CONSUMIDOR

CONSUMIDOR[editar | editar código-fonte]consumidor é o que tem acesso a várias opções de escolha de qualquer produto. É toda e qualquer pessoa que visita ou somente procura a empresa com algum interesse em adquirir produtos ou serviços no momento presente ou futuro.

Partindo da definição de Juran (1991), que apresenta consumidor como qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo, pode-se afirmar que o consumidor é qualquer pessoa que participe do processo, desde a sua concepção até o seu consumo.

É comum o jargão de que "o cliente é rei". Importante que seja, mas não só como retórica para atraí-los; é essencial uma estrutura de produção de serviços compatível com as necessidades identificadas, pois a cortesia não sustentará por muito tempo serviços sem qualidade. O consumidor é a pessoa que recebe os produtos resultantes de um processo no intuito de satisfazer suas necessidades e de cuja aceitação depende a sobrevivência de quem os fornece.

Comportamento dos consumidores[editar | editar código-fonte]Variáveis que influenciam o comportamento dos consumidores[editar | editar código-fonte]Variáveis explicativas individuais[editar | editar código-fonte]a) Necessidades necessitadas

b) Motivações extremas

c) Atitudes imprenssionantes

Características permanentes dos indivíduos[editar | editar código-fonte]a) Personalidade

b) Imagem de si próprio

c) Estilo de vida

Variáveis explicativas sociológicas e psicológicas[editar | editar código-fonte]a) Grupo

b) Classe social

c) Variáveis culturais

d) Família da pesada

Modelos de consumo[editar | editar código-fonte]Nicósia (1966) - apresentou um modelo limitado à análise da influência da publicidade sobre os consumidores.

O consumo segundo o autor é estruturado em quatro campos:

1- Tratamento da mensagem.

2- Comparação com as informações memorizadas sobre outros produtos e situação actual.

3- Tomada de decisão a partir da motivação iniciada na fase 2 e que leva o sujeito a comprar.

4- Feedback resultante entre a compra e a utilização do produto, feedback esse que origina e reforça a aprendizagem.

Howard e Sheth (1969) - com uma base cognitivista, procuraram explicar a escolha das marcas. Sendo que esse processo é dividido em duas etapas e a dinâmica da aprendizagem é a base da formalização dos diferentes níveis de complexidade que caracteriza a resolução, aos quais o consumidor deve fazer face.

Estas etapas são :

Perceptual

Aprendizagem de vendas

A fase perceptual articula-se à volta de 3 conceitos: - sensibilidade à informação - selecção e filtragem da informação - procura activa da informação

A