Case Quintessência

DESAFIO QUINTESSÊNCIA

1 – Papel estratégico da direção e da área de gestão de pessoas para desempenhos organizacionais superiores e vantagem competitiva.

Tendo em vista que tanto a direção quanto os recursos humanos são pontos-chave de uma organização. As decisões tomadas pela direção a respeito da área de pessoas e a maneira como ela será administrada, pode gerar grande impacto no desempenho organizacional, pois agrega valor ao produto final. Da mesma forma, pode representar um diferencial competitivo para a empresa.

Um dos principais focos estratégicos estabelecidos pela empresa é o atendimento ao público e a capacitação dos colaboradores, tendo em vista que, uma coisa depende da outra.

A vantagem competitiva resulta na boa condução em direcionar os colaboradores de atendimentos, transformando o atendimento personalizado de acordo com a respectiva necessidade do cliente.

Para isso o “atendente” deve estar preparado e motivado o suficiente para que seja almejado o objetivo. O funcionário estando bem, atende bem.

Isso provoca a satisfação do cliente, que virá a se tornar um cliente fiel.

2 - Quadro comparativo de GAP’S nas unidades do Flamengo e do Méier:

GAP’S Compet. Essenciais Compet.Gerenciais Balconista Recepcionista

Flamengo 01 07 58 79

Meier 06 08 79 59

3 – Aborde a correlação entre capital humano e resultados empresariais.

É notável que há uma relação mútua entre o capital humano e os resultados empresariais. Na organização, as pessoas fazem parte de processos, portanto acabam influenciando nos resultados. Investindo na atração e retenção de talentos, assim como no desenvolvimento de recursos humanos através de treinamento e capacitação, a empresa define seu futuro no mercado.

O Capital humano se faz presente em valores, prestação de serviços, qualidade no atendimento e