Controladoria

TCM

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO

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Guarulhos

2013

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TCM

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC turma N1MDTA.

Guarulhos

2013

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Avaliador:___________________________ Nota:____

Avaliador:___________________________ Nota:____

Avaliador:___________________________ Nota:____

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Resumo

Este portifólio foi desenvolvido tendo como base a empresa Indústria de Filtros Barra Ltda, com o intuito de identificar necessidades de treinamento e á partir das necessidades encontradas elaborar e aplicar um treinamento.

Para identificarmos as deficiências dentro da organização, utilizamos o metodo de questionário para todos os funcionários, contendo perguntas principais sobre o desempenho de suas funcões, ambiente de trabalho e relacionamento interpessoal, também foi realizado entrevistas com lideres, supervisores, gerentes e diretores de todos os setores, questionando sobre os mesmos assuntos e ouvindo seus pontos de vista.

Ante as informações captadas elaboramos um treinamento comportamental voltado para a comunicação dentro da organização, que se foca na importância da comunicação, propõe minimização e eliminação dos ruidos durante a comunicação e o feedback de toda informação passada, seja ela entre colaboradores do mesmo setor ou a informação transmitida entre setores distintos, onde nos dias de hoje a informação dentro da organização vale muito, porém se a comunicação não for suficiente para transmitir a informação ou transmili-la de forma errônea a mesma não poderá ser utilizada da maneira que deveria.

Palavras chave: Comunicação, Levantamento de necessidades e Treinamento

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Abstract

This portfolio was developed based on the company Industry Ltda Filters bar, in order to identify training needs and starting these needs met develop and implement training.

To identify deficiencies within the organization, we use the method of questionnaire to all employees containing as major questions about the performance of their duties, work environment and interpersonal relationships, was also conducted interviews with leaders, supervisors, managers and directors of all sectors questioning on the same subjects and hearing their views.

Before capturing the information we developed a behavioral training focused on communication within the organization, which focuses on the importance of communication, proposes minimization and elimination of noise during communication and feedback from all past information, whether between employees in the same industry or the information transmitted between different sectors, where nowadays the information within the organization is worth much, but if the communication is not enough to convey the information or transmili it erroneously the same can not be used the way it should.

Word keys: Comunication, Needs assessment and Training.

 

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Sumário

Introdução 7

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 8

Missão 8

Visão 8

4. Valores 8

5. Objetivos 9

2. Treinamento 9

2.1 Fatores Determinantes no Processo de Treinamento 9

2.2 O que é comunicação 10

2.3 Porque utilizar um treinamento voltado para a comunicação ? 11

3. Aplicabilidade 13

3.1 Primeira Etapa – Diagnóstico. 13

3.2 Segunda Etapa – Intervenção. 14

4. Metodologia 14

4.1Dinâmicas de Grupo 15

4.2 Estudos de Caso; 15

4.3 Diálogos 16

5. Custos. 16

6. Abertura e Encerramento; 17

7. Alimentação 17

8.Lista