pensa e fala mais de si mesmo como centro da vida se gabando
Anita Túlio Jordão (Banho) Consciência Abusada(sem limites) Comete abusos e não respeitam a hierarquia
Léa Júlio Jordão
(Banho) Consciência Abusada(sem limites) Comete abusos e não respeitam a hierarquia
Iara Santos
(Recepcionista
Banho e Tosa) Extroversão Tímida
Dificuldade de relacionamento
Passo 4
Relatório da Etapa 1
Pet Glamour é um pequeno pet shop, cujos proprietários são dois irmãos: Alba e João, que viram na paixão por animais de estimação a oportunidade de ganhar dinheiro abrindo um negocio próprio.
Problemas começaram a surgir quando o faturamento da empresa caiu 4%.Alba culpa João dizendo que ele não sabe administra a empresa, João se diz sobrecarregado. Existe ainda os problemas de funcionários com muitos atrasos e atestados médicos e ainda funcionário achando-se superior ao outro ,causando mal estar entre eles. Deixando a situação da empresa ainda mais delicada.
Analisando a situação da empresa Pet Glamour constatamos problemas de personalidade e comportamentos, tanto dos gestores quanto dos colaboradores.
Nota-se que o comportamento geral desta organização possui problemas de irresponsabilidade, falta de comprometimento, coordenação sem consistência, descontrole, ociosidade, improdutividade e egocentrismo.
ETAPA 2
PASSO 1
Tabela de Motivação Segundo a Teoria de Maslow :
“ Tabela de motivação dos gestores”
Gestores Fatores de Motivação Fatores de Desmotivação
Alba Necessidades de Auto – Realização Necessidades de Segurança
João Necessidades de Status
Necessidades Sociais
Rui Necessidade Auto – Realização Necessidades Sociais
Alba: Se sente Auto – Realizada com o trabalho de banho e tosa e Desmotivada com a Administração de João.
João : Quer ser Reconhecido pelo trabalho que executa na Pet Shop e se Desmotiva por não fazer parte do grupo de social da Pet Glamour.
Rui : Busca ser Competente e atingir os objetivos Profissionais e Sente que não è aceito pelos colegas de trabalho.
PASSO 2
Escore do Testress de cada individuo.
RUI LEME – GERENTE
Total: 30-39
Bandeira amarela: Seu nível de stress e de raiva contida é alto e você deve estar sentindo-se agressivo às pessoas, ainda que sob controle.
ALBA LOURENZÃO – SÓCIA
Total: 10-29
Relaxe: Você se encontra em uma faixa de normalidade. Você deve ficar
irritado apenas ocasionalmente, mas geralmente com uma boa justificativa.
JOÃO MARIA LOURENZÃO – SÓCIO
Total: 30-39
Bandeira amarela: Seu nível de stress e de raiva contida é alto e você deve estar sentindo-se agressivo às pessoas, ainda que sob controle.
PASSO 3
Relatório da Etapa 2
Conclusão:
Rui é estressado, pois a “função gerencial é caracterizada como sendo a função de tornar produtivos os recursos humanos ou fazer com que as pessoas trabalhe em conjunto unindo habilidades e conhecimentos de cada um para um fim comum ¹”. Mas na pratica não acontece com ele, pois, os funcionários não o respeitam, passam por cima das suas ordens, fazendo assim que as coisas fáceis do dia-a-dia se tornem desgastantes e estressante. Outro fator também é que “gerenciar pessoas é uma tarefa muito difícil. Exige alto grau de maturidade e equilíbrio pessoal, além do profundo conhecimento da natureza humana ²”. Rui infelizmente não foi preparado o suficiente para exercer essa função.
Alba tem o seu stress controlado já que depois de analisado o seu perfil vimos que a falta de comprometimento em seu serviço é grande e com isso a sua falta de responsabilidades, que no seu dia-a-dia vai levando como dá, sem se preocupar, sem se estressar com o lema se não deu pra fazer hoje, tentamos amanhã novamente.
Com João o seu stress é gerado pela falta de auto-confiança, isso sé dá devido à combinação de vários fatores já que “o stress é um composto de revolta pessoal, social e fisiológica. Quando as pressões internas e externas superam a capacidade de o indivíduo responder a elas, ocorre um desequilíbrio na maneira pela qual este indivíduo se organiza. A essa desorganização podemos chamar de stress ³”. Podemos citar a revolta pessoal, já que contava com a ajuda de Alba na administração e não aconteceu. Juntando a falta de confiança e a administração sozinha do Pet Glamour as situações simples de resolver acabam saindo do seu controle se tornando difíceis e estressante pois, ele não consegue tomar as decisões rápidas e nunca confia 100% nele, deixando-o assim apreensivo e sem ter a certeza se aquela foi ou não a decisão correta tomada, perdendo tempo, se estressando e no final ainda procura jogar a culpa em sua irmã que nunca o ajuda na administração para se sentir melhor.
ETAPA 3
PASSO 1
2.1- Alba, Anita, Léa, Iara e Éder tomam conta e trabalham no banho e tosa.
Rui, Leila e Elaine trabalham na loja Pet.
Alba e João formam o grupo administrativo.
2.2- Os agrupamentos formais são: o banho e tosa e equipe da loja. Estes grupos foram formados por trabalharem juntos, no mesmo espaço físico sendo estipulada a tarefa de cada um.
O único grupo informal da Pet Glamour é o administrativo, Alba e João, pois além do fato de serem irmãos tem o objetivo incomum de terem o próprio negocio e afinidades que vão além da empresa.
2.3- Os conflitos no banho e tosa é que Éder se vangloria muito do seu trabalho (seu talento), Léa e Anita faltam respeito com Rui, Iara com a sua timidez tem dificuldade para se relacionar com os seus colegas, e os funcionários do banho e tosa usam os produtos sem que Rui (gerente) esteja a par e seja informado pelos demais, gerando assim uma falta de controle dos estoques.
Os conflitos das vendedoras Leila e Elaine ocorre pelo fato delas não se interessarem pelo trabalho e não desempenham de maneira satisfatória seus serviços.
Rui não consegue o respeito dos seus colaboradores.
O conflito em geral no Pet Glamour é que Alba culpa João pela queda do faturamento, já João reclama que Alba não tem comprometimento com o serviço e nem ajuda na administração do Pet.
PASSO 2
3. TABELA DE GRUPOS FORMAIS
GRUPO FORMAL COMPONENTES CONFLITOS RESULTADO DO EDE
Banho e Tosa Todos
Utilizam produtos sem avisar o gerente Rui.
Existe um pequeno grau de confiança recíproca, a comunicação no grupo é restrita e cautelosa, a uma preocupação de uns com os outros, são compreendidos mas não claramente, a equipe tem uma acomodação e até mesmo há uma recusa em resolver os conflitos. As habilidades são bem utilizadas pelos membros mas não amplamente, o controle é feito internamente e o ambiente organizacional é livre de apoio, e com respeito por diferenças.
Eder
Eder se vangloria muito do seu talento.
Léa e Anita
Léa e Anita faltam respeito com Rui.
Alba
Alba não tem comprometimento com o serviço e nem ajuda na administração.
Iara Iara tem problemas de comunicação por causa da timidez.
Grupo da Loja
Leila e Elaine Leila e Elaine não se interessam e nem desempenham seu serviço de maneira satisfatória.
Não há confiança entre os integrantes do grupo, a comunicação só é utilizada quando realmente necessária e com cautela, sendo cada um por si, e os objetivos não são bem compreendidos, quando há conflitos não se tem apoio para solucioná-lo. Não há habilidades bem utilizadas, o controle é feito internamente, e o ambiente organizacional é livre.
Rui Rui não consegue o respeito dos seus colaboradores
PASSO 3
Relatório
Nesta etapa concluímos que a Pet Glamour tem uma deficiência enorme na formação dos grupos, conseqüência que se dá ao desentendimento de Alba e João, que mesmo sendo irmãos e sócios não se entendem no comando da Pet Glamour.
Depois que conseguimos definir os grupos formais e informais, podemos compreender que há falta de confiança, comunicação quase não se tem, o apoio recíproco é mínimo e eles não se ajudam. Os controles são feitos pelos próprios colaboradores do Pet, tornando assim inútil a função do gerente.
Nossa equipe detectou que há muitos conflitos a serem resolvidos e o principal é a falta de apoio de Alba para com o seu irmão João na administração que sempre acaba ficando sobrecarregado.
No grupo formal também há vários conflitos e destacamos alguns como o caso do funcionário Eder que se acha melhor em tudo e melhor que seus colegas, as colaboradoras Anita e Léa que fazem o que bem entendem e sempre desobedece ao Rui, e Iara que com a sua timidez acaba sendo difícil se relacionar com os outros. Percebemos que os conflitos das colaboradoras Anita e Léa se deram pela amizade criada com Alba que com a falta de liderança junto à equipe acabou deixando elas sempre fazerem o que queriam.
No grupo informal junto à equipe de vendas os conflitos são gerados pela falta de comprometimento com o serviço as constantes faltas, atestados e atrasos.
Com todos esses conflitos concluímos que o gerente Rui não consegue formar uma boa equipe entre os grupos é pela falta de liderança e por não conseguir resolver os conflitos e a desmotivação dos seus colaboradores.
ETAPA 4
PASSO 3
TABELA DE PERFORMANCE
Eficiência Eficácia Efetividade
Situação Atual Gestores sem qualificação.
Funcionários trabalham individualmente dentro do grupo, cada um faz o que acha certo para obter os objetivos propostos. São desmotivados, desinteressados, não possuem comunicação nem confiança entre eles.
Na situação atual não encontramos eficiência dentro da organização.
Na situação atual não encontramos eficácia dentro da organização.
Na situação atual não encontramos efetividade dentro da organização.
Situação Ideal A Pet Glamour precisará que os seus gestores sejam capacitados com um bom entendimento no ramo e assim conseguir administrar o pet de maneira que seus funcionário entendam que as tarefas tenham que serem bem realizadas, encontrar a otimização do serviço, com objetivo da realização de um trabalho rápido em equipe e com qualidade para atender as expectativas dos clientes, e ainda ter responsabilidade ambiental e social. Pet Glamour precisará que as tarefas sejam bem realizadas, tenha administração dos custos e preocupação de reduzir o desperdícios de produtos utilizados na loja. Otimização das tarefas, com objetivo da realização de um trabalho rápido e com qualidade. E com mais interesses de seus funcionários fazendo com que eles tenham consciência que para crescerem na empresa precisam buscar capacitação que agrege conhecimento para o funcionário e para a empresa. Que os gestores reconheçam suas falhas e busquem soluções rápidas no que se diz respeito à eficiência e eficácia e ainda serem éticos e reconhecer a responsabilidade social e ambiental da empresa
Entraves Falta de entendimento entre os sócios. Não se tem como manter um bom andamento da empresa quando se há má administração.
Falta de qualificação dos funcionários e desinteresse por parte deles. Não há eficiência o trabalho é realizado pelos funcionários como bem entendem, sem otimização, sem agilidade, e não buscam atingir os resultados juntos, mas sim indivualmente. Se os gestores não conseguem eles mesmo atingirem o objetivo proposto na abertura do pet, como vão cobrar a eficácia de seus funcionários Não se chega à efetividade sem a eficiência e eficácia.
Soluções Os gestores buscarem ajuda ao SEBRAE se capacitando, para entender os erros e começar a solucioná-los. Só depois de compreender as próprias falhas conseguiram conduzir a organização como uma equipe, é que Alba e João vão conseguir passar para seus colaboradores o conceito da Eficiência, Eficácia e Efetividade capacitando eles também e assim tornando o Pet Glamour numa empresa de sucesso. È a busca rápida de capacitação para atingir o objetivo com sucesso. Conseguir trazer para a organização o objetivo alcançado e agregar a experiência a seus funcionários motivando-os e fazendo com que se interessem mais pela empresa e até mesmo que eles tenham o interesse de buscar capacitação também Conseguir transformar a Pet Glamour numa equipe. Trabalhar em conjunto para atender as expectativas dos clientes, visando sempre à missão, visão e valores da empresa. Garantindo mínimo impacto das operações da empresa sobre o meio ambiente, adotando medidas de proteção ambiental, prevenção à poluição e conservação dos recursos naturais.
E pode ainda prover eventos sociais de conscientização de abandono e até doação de animais.
PASSO 4
A Pet Glamour é um pet shop de pequeno porte, cujos donos são os irmãos Alba e João, que pegaram um empréstimo no banco para abrir o negocio, já que compartilhavam o gosto por animais de estimação.
João recém formado em tecnologia em gestão comercial cuida de toda parte administrativa, já sua irma Alba que sempre trabalhou em grande salão de beleza é responsável pela parte do banho e tosa.
Conflitos começaram a surgir depois que o faturamento da empresa caiu 4%, Alba culpa João pela má administração e João culpa Alba pela falta de comprometimento dos funcionários e pelo individualismo dos mesmos.
Os funcionários da Pet Glamour estão longe de alçarem os conceitos de Eficiência, Eficácia e Efetividade da maneira como é administrada hoje. Trabalham individualmente dentro do grupo, cada um faz o que acha certo para obter os objetivos propostos, esquecendo que uma organização só tem sucesso se todos os setores trabalharem em conjunto.
Eles não sabem trabalhar em equipe, são desmotivados, individualistas e com problemas de comportamento dentro da organização.
Os grupos foram formados conforme a necessidade da empresa, e se dividiram em: banho e tosa, o grupo da loja e o administrativo. Podemos ver claramente que só estão divididos pelo trabalho que tem de realizar, não possuem objetivos em comum e nem a necessidade de se ajudarem mutuamente. Isto é mais visível com o grupo administrativo Alba e João que não se entendem e acabam deixando isto transparecer dentro da organização.
Para se obter a Eficiência a Pet Glamour precisará que as tarefas sejam bem realizadas, tenha administração dos custos e preocupação de reduzir o desperdício de produtos utilizados na loja. A eficácia também poderá ser encontrada na otimização das tarefas, com objetivo da realização de um trabalho rápido e com qualidade .A Efetividade da Pet Glamour será quando a equipe trabalhar em conjunto para atender as expectativas dos clientes, ter responsabilidade social e ambiental, e através de ações programadas e planejadas olhar a loja como um todo e contando com a participação de todos os funcionários para sempre conquistar a satisfação do cliente.
Os problemas da Pet Glamour ficou mais visível quando o faturamento da empresa caiu.
Os conflitos começaram com Alba e João que não conseguiram administrar o problema. A partir daí eles passaram a apontar os problemas da área de cada um. Alba culpa João pela má administração e João se defende dizendo fica sobrecarregado administrando sozinho o Pet Glamour.
O gerente Rui não esta suficientemente preparado para gerenciar pessoas, assim acaba trazendo mais problemas para a organização, pois os funcionários não o respeitam, passam por cima de suas ordens, os funcionários tem constantes faltas, atrasos e atestados. Tem funcionário que se acha melhor que os outros, há aquelas que se aproveitam da amizade com Alba e não desempenham suas funções corretamente, pois sabem que não serão cobradas.
Percebemos que a formação da Pet Glamour é formada por colaboradores desinteressados, sem comprometimento, sem confiança e comunicação entre si.
Nossa equipe concluiu que a Pet Glamour tem grandes chances de ser recolocada no mercado e atingir os objetivos idealizados por Alba e João quando resolveram abrir a Pet Glamour.
Detectamos que primeiramente é João que deve ir buscar ajuda. Apontamos o SEBRAE para ajudá-lo neste primeiro momento, já que o SEBRAE disponibiliza de orientação, palestras e cursos de como inovar e prosperar o seu negocio, sem custo para ele, pois neste momento a empresa esta com o faturamento baixo, e depois esta até mesmo cursando Administração para o seu aprimoramento e ir inovando até transformar sua empresa em uma organização inovadora, tornando uma empresa no sistema aberto.
João pode inscrever sua equipe toda em cursos e palestras do SEBRAE também, já que são disponibilizados várias palestras como:
• Como satisfazer e encantar seus clientes.
Palestra que pode ser destinada a equipe toda da Pet Glamour, porque de alguma maneira todos algum dia tem ou terão contato com os clientes.
• Qualidade e Produtividade e Trabalhar com um time de sucesso.
Uma orientação de qualidade para Alba e Rui que dirigem a equipe de trabalho.
Estes são alguns cursos oferecidos dentre de muitos que poderão ajudar João se organizar, conduzir sua empresa e capacitar seus funcionários com custo bem reduzido.
Para a falta de motivação, desinteresse, falta de comunicação e até mesmo para que os funcionários possam se interagir entre eles, Alba e João podem promover um café da manhã ou da tarde, ou algum almoço mensal onde todos possam ter uma hora de convivência e trocar as experiências adquiridas com as mudanças.
Pode se estipular metas, como se a organização sair do vermelho e o faturamento aumentar em tantos % ( valor a ser definido) os funcionários terão uma bonificação. E se o faturamento permanecer estável depois de três meses eles podem dar alguns benefícios como cesta básica ou convenio médico.
Tudo planejado e bem elaborado com as regras definidas é só colocar em pratica que com toda certeza obterão os resultados esperados.
CONCLUSÃO
Concluímos que a organização Pet Glamour precisa de funcionários qualificados que possuam habilidades de se trabalhar em equipe e que contribuam para que os lucros da organização aumente. Que tenham liderança, João e Alba se tornem bons empreendedores, criem novos produtos e se destaquem no mercado com algum diferencial, conquistem novos clientes, e sempre esteja na frente de seus concorrentes, tudo isso tendo a visão sistêmica do negocio e empreender satisfatoriamente a Pet Glamour.
Como vemos, hoje no mundo organizacional obtém sucesso os empreendedores que possuem no seu quadro de colaboradores os que possuem habilidades pessoais de se trabalhar em equipe, para que as oportunidades sejam aproveitadas e o resultados dos objetivos sejam alcançados com sucesso.
Precisam de inovação continua e acreditamos que se a Pet Glamour criar um ambiente de trabalho visando à aprendizagem continua, automaticamente irá gerar desafios constantes de criar e manter o ambiente de trabalho que privilegia a aprendizagem e o desenvolvimento de seus colaboradores.
Nossa equipe concluiu que no termino desta ATPS, conseguimos ver que para sermos sucedidos no mercado de trabalho temos que ser Eficientes e Eficazes.
Podemos aprimorar nosso conhecimento e através das pesquisas realizadas conseguimos agregar esta ATPS a situações vividas em nossa rotina de trabalho e até achar soluções para alguns problemas.
O mais importante foi que pudemos compreender o que realmente é uma equipe de trabalho e podemos dizer que se conseguimos realizar e concluir esta etapa é que nós quatro integrantes do grupo formamos uma equipe realmente de sucesso.
Definição dos traços da personalidade de cada personagem do Pet Glamour :
Proprietários e funcionários Traços da Personalidade
Alba Lourenzão (Banho e Tosa) Consciência
João Maria Lourenzão (Administração Geral) Extroversão
Rui Leme (Gerente da loja) Estabilidade emocional
Leila Xavier (Vendedora) Abertura à experiência
Elaine Vérner (Vendedora) Abertura à experiência
Éder (Tosa) Agradabilidade
Anita Túlio Jordão (Banho) Consciência
Léa Júlio Jordão (Banho) Consciência
Iara Santos (Recepcionista- Banho e Tosa) Extroversão
Definição de quais são as dificuldades de percepção de cada personagem do Pet Glamour :
Proprietários e funcionários Traços da Personalidade Comportamento Negativo
Alba Lourenzão
(Banho e Tosa) Consciência Não possui atitude pro atividade
João Maria Lourenzão (Administração Geral) Extroversão Permissivo
Rui Leme
(Gerente da loja) Estabilidade
emocional Não possui coordenação ativa
Leila Xavier
(Vendedora) Abertura à
experiência Descompromissadas
Elaine Vérner (Vendedora) Abertura
experiência Descompromissadas
Éder
(Tosa) Agradabilidade Egocêntrico
Anita Túlio Jordão (Banho) Consciência Abusada(sem limites)
Léa Júlio Jordão
(Banho) Consciência Abusada(sem limites)
Iara Santos
(Recepcionista- Banho e Tosa) Extroversão Tímida
“Tabela de Comportamentos Individuais”
Proprietários e funcionários Traços da Personalidade Comportamento Negativo Comportamento Geral do Perfil
Alba Lourenzão
(Banho e Tosa) Consciência Não possui atitude pro atividade Irresponsável e
falta de
comprometimento
João Maria Lourenzão (Administração Geral) Extroversão Permissivo
Trabalhador esforçado porém não é autoconfiante
Rui Leme
(Gerente da loja) Estabilidade
Emocional Não possui coordenação ativa Coordenação sem consistência e controle
Leila Xavier
(Vendedora) Abertura à
Experiência Descompromissadas
Ociosa, improdutiva, sem empenho e interesse
Elaine Vérner (Vendedora) Abertura
Experiência Descompromissadas Ociosa, improdutiva, sem empenho e interesse
Éder
(Tosa) Agradabilidade Egocêntrico Pensa e fala mais de si mesmo como centro da vida se gabando
Anita Túlio Jordão (Banho) Consciência Abusada(sem limites) Comete abusos e não respeitam a hierarquia
Léa Júlio Jordão
(Banho) Consciência Abusada(sem limites) Comete abusos e não respeitam a hierarquia
Iara Santos
(Recepcionista
Banho e Tosa) Extroversão Tímida
Dificuldade de relacionamento
“ Tabela de motivação dos gestores”
Gestores Fatores de Motivação Fatores de Desmotivação
Alba Necessidades de Auto – Realização Necessidades de Segurança
João Necessidades de Status
Necessidades Sociais
Rui Necessidade Auto – Realização Necessidades Sociais
Alba: Se sente Auto – Realizada com o trabalho de banho e tosa e Desmotivada com a Administração de João.
João : Quer ser Reconhecido pelo trabalho que executa na Pet Shop e se Desmotiva por não fazer parte do grupo de social da Pet Glamour.
Rui : Busca ser Competente e atingir os objetivos Profissionais e Sente que não è aceito pelos colegas de trabalho.
TABELA DE GRUPOS FORMAIS
GRUPO FORMAL COMPONENTES CONFLITOS RESULTADO DO EDE
Banho e Tosa Todos
Utilizam produtos sem avisar o gerente Rui.
Existe um pequeno grau de confiança recíproca, a comunicação no grupo é restrita e cautelosa, a uma preocupação de uns com os outros, são compreendidos mas não claramente, a equipe tem uma acomodação e até mesmo há uma recusa em resolver os conflitos. As habilidades são bem utilizadas pelos membros mas não amplamente, o controle é feito internamente e o ambiente organizacional é livre de apoio, e com respeito por diferenças.
Eder
Eder se vangloria muito do seu talento.
Léa e Anita
Léa e Anita faltam respeito com Rui.
Alba
Alba não tem comprometimento com o serviço e nem ajuda na administração.
Iara Iara tem problemas de comunicação por causa da timidez.
Grupo da Loja
Leila e Elaine
Leila e Elaine não se interessam e nem desempenham seu serviço de maneira satisfatória.
Não há confiança entre os integrantes do grupo, a comunicação só é utilizada quando realmente necessária e com cautela, sendo cada um por si, e os objetivos não são bem compreendidos, quando há conflitos não se tem apoio para solucioná-lo. Não há habilidades bem utilizadas, o controle é feito internamente, e o ambiente organizacional é livre.
Rui Rui não consegue o respeito dos seus colaboradores
TABELA DE PERFORMANCE
Eficiência Eficácia Efetividade
Situação Atual Gestores sem qualificação.
Funcionários trabalham individualmente dentro do grupo, cada um faz o que acha certo para obter os objetivos propostos. São desmotivados, desinteressados, não possuem comunicação nem confiança entre eles.
Na situação atual não encontramos eficiência dentro da organização.
Na situação atual não encontramos eficácia dentro da organização.
Na situação atual não encontramos efetividade dentro da organização.
Situação Ideal A Pet Glamour precisará que os seus gestores sejam capacitados com um bom entendimento no ramo e assim conseguir administrar o pet de maneira que seus funcionário entendam que as tarefas tenham que serem bem realizadas, encontrar a otimização do serviço, com objetivo da realização de um trabalho rápido em equipe e com qualidade para atender as expectativas dos clientes, e ainda ter responsabilidade ambiental e social. Pet Glamour precisará que as tarefas sejam bem realizadas, tenha administração dos custos e preocupação de reduzir o desperdícios de produtos utilizados na loja. Otimização das tarefas, com objetivo da realização de um trabalho rápido e com qualidade. E com mais interesses de seus funcionários fazendo com que eles tenham consciência que para crescerem na empresa precisam buscar capacitação que agrege conhecimento para o funcionário e para a empresa. Que os gestores reconheçam suas falhas e busquem soluções rápidas no que se diz respeito à eficiência e eficácia e ainda serem éticos e reconhecer a responsabilidade social e ambiental da empresa
Entraves Falta de entendimento entre os sócios. Não se tem como manter um bom andamento da empresa quando se há má administração.
Falta de qualificação dos funcionários e desinteresse por parte deles. Não há eficiência o trabalho é realizado pelos funcionários como bem entendem, sem otimização, sem agilidade, e não buscam atingir os resultados juntos, mas sim indivualmente. Se os gestores não conseguem eles mesmo atingirem o objetivo proposto na abertura do pet, como vão cobrar a eficácia de seus funcionários Não se chega à efetividade sem a eficiência e eficácia.
Soluções Os gestores buscarem ajuda ao SEBRAE se capacitando, para entender os erros e começar a solucioná-los. Só depois de compreender as próprias falhas conseguiram conduzir a organização como uma equipe, é que Alba e João vão conseguir passar para seus colaboradores o conceito da Eficiência, Eficácia e Efetividade capacitando eles também e assim tornando o Pet Glamour numa empresa de sucesso. È a busca rápida de capacitação para atingir o objetivo com sucesso. Conseguir trazer para a organização o objetivo alcançado e agregar a experiência a seus funcionários motivando-os e fazendo com que se interessem mais pela empresa e até mesmo que eles tenham o interesse de buscar capacitação também Conseguir transformar a Pet Glamour numa equipe. Trabalhar em conjunto para atender as expectativas dos clientes, visando sempre à missão, visão e valores da empresa. Garantindo mínimo impacto das operações da empresa sobre o meio ambiente, adotando medidas de proteção ambiental, prevenção à poluição e conservação dos recursos naturais.
E pode ainda prover eventos sociais de conscientização de abandono e até doação de animais.
BIBLIOGRAFIA
¹ PLT 111 – Compreendendo o indivíduo e seu comportamento pág. 104
² PLT 111 - Compreendendo o indivíduo e seu comportamento pág. 103
³ PLT 111 - Compreendendo o indivíduo e seu comportamento pág. 105
https://docs.google.com/open?id=0B_3yd4mKLmuVOWJnN09LQWJNenc
https://docs.google.com/open?id=0B9lr9AyNKXpDRE5DSmtScmx3OTQ
http://www.sebraesp.com.br/index.php/86-produtos-presenciais/palestras
PLT 111 Comunicação e Comportamento Organizacional
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