Case Zênite Distribuidora

ZÊNITE DISTRIBUIDORA

Case fictício preparado pelo Prof. Gabriel Vianna Schlatter, da ESPM-RS.

Maio/2007

Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM.

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Resumo

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O caso da Zênite Distribuidora apresenta uma empresa de distribuição de produtos de consumo, principalmente alimentos, higiene e limpeza, a qual atua com um grande volume de clientes de diferentes portes. São detalhados diversos aspectos da empresa, incluindo seu histórico e sua estrutura organizacional atual, bem como o mix de produtos distribuídos e o perfil dos clientes atendidos. Algumas particularidades do negócio e do mercado são exploradas a fim de que o leitor compreenda melhor como uma empresa de distribuição atua e quais são as exigências de desempenho dos clientes. Por fim, se convida o leitor a refletir sobre alternativas para reestruturação da organização, bem como sobre novas formas de gestão que permitam integrar os processos comerciais e logísticos da empresa.

Palavras-chave: distribuidora; gestão por processos; logística integrada; estrutura organizacional.

Áreas a que se destina: gestão organizacional, logística, gestão de operações.

Disciplinas a que se aplica: Estruturas e Processos, Logística Integrada, Gestão de Operações e Gestão de Serviços.

Estrutura do Case

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1.

Apresentação

Histórico

Produtos e clientes

Particularidades do negócio e do mercado

Logística de entregas

Questões para discussão

Bibliografia

2.

3.

4.

5.

6.

7.

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1- APRESENTAÇÃO

Este caso trata do processo de reestruturação de uma empresa distribuidora de produtos alimentícios, de higiene e de limpeza em todo o estado do Rio Grande do Sul. A empresa é descrita tanto em função do seu mix de produtos trabalhados como do perfil e do porte dos seus clientes. A configuração organizacional atual da empresa atende parcialmente os requisitos de desempenho desejados, mas, com certeza, não permitirá aproveitar as oportunidades de crescimento que têm sido identificadas pelos principais gestores.

É uma boa oportunidade para refletir sobre as possibilidades de reorganização de uma empresa e, em particular, como os processos principais do negócio podem ser agrupados a partir de características dos produtos ou dos clientes da empresa.

2- HISTÓRICO

A Zênite Distribuidora comercializa e distribui produtos alimentícios, de higiene e limpeza em todo o estado do Rio Grande do Sul. É uma empresa jovem, com menos de 25 anos, tendo como diretor principal seu sócio fundador, Sr. José Roberto. É uma empresa tipicamente familiar, sendo que os três fundadores eram irmãos, todos com larga experiência em vendas de alimentos para pequenos e médios supermercados do interior do estado.

A matriz da empresa se situa em Santa Maria, a 292 km de Porto Alegre. Lá reside e trabalha o diretor principal. Em 1990, embalados pelo excelente desempenho em sua região, os sócios, a convite de um dos principais clientes, decidem pela abertura de uma filial em Eldorado do Sul, na grande Porto Alegre. Esta filial, com o passar dos anos, acabou respondendo por cerca de 70% do faturamento da empresa, uma vez que se situa mais próxima dos grandes centros consumidores do estado. Com isso, um dos irmãos, Sr. Marco Antônio, passa a residir em Eldorado, sendo responsável pela gerência comercial de toda a empresa.

Atualmente, o ponto forte da empresa é o fato de já ter conseguido se estabelecer como distribuidora exclusiva de algumas marcas importantes, fruto de sua competência comercial, a qual é reconhecida pelas indústrias que representa. Seu ponto fraco foi ter crescido de maneira rápida na área comercial, atingindo um quadro de 185 vendedores, sem ter podido crescer de forma organizada e moderna na área de logística e transporte, a qual conta com 125 funcionários. A imagem de flexibilidade da empresa junto aos pequenos e médios clientes também é um ativo importante. É filosofia da empresa atender a qualquer pedido, não importando seu valor ou número de itens a serem entregues.

A gestão da empresa passou por transformações significativas nos últimos dois anos. Inicialmente centralizada na matriz e na figura do diretor principal, a gestão foi obrigada a progredir para um sistema mais descentralizado, principalmente em função da nova filial. Com a busca e contratação de novos profissionais, a empresa optou por uma gestão baseada em uma estrutura funcional, conforme apresentada na figura 1, a seguir.

DiretorGerente ComercialGerente de OperaçõesGerente FinanceiroGerente de RHGerente de TIGerente AdministratEquipes de vendasArmazénsTransportesCompras

Figura 1: Organograma da Zênite Distribuidora

O diretor e os gerentes administrativo, financeiro e de TI ficam na matriz, em Santa Maria. O gerente de operações, o gerente comercial e o gerente de RH ficam em Eldorado do Sul. Apesar de possuir duas unidades, toda a gestão dos vendedores é feita pelo gerente comercial em Eldorado do Sul, controlando todas as regiões de atuação no estado. Da mesma forma, o gerente de operações controla todos os aspectos relacionados aos armazéns e ao transporte, tendo apenas um coordenador local em Santa Maria.

3- PRODUTOS3- PRODUTOS E CLIENTES

A Zênite Distribuidora possui mais de 20 mil itens cadastrados em seu sistema. Um item consiste em um registro que caracteriza qualquer uma das alternativas de oferta de um produto. Por exemplo, um suco tem associado ao mesmo produto vários itens, cada um especificando os diferentes sabores e, ao mesmo tempo, tipos