BSC Resumo

“O que não é medido não é gerenciado”

Balanced Scorecard (BSC)

Introdução

Chiavenato, 1999, descreve as etapas das organizações no decorrer

do século XX, identificando três eras: a primeira, industrialização

clássica, vai de 1900 a 1950, cuja estrutura organizacional

predominante era burocrática, funcional, piramidal, centralizadora,

rígida e inflexível. A segunda, de 1950 a 1990, era da industrialização

neoclássica, predominando uma estrutura mista, matricial, com

ênfase na departamentalização por produtos ou serviços. A terceira,

após 1990, entramos na era da informação. Aqui se predomina uma

estrutura fluida, ágil e flexível e totalmente descentralizadora, cujo

ambiente organizacional lida com turbulências constantes devido às

grandes e intensas mudanças. É portanto mutável e imprevisível.

Na era industrial a alocação de recursos era puramente financeiro e

físico, utilizava-se de índices financeiros e de produtividade para

mensurar o desempenho das empresas. Essas premissas, no entanto,

tornaram-se obsoletas na era da informação. Agora, em um ambiente

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complexo, para se obter vantagem competitiva é preciso muito mais.

Os executivos necessitam hoje de indicadores sobre vários aspectos

do ambiente e desempenho organizacional, sem o que não teriam

como manter o rumo da excelência empresarial. Os funcionários

devem agregar valor pelo que sabem e pelas informações que podem

fornecer, esse conhecimento passou a ser um fator crítico de sucesso

à medida que as organizações investem, gerenciam e exploram esse

conhecimento.

Nesse contexto, o balanced scorecard oferece a esses executivos os

instrumentos de que necessitam para alcançar o sucesso no futuro;

traduz a missão e a estratégia das empresas num conjunto

abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um

sistema de medição e gestão estratégica; continua buscando os

objetivos financeiros e inclui os vetores de desempenho desses

objetivos. Mede pois o desempenho organizacional sobre quatro

perspectivas equilibradas: financeira, cliente, processos internos da

empresa e, aprendizado e crescimento.

O que é o Balanced Scorecard?

O BSC é uma nova abordagem para administração estratégica,

desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990.

Reconhecendo algumas fraquezas e incertezas da abordagem prévia

da administração, a abordagem do BSC provê uma prescrição clara

sobre o que as empresas deveriam medir para equilibrar a

perspectiva financeira. É um sistema de gestão - não apenas um

sistema de medidas - que habilita as organizações a clarear sua visão

e estratégia e traduzi-las em ações.

O modelo tradicional de medidas financeiras, entretanto, não é

abandonado, ele relata acontecimentos passados numa abordagem

da era industrial, mas não inadequadas para orientar e avaliar a

trajetória das empresas na era da informação. O BSC complementa

essas medidas do passado com medidas dos vetores que derivam da

visão e da estratégia da empresa e que impulsionam o desempenho

futuro. A estrutura do BSC é formada por quatro perspectivas:

financeira, cliente, processos internos e, perspectivas de aprendizado

e crescimento. O BSC sugere que a empresa seja vista a partir

dessas perspectivas e, para desenvolver medidas, colete dados e os

analise sobre o foco de cada perspectiva.

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Fig. 1 – As perspectivas do BSC

Fonte:Kaplan e Norton: A estratégia em ação. p. 10

O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando claramente os

vetores de valor para um desempenho financeiro e competitivo

superior e a longo prazo. Os executivos precisam reconhecer esses

vetores do sucesso a longo prazo, cujos objetivos e medidas

utilizadas no BSC não se limitam a um conjunto de desempenho

financeiro e não-financeiro, mas derivam de um processo hierárquico

top down norteado pela missão e estratégia traduzida em objetivos e

medidas tangíveis. As medidas representam o equilíbrio entre

indicadores externos, voltados para acionistas e clientes, e as

medidas internas dos processos críticos de negócios, inovação,

aprendizado e crescimento. Há um equilíbrio entre as medidas de

resultado passado e futuro.

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