CASE QUINTESSÊNCIA

No percorrer do processo da Farmácia Quintessência podemos destacar alguns fatores para identificar e descrever quais são os aspectos formais que integra ela mesma:

 Missão:

Promover a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável.

 Visão:

Ser líder no mercado de manipulação de medicamentos na cidade do Rio de Janeiro pela excelência de seus produtos e serviços.

 Valores:

• Atuação ética, relações baseadas em respeito e dignidade.

• Excelência na gestão.

• Direcionamento para o cliente

• Exigência de Rigor nos processos.

• Foco em resultados.

• Valorização das pessoas.

Os recursos de entrada da Quintessência estão atentos à preservação do meio-ambiente e aos problemas sociais de nosso país. Alem de buscar atingir vários resultados.

Desta forma, foram desenvolvidas algumas ações neste sentido descritas a seguir:

• Programa de tratamento e coleta de resíduos farmacêuticos, por meio do convênio com a empresa Resíduo- All;

• Projeto “Estou vidrado nessa ideia”, que consiste na doação de vidros de medicamentos a serem reciclados por uma grande indústria do mercado de vidros, resultando em cerca de 8 cestas básicas que são doadas mensalmente a entidades carentes. Este projeto foi desenvolvido há 5 anos e foi um dos selecionados para participar do vídeo produzido para a noite de premiação do Prêmio Destaque Responsabilidade Socioambiental da ASCOFERJ - Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro-2008.

• Parceria com a ONG “Ação Pelo Semelhante”, com a visão de ampliar os benefícios da

• Homeopatia a comunidade carente do Morro dos Cabritos – em Copacabana;

• Apoio à ONG “Médicos Solidários”, uma vertente da ONG “Médicos Sem Fronteiras”, formada por uma equipe multidisciplinar que atende a pessoas de diferentes comunidades carentes.

• A farmácia deve garantir que todos os produtos manipulados sejam rastreáveis;

• Todos os funcionários da farmácia, inclusive o pessoal da limpeza e da manutenção, devem passar por um programa de treinamento, que inclui conhecimentos de higiene, saúde, conduta e microbiologia;

• Foram estabelecidos novos critérios para qualificação de fornecedores, controle de qualidade de matérias-primas e monitoramento do processo de manipulação;

• A empresa tem por negócio a manipulação e venda de medicamentos homeopáticos, alopáticos, omoleculares, fitoterápicos, florais e cosméticos. Seus produtos e serviços são citados a seguir:

 Medicamentos homeopáticos, alopáticos, orto-moleculares, fitoterápicos, florais e cosmético.

 Assistência Farmacêutica

 Projetos e campanhas de responsabilidade social e ambiental.

 Participação em entidade técnicas e de classe para o fortalecimento do segmento farmacêutico de manipulação.

 Disponibilização de diversos canais de atendimento: lojas, telefone, fax e internet.

 Entregas em domicílio e via sedex para todo Brasil

Plantões aos domingos e feriados.

Diante deste contexto, a Quintessência traçou algumas que estão descritas a seguir:

• Aferir o padrão de atendimento.

• Ser uma referência de Bom Atendimento no mercado.

• Funcionários motivados.

• Revisão do Plano de cargos e salários.

• Diferenciação da concorrência no conjunto: Preço, Ponto, Produto, Promoção, Pessoas.

• Implantar a Gestão de RH por competências.

Seu público-alvo é pode ser dividido em três perfis distintos. Quais sejam:

• Profissionais de Saúde: Médicos, Veterinários, Dentistas, Nutricionistas, Psicólogos e

• Terapeutas

• Consumidores individuais.

• Empresas conveniadas

Pensando no segmento de ações tomadas pela empresa para aumentar o custo, digo que é possível sim, crescer no mercado e aumentar ou manter a margem de lucro. Mas é impossível prever metas sem pensar na saúde da empresa. O mesmo vale para saúde da empresa e não penar em ética, sem pensar em gestão de pessoas e moral. Uma empresa vive e vivencia.

Tomar decisões sem planejamento e sem controles gerenciais para a gestão pode gerar uma série de dores de cabeça para sua empresa.

Agora, com um bom planejamento, informações confiáveis e instrumentos de controle, pode solucionar ou minimizar problemas e evitar futuros aborrecimentos.

A manutenção de uma liquidez confortável e seus resultados satisfatórios são frutos de uma série de decisões e atitudes tomadas diariamente.

Os controles financeiros são os instrumentos que permitem ao gestor hospitalar planejar, organizar, coordenar, dirigir e controlar os recursos financeiros de sua empresa em determinado período.

De nada adianta ter uma série de dados, se eles não forem confiáveis e se os procedimentos adotados não estiverem organizados para fornecer informações em tempo hábil. Os principais são: controle diário de caixa, controle bancário, controle diário de vendas, contas a receber, contas a pagar, controle mensal de despesas e estoques.

Essa empresa deve planejar metas de vendas, aumentando a competitividade. De posse do planejamento de vendas, é possível prever receitas futuras e adotar um controle