CALCULO planejamento do processo

Avaliação: AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570

Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliação: AV2

Aluno:

Nota da Prova: 6.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 8,5

Prova On-Line

Questão: 1 (165894)

No planejamento do levantamento de processos, alguns autores sugerem o uso de seguintes

ferramentas da qualidade.

A alternativa que NÃO apresenta uma dessas ferramentas é:

Pontos da Questão: 0,5

Diagrama de Ishikawa

Brainstorming

Checklist

Rede de GANTT

Questão: AV22010GST02360277 (165926)

2 - O que significa um MACROPROCESSO? Pontos da Questão: 1,5

Resposta do Aluno:

É um processo amplo e complexo que envolve varias funções que resulta e um forte impacto nas

demais funções.

Gabarito:

É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem

impacto significativo nas demais funções.

Fundamentação do Professor:

Pontos do Aluno:

1

Questão: 3 (165920)

Falando sobre hierarquia dos controles dos processos,e analisando os controles das necessidades dos

Clientes(C1 externo) temos como conceito que: Pontos da Questão: 1

Relacionam-se as pesquisas de mercado.

Refletem as necessidades da empresa em relação ao cliente.

Relacionam-se diretamente com as necessidades do cliente.

Refletem as necessidades do cliente.

Questão: AV22010GST02360276 (165925)

4 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da

Conformidade? Pontos da Questão: 1,5

Resposta do Aluno:

Significa se um bem / produto / serviço , está de acordo com as normas de qualidade e segurança

para uso e consumo ddo consumidor.

Gabarito:

Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos

especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”.

Fundamentação do Professor:

Pontos do Aluno:

0

Questão: 5 (158031)

A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na

visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. As colunas a seguir referemse

a esses quatro elementos com suas respectivas descrições:

1- Fornecedor ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho que envia/fornece/disponibiliza o

insumo necessário para a realização de determinada etapa.

2- Entrada/Insumo ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do

trabalho.

3- Saída/Produto ( ) É a informação/documento/material produzido pelo executor da etapa. É o

resultado do trabalho.

4- Cliente/Usuário ( ) É a informação/documento/material necessário para que se desenvolva a

etapa, sem a qual não é possível realizá-la.

Assinale a opção que apresenta a seuência numérica correta:

Pontos da Questão: 0,5

2341

1234

1432

3142

Questão: 6 (158049)

Qual destas ferramentas suporta o “re-pensamento” dos processos de negócio?

Pontos da Questão: 0,5

ERP.

EPC.

WFM.

BPR.

Questão: 7 (165909)

Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de

um Arquiteto de Processos?

Pontos da Questão: 0,5

Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando

desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿.

Responde pela implementação