Cadeia De Suprimentos

- Considerando que você faz parte de uma grande rede de varejo, e está em fase de prospectar clientes, escolha 4 itens relacionados ao atendimento ao cliente e como implantaria cada um deles? Justifique.

R: - Disponibilidade de produtos no estoque: ver a demanda de produtos e providencia-los com antecedência. Tem que saber a quantidade mensal desse tipo de produto, e saber se precisa repô-lo sempre.

Se o cliente chega na loja e o produto que ele deseja comprar não está disponível, eu tenho 99,9% de chance de perder esse cliente, e possíveis futuros compradores. Ele confiou em minha loja e deseja que ela supra as suas necessidades, os seus desejos têm que ser atendidos.

É necessário saber a freqüência de produtos que são vendidos periodicamente e ver a sua necessidade de reposição, atender a demanda.

- Serviço com valor agregado: a minha loja oferecerá serviços complementares, alem dos tradicionalmente oferecidos. Porque muitas vezes o produto precisa ser ‘’ajustado ao cliente “.

Se eu vendo calças jeans, muitas vezes o cliente precisa fazer a bainha, apertar a cintura, transformar a calça em skinny. Então a loja terá esse tipo de serviço, terceirizando essa parte com alguma costureira, ou pequena confecção que ficaria responsável por esse tipo de atendimento.

- Tempo de espera: Precisamos pensar em como entregar o produto ao cliente. Em primeiro lugar criar um serviço de compras on-line, o consumidor escolhe o que deseja comprar e realiza o pedido via internet.

A central de atendimento recebe o pedido na hora e já comunica o estoque, vendo a disponibilidade do produto, e já prepara o envio para o cliente, que pagará na hora da entrega. Tendo uma empresa que cuidará da entrega desses pedidos fica mais ágil e rápida a entrega.

- Marketing de relacionamentos: criado para superar as expectativas do cliente. Procurar ter um cuidado especial com ele, sabendo do que ele precisa, do que deseja, seus gostos, preferências.

Questões (texto):

1- Descreva duas características relacionadas a Supply Chain Management (scm).

R: É um sistema pelo qual organizações e empresas entregam seus produtos e serviços aos seus consumidores, numa rede de organizações interligadas, lida com problemas de planejamento e execução envolvidos no gerenciamento de uma cadeia de suprimentos. O desenvolvimento de técnicas e ferramentas para melhorar a gestão da cadeia de fornecimento contribui para uma melhor estratégia e prática. A aplicação dessas ferramentas leva a alternativas que permitem tomar melhores decisões.

2- Quais são as oportunidades oferecidas de SCM?

R: Colaboração de demanda (processo de resolução colaborativa para determinar consensos de previsão).

Otimização de rede estratégica (quais produtos as plantas e centros de distribuição devem servir ao mercado).

3-Cite os processos-chave da cadeia de suprimentos.

R: 1) Relacionamento com os clientes, 2) serviço aos clientes, 3) administração da demanda, 4) atendimento de pedidos, 5) administração do fluxo de produção,