Ciclo PDCA

INICIANDO O PDCA

1. Processo 3 – Análise

Na semana passada, continuamos o desafio do PDCA em equipe. Na

semana anterior, foram apresentadas as oito etapas/processos do PDCA-MASP com

uma explicação resumida de cada uma delas. A seguir, será apresentada novamente a

tabela 1 para relembrar os conceitos básicos:

Tabela 1 – Etapas/processos do método de análise e solução de problemas (MASP).

Fonte: Adaptado de Carpinetti (2010).

PDCA Fluxograma Fase Objetivo

P

1

Identificação do problema

Definir claramente o problema e a

necessidade de melhoria

2

Observação

Investigar as características

específicas do problema

3

Análise

Descobrir as causas fundamentais

do problema

4

Plano de ação

Conceber um plano para bloquear

as causas fundamentais

D

5

Ação

Bloquear as causas fundamentais

C

6

Verificação

Verificar se o bloqueio foi efetivo

?

(Bloqueio foi efetivo)

A

7

Padronização

Prevenir contra o reaparecimento

do problema

8

Conclusão

Documentar todo o processo para

recuperação futura

n

s

4

No processo 3 – Análise – busca-se levantar as causas raízes ou

fundamentais do problema em questão. Pode-se dividir o processo 3 em 5 subprocessos,

em forma de fluxo, conforme as tabelas 2, 3 e 4, apresentadas abaixo:

Tabela 2 – Processo 3 – Análise: subprocesso 1. Fonte: Adaptado de Campos (2004).

Processo 3 – Análise

Fluxo

Tarefa Ferramentas

Empregadas

Observações

1 Definição das

causas

influentes

- Tempestade de ideias

e diagrama de causa e

efeito

- Pergunta: Por que

ocorre o problema?

- Envolva todas as pessoas que

possam contribuir na identificação

das causas. As reuniões devem ser

participativas.

- Diagrama de causa e efeito:

anote o maior número possível de

causas. Estabeleça a relação de

causa e efeito entre as causas

levantadas. Construa o diagrama

de causa e efeito colocando as

causas mais gerais nas espinhas

maiores e as causas secundárias,

terciárias e etc, nas ramificações

menores.

5

Tabela 3 – Processo 3 – Análise: subprocessos 2 e 3. Fonte: Adaptado de Campos

(2004).

Processo 3 – Análise

Fluxo

Tarefa Ferramentas

Empregadas

Observações

2 Escolha das

causas mais

prováveis

(hipóteses)

Identificação no

diagrama de causa e

efeito

- Causas mais prováveis: as

causas levantadas na tarefa

anterior devem ser reduzidas por

eliminação das causas menos

prováveis, com base nos fatos e

dados levantados no processo de

observação. Aproveite também as

sugestões baseadas na experiência

do grupo e dos superiores

hierárquicos. Com base nas

informações da observação,

priorize as causas mais prováveis.

3 Análise das

causas mais

prováveis

(verificação das

hipóteses)

Coletar novos dados

sobre as causas mais

prováveis.

Analisar os dados

coletados.