Casas Soberba

Você criou uma empresa de consultoria na área de gestão do conhecimento e da inovação e um cliente importante acaba de contratar seu serviço.

Trata-se de uma empresa importante da área de vendasno varejo, as Casas Soberba, uma empresa tradicional de muito sucesso no passado, com filiais espalhadas por todo o interior do Brasil. Infelizmente, a rede Soberba começa a dar sinais de certoesgotamento. Há vários anos não abre novas filiais e está começando a ter problemas para cumprir seus objetivos e saldar alguns compromissos.

Antes da sua equipe ser chamada, a empresa contratou umaoutra consultoria que fez o seguinte relatório, ao qual você tem acesso agora.

O relatório diz o seguinte:

Nas Casas Soberba espera-se que os executivos documentem todas as suas decisões. Os“bons gerentes”são aqueles capazes de oferecer dados detalhados que deem sustentação às recomendações da central. As decisões criativas, que incorrem em mudanças significativas ou em riscos, não sãoencorajadas. Como os responsáveis por projetos fracassados são abertamente criticados e punidos, os executivos procuram não implementar ideias que se desviem muito do “status quo”.

Um gerente de nívelhierárquico mais baixo cita uma expressão frequentemente utilizada na empresa: “se não estiver decidido em reunião ou não pedirem, não vá inventar”. Existem vários regulamentos e regras que devem serobedecidos pelos funcionários de todos os níveis. Os chefes supervisionam os subordinados bem de perto para garantir que não haja desvios. Por exemplo, recomenda-se que os vendedores de uma áreageográfica tenham pouco contato com vendedores de outra área geográfica, ainda que vendam os mesmos produtos. O mesmo vale para supervisores e gerentes. Clientes não têm opiniões muito valorizadas e nãoexistem parcerias com outras empresas. Os gestores estão com medo da concorrência que parece surgir de todos os lados. Há muito tempo não lançam produtos ou serviços novos e estão confusos com as... [continua]