Cultura Organizacional Rede Hoteleira

O ambiente hoteleiro é voltado para mostrar sempre um lugar que prima pela perfeição e pela

beleza, atributos que se materializam na aparência física do hotel, tanto interna quanto

externamente. Para dar suporte às necessidades dos hóspedes, os meios de hospedagem

dependem, em sua quase totalidade, da atuação de profissionais com variadas qualificações que

têm muito, pouco ou quase nenhum contato com os hóspedes. Onde o Departamento de Recursos

Humanos (RH) é o responsável em buscar pessoas com as competências necessárias ao

atendimento das necessidades da organização e consequentemente dos hóspedes. Itens como: boa

aparência, boa dicção, cabelos e unhas bem feitas, etc. fazem parte dos pré-requisitos para se

enquadrar nos padrões das empresas hoteleiras. Nesse contexto, buscou-se entender nesta

pesquisa como a cultura dessas organizações reage à inserção profissional das pessoas com

deficiência no ambiente de trabalho. Para tanto, foi realizado um estudo de múltiplos casos, onde

foram selecionados como unidades de análise três hotéis dos tipos: Independente, de Rede

Nacional e de Rede Internacional, da cidade de Belém, Estado do Pará. A abordagem adotada

nesta pesquisa foi de natureza qualitativa, tanto na coleta quanto na análise dos dados. A base

para a análise dos dados foi as transcrições do conteúdo das entrevistas e das anotações colhidas

no diário de campo. Salienta-se que a análise dos resultados foi realizada por meio da análise de

conteúdo. Dos resultados encontrados os mais relevantes nos hotéis em estudo foram: a

existência dos elementos da cultura organizacional tais como valores, crenças, mitos, tabus

pressupostos, normas, histórias, rituais e cerimônias e como cada um destes elementos interfere

na inserção de pessoas com deficiência; e a identificação das práticas de gestão de recursos

humanos adotadas na inserção de funcionários com deficiência. Onde se concluiu que dos três

hotéis apenas o de rede internacional trabalha todas as práticas que fizeram parte deste estudo, e

que os outros dois utilizam apenas as práticas de recrutamento e seleção.

Palavras-Chave: Cultura organizacional. Pessoa com deficiência. Hotelaria. Recursos humanos.