Comportamento Do Consumidor Linda Luz

INTRODUÇÃO

Este trabalho visou identificar o comportamento e perfil dos clientes que visitaram a loja Linda Luz Calçados, a partir da análise realizada no Shopping Interlagos em São Paulo.

O levantamento de dados ocorrerá através de uma folha de análise, após a observação de shoppers ou buyers na loja citada acima.

Os resultados encontrados deverão ser utilizados para sugestão de melhoria e desenvolvimento de novos projetos. Segundo Kotler (1998), a área do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos.

O comportamento do consumidor busca entender o motivo que leva os consumidores a comprarem certos produtos e não outros e para isso os profissionais de marketing estudam os pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças (Churchill e Peter, 2000).

O modo pelo qual os consumidores satisfazem suas necessidades

depende de suas atitudes em relação às diversas alternativas. Uma atitude é a

avaliação geral de um consumidor a respeito de um objeto, comportamento ou

conceito. (Churchill e Peter, 2000). Para Bonne e Kurtz (1998), a saúde da economia

influencia o quanto o consumidor efetivamente gasta, pois as condições econômicas

influenciam o poder de compra do consumidor. Os fatores culturais exercem uma

influência ampla e profunda no comportamento do consumidor.

Dentro do proposto para a pesquisa em questão, iremos apresentar os

resultados dentro dos seguintes enfoques:

1- Motivação e compra por impulso

2- Atitude e processo decisório

3- Atendimento ao cliente

4- Experiência de compra

5- Recomendações

1. MOTIVAÇÃO DE COMPRA E COMPRA POR IMPULSO

O organismo se estimula, ou motiva por meio de necessidades internas ou externas.

É necessário conhecer o máximo possível o que motiva os consumidores, para que assim se criem estratégias direcionadas para atender essas motivações.

Um estudo realizado pelo SEBRAE mostra que:

Mulheres entendem de moda. Para elas fazer compras é lazer e não se

fazem de rogadas de utilizar seu cartão de crédito para saciar o seu desejo.

Outro estudo realizado por estudantes de marketing da UNIJUÍ revela o comportamento da mulher no momento da compra de sapatos. Também foram realizadas 180 entrevistas com mulheres, para identificar o consumo de sapatos por este público. De acordo com a pesquisa, a frequência de consumo delas é em média de um par a cada estação. Gastam de R$ 70 a R$ 670 na compra de um sapato, sendo que em média estão dispostas a gastar R$ 232.

A pesquisa identificou ainda atributos no momento da compra: 85% das mulheres buscam conforto, seguido de preço, com 54%, à frente de marca, modelo e cor, por exemplo.

Também, 87% compra calçado para ficar bonita, ou sentir-se elegante, 83%. O professor Luciano Zamberlan explica que, ao contrário dos homens, que possuem motivações de uso mais utilitárias, as mulheres possuem objetivos hedônicos na compra de sapatos, motivados pelo prazer e satisfação que o sapato pode proporcionar: “a mulher tende compra um calçado para cada ocasião, diferente do homem, que busca versatilidade, usa um par de calçado para momentos diversos”.

A Linda Luz Calçados virou epidemia da mulherada, graças a suas promoções como:

- Mega liquidação de inverno preço único 39,99

- Verão 2014 preço único 49,99

Em sua maioria são mulheres que gostam de investir em acessórios, que se vestem de forma social, com requinte e que procuram artigos diferenciados para o dia a dia. É comum que usem mais de uma bolsa e tenham mais de dez sapatos, pois variedade para o público feminino no closet é de extrema importância.

De acordo com a análise é possível notar que a necessidade de comprar pela maior parte dos clientes é acompanhar a moda; a necessidade de melhorar a autoestima; o interesse por um par, quando o vê pela vitrine; a necessidade de um novo par para alguma ocasião especial; e para repor as peças

básicas do dia-a-dia.

2. ATITUDE E PROCESSO DECISÓRIO

É a predisposição aprendida a responder consistentemente a um determinado objeto.

O envolvimento vai depender de quem está efetuando a compra e do vínculo emocional que está pessoa têm com o produto. Por exemplo, uma noiva que vai comprar o sapato para o seu casamento, por mais que seja um sapato, que é um produto que não têm a necessidade de um investimento alto e em longo prazo, estará influenciando diretamente o lado emocional e afetivo do consumidor. Podemos afirmar que o alto envolvimento não está ligado somente ao custo agregado, sim aos valores e sentimentos que estão vinculados naquele produto.

A Linda Luz Calçados investe em produtos inovadores, que possuam conforto e preço acessível, para que tenham nas vitrines todas as tendências juntas, com um preço que atraia o consumidor para dentro da loja, fazendo com que ele sinta a necessidade de adquiri-los, sem esquecer que a analise final será o custo/benefício.

Seu público-alvo são mulheres entre 15 e 65 anos em média, as demais faixas etárias são compradoras esporádicas. São ainda seus clientes homens, de forma mais esporádica, que pensam em presentear parentes, parceiras e amigas.

Uma pesquisa “Brasil Pack Trend 2005” mostra que as mulheres são responsáveis por 70% das decisões de compra da família, o demonstra que o perfil feminino é decisivo na hora da escolha dos calçados.

A classe C