Caso Toyota

ESTUDO DE CASO
Disciplina: Gestão de Operações e Informação                                                      MBA Executivo
Professor: Alessandro Borraschi Ferreira	Data: 20/07/2015
Aluno: Juliani Batista Viana Salgado

Questões para discussão:

1. Qual o principal impacto do problema de qualidade apresentado pelos carros da Toyota? Quais as principais consequências deste impacto?

A empresa enfrenta ameaça de possíveis processos por acidentes ligados a esses problemas e é acusada por 19 mortes e numerosos feridos nos Estados Unidos na última década. A falta de credibilidade é uma das principais consequências desse impacto.

1. Como a montadora agiu para reparar estes erros?

A Toyota nomeou 11 diretores de qualidade, para serem um  comitê especial para a qualidade mundial. Os diretores de qualidade ouvirão de forma direta os clientes de suas regiões. Participarão das decisões de anunciar recalls de veículos do mercado e outras medidas de segurança.

3) Por que a reportagem aponta que o recall da Toyota pode prejudicar todo o setor automotivo?

Prejudicando a confiança dos clientes na qualidade e segurança dos veículos.

1. Qual a medida mais extrema tomada pela montadora nos últimos tempos, após a convocação de quase nove milhões de veículos em todo o mundo para um recall? O que há de tão diferente nesta ação?

Toyoda se apreentou ao lado dos novos diretores de qualidade, entre eles chineses, americanos, um tailandês e um francês. A injeção de cosmopolitismo é inédita na Toyota, cujo único estrangeiro nomeado até hoje para o conselho de administração, o americano Jim Press, foi demitido em 2007 após cinco meses.

1. A principal causa dos problemas enfrentados pela Toyota se deve a que tipo de falhas de qualidade? Discuta com o grupo e explique os conceitos vistos em sala de aula. 

Falha na melhoria continua, nenhum dia deve passar sem que algum tipo de melhoramento tenha ocorrido em algum lugar da empresa. Caso tivessem essa pratica de melhorarem continuamente, detectariam a falha.