Aulas Tecnologias Da Gestão

TECNOLOGIAS DA GESTÃO

AULA TEMA 1

1) O historiador Thomas Kuhn, no livro A estrutura das revoluções científicas [1] , escrito na década de 1960, desenvolveu conceitos que chamou de paradigmas. Assinale as alternativas que correspondem à noção de paradigma proposta por Kuhn.

a. forma de ver o mundo

b. conjunto de valores

c. conjunto de crenças

f. padrão

2) Assinale as alternativas que se relacionam ao conceito de gestão: Escolha pelo menos uma resposta.

c. ato de gerenciar, administrar

d. deve refletir a cultura da empresa

3) Sobre os papéis que o gestor pode assumir em uma organização segundo a proposta de Mintzberg (1973), disponível no Capítulo II do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão , relacione as atividades descritas a seguir ao papel ao qual correspondem.

Assina documentos legais da organização

Lê relatórios e outros documentos da organização

Programa, orça e estabelece prioridades

Transmite informações para pessoas de fora da organização

Representa os interesses da organização perante órgãos de classe, por exemplo

Motiva, treina e aconselha pessoas

4) Sobre a definição de processo, marque a alternativa que NÃO seja correta ou que NÃO tenha a ver com o conceito estudado. Escolher uma resposta.

d. É um documento formal e oficial da organização

5) Assinale a alternativa que NÃO se refere a consultoria e trabalho do consultor. Escolher uma resposta.

b. Consultoria é sinônimo de gestão de pessoas e de organizações

6) Das situações a seguir, qual caracteriza uma mudança que está ocorrendo diante da nova ordem organizacional? Escolher uma resposta.

e. A ênfase na hierarquia é reduzida, e aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores

AULA TEMA 2

1) Alguns autores do século XX, como Juran, Deming e Feigenbaum, destacaram-se como gurus da qualidade, conforme consta no Capítulo 3 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão [1] . A seguir, estão alguns dos feitos desses gurus. Relacione o nome de cada um com sua principal contribuição para o assunto.

Criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princípios da qualidade

Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total, esse autor afirma que os elementos que compõem a boa gestão pela qualidade total são: i) planejamento; ii) conscientização; iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados

Seu mérito foi cunhar a expressão qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para alcançar o todo organizacional. Defende o controle como princípio fundamental

2) Sobre o tema qualidade, coloque Verdadeiro ou Falso para as afirmações a seguir:

A busca pela qualidade nos produtos e serviços surgiu apenas no século XX, com a produção em massa e o surgimento das modernas teorias da administração

O Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) surgiu no começo do século XX e refere-se à aplicação estatística na qualidade, por meio da utilização das cartas de controle estatístico e de técnicas de amostragem

A ISO refere-se à International Organization for Standardization, sediada na Suíça, da qual fazem parte mais de 140 países

O autor Deming, em 1980, foi o autor do livro que deu nome ao Controle de Qualidade Total, que em inglês teve o título Total Quality Control (TQC) e que foi aplicado no mundo todo desde então

3) Escolha as palavras que completam as lacunas nas frases a seguir:

A utilização das _________ estatístico tornou possível prever quando e como um processo de produção sairia do controle.

Em 1961, dez anos depois da publicação do seu primeiro livro, uma nova evolução da qualidade foi apresentada por _________: o Total Quality Control (TQC).

Com a produção em massa, passa a ser impraticável a inspeção em 100% das peças produzidas. Surge o controle estatístico da qualidade baseado na _________.

A qualidade deve visar às necessidades do consumidor, tanto atuais como futuras. Deming talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade, responsável pela criação, por exemplo, do _________.

O _________ é um sistema de manufatura enxuta, versátil e flexível, que, por meio da aplicação de uma série de ferramentas, torna a empresa mais ágil para enfrentar as demandas de mercado.

O pioneiro da aplicação estatística ao controle de qualidade foi o americano _________, dos laboratórios Bell, que, em 1924, desenvolveu a carta de controle

4) Um dos procedimentos mais utilizados em gestão pela qualidade total é o ciclo PDCA, um processo cíclico direcionado à melhoria e composto de quatro etapas, representadas pelas letras iniciais de quatro palavras em inglês. Quando traduzidas para o português, essas quatro etapas, na ordem do processo, são: Escolher uma resposta.

d. planejar, fazer, checar,