COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

QUESTÕES DA ATIVIDADE VIRTUAL – PARTE ESCRITA

QUESTÃO 01. Quais são os elementos que compõem o processo de comunicação? Identifique cada um deles, a partir da teoria estudada na aula 01 da disciplina. (Valor: 0,5)

Comunicação, basicamente, significa interagir, estabelecer um contato que tem por transmitir informações, buscar entendimento e compreensão, é o ato de tornar comum uma mensagem por meio de códigos verbais e não verbais. Os elementos que compõe uma comunicação são: emissor: é aquele que envia a mensagem (pode ser uma única pessoa ou um grupo de pessoas), b) mensagem: é o conteúdo (assunto) das informações que ora são transmitidas, receptor: é aquele a quem a mensagem é endereçada (um indivíduo ou um grupo), também conhecido como destinatário, canal de comunicação: é o meio pelo qual a mensagem é transmitida, código: é o conjunto de signos e de regras de combinação desses signos utilizado para elaborar a mensagem: o emissor codifica aquilo que o receptor irá decodificar e contexto: é o objeto ou a situação a que a mensagem se refere.

QUESTÃO 02. Fazendo uma leitura crítica da teoria estudada na aula 04, conceitue o termo Comunicação Organizacional. Para isso, utilize referenciais diferentes, mas complementares aos autores trabalhados na aula e proponha um diálogo entre os autores pesquisados. (Valor: 1,0)

Na minha visão crítica a comunicação organizacional pode ser institucional, interna e mercadológica, a comunicação organizacional pode ser definida como um processo dinâmico por meio do qual as organizações se relacionam com o seu público interno, seus funcionários, e o público externo, clientes e fornecedores, a comunicação interna é a comunicação necessária entre funcionários e setores para o bom andamento dos processos de produção da organização, e a comunicação mercadológica que é utilizada para difundir a identidade organizacional no ambiente externo.

Para Riel (1995) comunicação organizacional engloba relações públicas, estratégias organizacionais, marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa, com isso um grupo heterogêneo de atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos ou seus segmentos. Para Restrepo J. (1995) a comunicação nas organizações deve ser entendida de forma integral, permeando todas as ações organizacionais, viabilizando de maneira permanente a construção de sua cultura e identidade, e marcando um estilo próprio e suas formas de projetar-se exteriormente (a construção de sua imagem). Entende a organização como unidades coletivas de ação constituídas para atingir fins específicos, dirigidas por um poder que estabelece uma forma de autoridade que determina o status e o papel de seus membros.

Já para Kreps (1990), a comunicação organizacional como um processo em que os membros de uma organização obtêm informações e mudanças que ocorrem em seu local de trabalho. Segundo este autor a comunicação organizacional funciona como uma fonte da informação para os membros de uma organização.

QUESTÃO 03. Relacionando os conteúdos estudados das aulas 01 a 05 da disciplina, explique como poderia se ocorrer o processo de comunicação oral entre uma organização e seus colaboradores quando sua equipe de gestores desejasse divulgar para o seu chão de fábrica a missão, visão e os valores da organização. Lembre-se de todos os elementos que compõem o processo de comunicação. (Valor: 1,5)

No chão de fábrica, é onde tudo acontece, por isso os funcionários precisam estar informados, isto poder ser fonte de motivação, mostra que os colaboradores são importantes para a organização e precisa acontecer naturalmente, uma rotina da organização.

Os gestores precisam envolver e motivar seus colaboradores, isto inclui tornar claro a missão, visão e os valores da organização, um momento propicio para isto poderia ser em treinamentos e palestras motivacionais fornecidos pela organização.

QUESTÃO 04. Considerando os seus estudos de Comunicação Interna e a leitura dos textos complementares sobre Endomarketing, na aula 06 da disciplina, fale sobre o papel estratégico da comunicação entre a organização e seus colaboradores. (Valor: 1,0)

Cerqueira (1994) conceitua endomarketing como projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias.

Atualmente estamos vivendo em um cenário globalizado e disputado, a vantagem competitiva se orna objetivo de todas as empresas. Desta forma, as pessoas, se tornam ponto crucial, pois são o maior diferencial que uma empresa pode ter, por isso precisam de investimentos e de valorização. O marketing interno, atualmente denominado endomarketing, possui uma importância estratégica dentro das organizações, trata justamente deste investimento, ações voltadas ao público interno, com objetivo motivar, incentivar bons relacionamentos e tornar os colaboradores comprometidos. Na verdade é uma estratégia de gestão, de forma que as empresas criam um relacionamento com seus funcionários, estes por vez, se sentem mais integrados, comprometidos e informados sobre a empresa, rotinas e atividades. Segundo Cerqueira (2005) os pioneiros no desenvolvimento de projetos de endomarketing foram os japoneses e foi a partir da administração participativa que surgiram grandes projetos no mundo ocidental.

Complementando, ainda Cerqueira (1994, p. 51) aponta que:

Qualquer projeto de endomarketing estabelece um forte componente de comunicação integrada, ou seja, comunicação nos dois sentidos: estabelece uma base de relacionamento interpessoal que desenvolve positivamente a auto-estima das pessoas; facilita a prática da empatia e da afetividade.

QUESTÃO 05. A partir do estudo das aulas 07 e 08 da disciplina, estabeleça as diferenças entre uma carta comercial e um memorando. (Valor: 0,5)

Uma carta comercial é um é um meio de comunicação formal e escrito utilizado por empresas, pautando-se pelos princípios da clareza e objetividade, deve ser organizada e limpa, com linguagem correta e impessoal, em papel com timbre da empresa contendo todos os dados necessários, visando iniciar, manter ou encerrar transações. Este tipo de carta é usado normalmente para comunicar-se