Ciclo Pdca

1. INTRODUÇÃO

1.1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Como investigação científica na esfera do trabalho, a PQVT (Plano Qualidade de Vida no Trabalho), surgiu em 1950 com os estudos de Eric Trist, (Rodrigues, 1991), para designar experiências colocadas na relação indivíduo-trabalho-organização, com base na reestruturação da tarefa, com objetivo de tornar a vida dos trabalhadores menos penosa (FERNANDES, 1996).

Segundo França (1996) o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho é um conjunto de ações de uma empresa que englobam diagnósticos e implantações de melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais dentro e fora do ambiente de trabalho, visando propiciar condições plenas de desenvolvimento humano para e durante a realização do trabalho.

A busca da produtividade e qualidade tem constituído no fator principal para as empresas proporcionarem a qualidade de vida dentro das organizações e não fora delas como mecanismos compensatórios, visto para promover a saúde e o bem estar de seus funcionários, observando tarefas, desempenhos, desenvolvimento, elementos que a Qualidade de Vida no Trabalho gerencia, obtêm-se aumento da motivação, da satisfação e do desempenho dos trabalhadores.

Neste Projeto apresentaremos a estrutura da empresa Raia Drogasil S.A. relatando sua história, como ela é organizada, como foi sua trajetória no mercado, e como se consolidou como empresa séria.

Destaca-se que a Raia Drogasil S.A, é uma organização que visa qualidade nos serviços prestados, busca promover excelência e qualidade. Ela está sempre preocupada em manter a satisfação de seus clientes e também em respeitar e contribuir para a evolução contínua de seus colaboradores.

A Raia Drogasil S.A é uma Sociedade Anônima de Capital Aberto, que atua no mercado de Farma Cosméticos desde 1935 e figura-se hoje, entre as cinco primeiras posições no ranking nacional, atuando com 365 lojas (somente com o nome Drogasil) nos Estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais, Distrito Federal, Espírito Santo e Rio de Janeiro.

1.2 JUSTIFICATIVA

A implantação de um plano de qualidade de vida no trabalho (PQVT) tende a visar menos ociosidade e dispersão nos intervalos de seus colaboradores, trazendo uma grande evolução nas empresas já aplicadas.

1.3 PROBLEMAS DA PESQUISA

Foi utilizada a metodologia de análise Swot, para detectar possíveis problemas na empresa, suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, analisando minuciosamente o caso.

A seguir a temos a análise swot 360º da empresa:

Forças Deficiências

• Vantagens de custos.

• Recursos financeiros.

• Fidelidade dos clientes.

• Público-alvo forte.

• Auxílio a entidades beneficentes.

• Abrangência nacional.

• Marcas conhecidas.

• Liderança de produtos.

• Bom armazenamento de produtos. • Instalações inapropriadas.

• Não oferece desconto maior em alto volume de vendas.

• Pouca divulgação de novos produtos.

Oportunidades Ameaças

• Incrementar uma nova linha de produtos.

• Adquirir produtos de empresas que possivelmente possam trabalhar com exclusividade de representação.

• Maximização de propaganda. • Provável entrada de novos concorrentes.

• Lançamento de um novo produto pelo concorrente.

Tabela 1: Análise Swot 360° da empresa Raia Drogasil S.A

Análise e justificativa dos pontos relevantes da SWOT.

A seguir comentamos individualmente cada ponto encontrado na Matriz Raia Drogasil por meio da análise SWOT.

Forças:

• Vantagem de custos: A avaliação dos custos dos produtos pode ser um diferencial competitivo frente à concorrência, visto que a rede de lojas centraliza o processo de compra dos produtos, adquire-os em quantidades maiores para granjear um desconto maior das indústrias fornecedoras de produtos, além de formar parcerias compensatórias.

• Recursos Financeiros: Para manter e expandir a rede de lojas é utilizado recursos próprios e recursos externos, envolvendo acionistas da bolsa de valores.

• Fidelidade dos clientes: A rede de lojas tem por objetivo a alta satisfação dos clientes, pois a partir do instante em que o cliente se torna satisfeito há menor probabilidade de mudar de loja, aliás, o processo de satisfação cria um vínculo capaz de torná-lo fiel.

• Público-alvo forte: A rede de lojas trabalha para manter sua boa reputação e alto grau de conscientização dos clientes já conquistados e esforça-se para continuar a conquistá-los independente de idade.

• Auxílio a entidades beneficente: A administração da rede de lojas busca diferenciarem-se da concorrência, oferecendo aos seus clientes produtos que não retorne lucro é o auxílio a entidades beneficentes. Exemplo já realizado é a coleta de doação voluntária da AACD (Associação de Assistência á Criança Deficiente).

• Abrangência nacional: Com 365 (trezentos e sessenta e cinco) lojas em todo Brasil, podemos verificar que a marca é abrangente facilitando o processo de divulgação das mesmas.

• Marcas conhecidas: A rede preza pela venda de produtos com marcas que agradam a preferência dos clientes, fazendo com que as mesmas auxiliem os clientes a identificarem diferenças de qualidade e efetuem a compra por meio de classificação de preferências.

• Liderança de produtos: Através da minuciosa estratégia de oferta de produtos com alta percepção de qualidade.

• Bom armazenamento de produto: Há locais de armazenamento que protegem os produtos, ao mesmo tempo facilitam a montagem e logística.

Oportunidades:

• Incrementar uma nova linha de produtos: abarcar uma nova oportunidade