Caso Ferrero Rocher

1. Faça uma análise SWOT completa (Kotler e Armstrong, 1999) e uma análise SWOT cruzada do Ferrero Rocher, com base nos resultados da pesquisa.

Pontos fortes: • Força do nome da marca Ferrero; • Empresa conhecida por ter produtos de sofisticação e qualidade; • Embalagens exclusivas para presentear em datas especiais; • Empresa internacionalmente conhecida e com tradição; • Tem diversos produtos diferenciados em sabor e qualidade; Pontos Fracos: • Preços superiores a outros produtos similares; • Distribuição deficiente nas regiões Norte e Nordeste; • Estilo de propaganda defasada, não muda há anos; Oportunidades: • Lançamento de novos produtos; • Aproveitar datas festivas brasileiras podendo criar produtos específicos para cada região do Brasil, de acordo com clima e nível social dos consumidores; • Lançar novas estratégias de marketing; • Aumento da renda per capita dos brasileiros; Ameaças: • Ameaças climáticas, calor intenso pode danificar alguns dos produtos; • Concorrência com diversas outras marcas que existem no mercado; ANÁLISE SWOT CRUZADA É possível fazer a relação da força do nome da marca Ferrero, com o lançamento de novos produtos, a Ferrero é conhecida mundialmente por oferecer produtos com a melhor qualidade, atentando aos detalhes, com os mais finos ingredientes e modernos métodos de fabricação, e ainda com sabor inigualável. Se for lançado um novo produto as pessoas comprarão inicialmente pela marca e pelo diferencial do sabor. É possível também relacionar distribuição deficiente com as ameaças climáticas, no caso da Ferrero os produtos não suportam o calor, necessitando de refrigeração em lugares quentes, que é o caso das regiões norte e nordeste do país. Neste caso exige-se muito cuidado no transporte e caminhões refrigerados aumentado o custo de distribuição, sendo um fator bastante desfavorável para empresa.

2. Identifique, com base nos “4 Ps do composto de marketing” (Kotler e Armstrong, 1999), em que a empresa é destaque e em que pode melhorar. Produto: O Ferrero Rocher é conhecido pela sua qualidade, as embalagens são chamativas, apresentando um status de glamour ao seu consumo, trazendo valor à marca e produto, porém pode distanciar consumidores, por remeter a muita sofisticação e consequentemente passar a impressão de alto custo. Promoção: As comunicações de marketing tendem a aumentar a percepção de sofisticação e tradição, o público é impactado pelos diferenciais da marca, que começam pelas embalagens que podem ser temáticas, conforme datas festivas. Preço: Os consumidores têm a imagem do preço do bombom ser elevado, acima da concorrência. Costumam comprar o produto por impulso , no caso da embalagem de 3 unidades, ou para dar de presente, no caso das embalagens de 15 e 24 unidades. O preço é adequado às qualidades e diferenciais do produto, porém , não é acessível a todas classes sociais, principalmente as versões para presente. Praça: O bombom é distribuído em vários pontos, cerca de 165.000 no Brasil, sendo fácil de ser encontrado em supermercados, lojas de conveniência, bancas de revista, etc... Porém ainda existem barreiras e praças a serem exploradas, por exemplo a região norte nordeste do Brasil. 3. Identifique onde poderia existir a ocorrência de miopia em marketing (Levitt, 1960) no negócio da Ferrero, em particular em relação ao Ferrero Rocher. Miopia em marketing trata muitas vezes da visão curta de algumas empresas. A razão de algumas falhas ocorre na definição equivocada de seu ramo de atividade e na tamanha preocupação com o cliente em relação ao produto/serviços. A busca pela satisfação das necessidades e dos desejos dos clientes geralmente levam a fidelização do mesmo. Podemos perceber, quanto ao case Ferrero Rocher, situações que levam a empresa a uma visão míope quanto às definições das necessidades dos clientes brasileiros quanto aos inúmeros fatores que influenciam a decisão de compra dos seus

produtos. Verifica-se o preço do bombom Ferrero Rocher como atributo para o não consumo em quantidades proporcionais a de outros produtos, e em muitas vezes o mesmo só sendo adquirido para presente, em razão das refinadas embalagens. Contudo, percebemos uma ameaça, assim como uma oportunidade de melhoria para a empresa, a criação de um produto mais acessível para o consumo cotidiano e com leves toques de sofisticação para que haja a diferenciação do mesmo para com os concorrentes, sem deixar de lado o sabor que foi considerado atributo mais importante na concepção dos consumidores para com o chocolate em questão.

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