COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDADE TIRADENTES

JÉSSICA LAÍS GOMES DA SILVA

MAPEAMENTO E GESTÃO DE RISCOS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA PRONTO EXPRESS LOGÍSTICA

ARACAJU, 2014

JÉSSICA LAÍS GOMES DA SILVA

MAPEAMENTO E GESTÃO DE RISCOS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA PRONTO EXPRESS LOGÍSTICA

Relatório apresentado à banca examinadora do curso de Administração da Universidade Tiradentes - UNIT, como pré-requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração.

Aprovada em ____/____/_____

Banca Examinadora

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Orientador Prof. MSc. João Lago

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2º Examinador

“Não se mede o valor de um homem pelas suas roupas ou pelos bens que possui, o verdadeiro valor do homem é o seu caráter, suas ideias e a nobreza dos seus ideais.”

Charles Chaplin

Dedico esta pesquisa a todos aqueles que acima de tudo acreditaram em mim e na realização do meu sonho. A minha família “minha fortaleza” e a meu amor que sempre esteve ao meu lado. Por fim dedico aos meus mestres que me compreenderam e me guiaram para finalização deste estudo.

Agradeço primeiramente a Deus por ter me iluminado e me guiado para os melhores caminhos, não me deixando desistir em nenhum momento de dificuldade. Aos meus pais que são minha fortaleza maior, por toda educação e amor, amo vocês! Aos meus irmãos de sangue e de coração “amigos”, por todas as palavras e conforto, e a meu amor Marcelo Santos, por todo apoio, compreensão e amor. Agradeço também aos meus mestres, principalmente a meu orientador João Lago, que me deu total apoio para realização e conclusão deste estudo. Muito obrigado a todos vocês!

RESUMO

A comunicação é dita como peça fundamental para um bom relacionamento em qualquer organização. Para que ela ocorra de maneira eficaz é necessário que a mensagem chegue a seu destino de forma compreensível. O presente estudo tem como objetivo mostrar importância da comunicação e qual a sua relevância no relacionamento dos seus colaboradores. A pesquisa foi realizada em uma empresa do ramo de logística na cidade de Aracaju – SE, no período de 03 de Fevereiro a 20 de Maio de 2014. Mostrando a importância da qualidade da comunicação interna no relacionamento e produtividade dos colaboradores juntamente com nível da comunicação existente entre os superiores e seus subordinados, identificando ainda os meios de comunicação existentes e utilizados dentro da empresa. Os entrevistados responderam um questionário com 12 perguntas seguidas de entrevistas individuais. Percebeu-se com este estudo que a qualidade no relacionamento parte da boa comunicação, assim como na forma que as informações estão sendo transmitidas. Desta forma ficou claro que a comunicação eficaz é peça fundamental para o bom relacionamento entre toda a equipe, trazendo benefícios para organização, melhorando o ambiente interno e consequentemente o aumento da produtividade e qualidade nos serviços.

PALAVRAS-CHAVES: Comunicação, organização, relacionamento.

ABSTRACT Traduzir o Resumo em outra língua

SÍGLAS UTILIZADAS:

• DDS: Diálogo Diário de Segurança..............................................................................

LISTA DE GRÁFICOS UTILIZADOS:

• GRÁFICO 01: Sexo............................................................................................................

• GRÁFICO 02: Idade..........................................................................................................

• GRÁFICO 03: Escolaridade..............................................................................................

• GRÁFICO 04: Setor que trabalha na empresa...................................................................

• GRÁFICO 05: Meios de comunicação utilizados na empresa...........................................

• GRÁFICO 06: Locais onde as informações da empresa são disponibilizadas...................

• GRÁFICO 07: Nível de comunicação partida do supervisor para os colaboradores...................................................................................................................................

• GRÁFICO 08: Nível de comunicação partida dos colaboradores